Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků, protože banka platbu odmítla. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds as the payment has been rejected by the bank. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků, protože banka platbu odmítla. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Čekal jsem na výplatu déle než 1 týden, nejprve jsem chtěl mít výplatu zaúčtovanou na mé vízové kartě, která byla později zamítnuta z důvodu, že moje výplatní vízum bylo zamítnuto slotclubem, což není pravda, mluvil jsem s barclaycard , s mojí kartou bylo všechno v pořádku, pak jsem tentokrát znovu zařídil platbu bankovním převodem, byl jsem také odmítnut, údajně je to chyba mé banky, což neplatí! Dvě různé banky prý odmítly úvěr od slotclubu ??? Všechny nesmysly! Slotclub je v mých očích podvod !!
I have been waiting for my payout for over 1 week, first I wanted to have the payout booked on my visa card, which was later declined on the grounds that my payout visa was rejected by slotclub, which is not true, I spoke to barclaycard, everything was fine with mine card, then I arranged the payment again this time by bank transfer, I was also refused, allegedly it is my bank's fault which is not the case! Two different banks are said to have refused a credit from slotclub ??? All nonsense ! Slotclub is a fraud in my eyes !!
Warte seit über 1 woche auf meine auszahlung,erst wollte ich die auszahlung auf meine visa karte buchen lassen,das wurde später abgelehnt mit der begründung das visa meine auszahlung von slotclub abgelehnt wurde,was nicht stimmt,habe mit barclaycard gesprochen alles in ordnung mit meiner karte,dann habe ich die auszahlung noch einmal veranlasst diesmal per bank überweisung auch das wurde mir abgelehnt angeblich ist meine bank schuld 😂😂 was auch nucht der fall ist ! Zwei unterschiedliche banken sollen eine gutschrift von slotclub abgeleht haben ??? Alles quatsch ! Slotclub ist in meinen auge ein betrüger !!
Milý Martin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Když jste byli upozorněni na odmítnutí platby bankou, domnívám se, že to byla zprostředkující banka, ne vaše. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké platby?
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr vašich výher?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was the intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments from this casino in the past?
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Na svou vízovou kartu jsem již mnohokrát obdržel platby od slotclubu, alespoň 40 potvrzení.
Na aktuálním účtu zatím není.
Ale mluvil jsem s vízem / Barclaycard, řekli mi, že v zásadě nebudou zamítnuty žádné příchozí kredity! Při aktuální výplatě 898 eur řekl slotclub, že to bylo kvůli mé vízové kartě, barclaycard mi řekla, že vůbec nevidí žádné transakce ve výši 898 eur! Nakonec jsem nastavil bankovní účet / běžný účet pro platby po konzultaci se slotclubem, který také nefungoval
I have already received payments from slotclub many times on my visa card, at least 40 receipts.
Not on the current account yet.
But I spoke to visa / Barclaycard, they told me that in principle no incoming credits would be rejected! In the current payout of 898 euros, slotclub said that it was due to my visa card, barclaycard told me that they do not see any transactions in the amount of 898 euros in any way at all! I finally set up the bank account / current account for payment in consultation with slotclub, which also didn't work
Auf meiner visa karte habe ich schon vielmals zahlungen von slotclub bekommen,mindesten 40 eingänge.
Auf das girokonto noch nicht.
Habe aber mit visa/Barclaycard gesprochen,die haben mir gesagt das grundsätzlich keine ankommende gutschriften abgelehnt werden ! In der aktuellen auszahlung von 898 euro,sagte slotclub das es an meiner visa karte läge,barclaycard sagte mir,das sie keine transaktionen in höhe von 898 euro in irgend einer weise überhaupt sehen ! Das bankkonto/Girkonto habe ich schliesslich in absprache mit slotclub zur auszahlung eingestellt,was ja auch nicht funktionierte
Mockrát vám děkuji, Martine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Martin,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat SlotClub Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Martin,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotClub Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali SlotClub Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask SlotClub Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Martin,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Martin,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.