Hráč z Finska si dříve ten týden vybral €500, ale do pátku nedostal peníze, jak slíbil. Když se zeptali na výběr, kasino uzavřelo jejich účet a deaktivovalo živý chat a poskytovalo pouze vágní e-mailové odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč potvrdil, že pro ověření nebyly vyžadovány žádné dokumenty a nakonec peníze obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj!
Začátkem tohoto týdne jsem z kasina vybral 500 EUR. Slíbili, že peníze dorazí do pátku, ale zatím jsem nic nedostal.
Zavřeli můj účet a deaktivovali možnost živého chatu, protože jsem se ptal příliš mnoho na své peníze. Dostávám pouze nejasné odpovědi na e-mail.
Už jsem z těch lží a výmluv úplně otrávený. Takto by se věci dělat neměly.
Prosím, pomozte mi s tímto kasinem.
Ahoj kaitsu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotexo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Děkuji za rychlou odpověď. Přešel jsem z mobilního telefonu na jiný počítač a dostal se do konverzace pomocí živého chatu.
Znovu jsem se zeptal na výběr a on slíbil, že pošle zprávu na platební oddělení, že si s tím opět pospíší.
-Začátkem týdne jsem se ptal na potvrzení účtu a řekli mi, že k výběru nepotřebují žádné doklady.
-Tyto výhry byly vyhrány s bonusovými penězi, pokud si dobře pamatuji.
Pravděpodobně přede mnou zavřeli možnost živého chatu, když jsem k nim už nebyl upřímný, když dávali plané sliby.
Stále jsem nedostal své peníze. Stejné odpovědi, že to trvá 1-3 dny...
Ahoj kaitsu,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní, takže vám mohu jen doporučit, abyste zatím počkali. Dejte mi prosím vědět, jakmile to bude trvat déle. Také prosím upřesněte, od kdy je váš účet ověřen.
Ahoj!
Když jsem požádal o výběr. Livechat mi řekl, že pro můj výběr nepotřebují žádné dokumenty. Takže to je vše o ověření
Milá kaitsu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
