Hráč z Jižní Afriky provedl vklad R50, který nebyl nikdy připsán na jeho účet ve slotu. I přes kontaktování podpory a poskytnutí dokladu o vkladu problém zůstal nevyřešen. Hráč kvůli zklamání uzavřel svůj účet, což nám znemožnilo další mediaci. Reklamace byla uzavřena z důvodu uzavření účtu.
Udělal jsem vklad ve výši 50 R, který nebyl nikdy připsán na můj účet ve slotboxu, pak jsem mluvil s jejich podporou a paní řekla, že peníze visí a budou zpět na mém účtu do hodiny, ale nikdy to neudělalo až doteď. Jen nerozumím tomu, jak by mělo trvat tak dlouho, než provést vklad, a dal jsem jim všem důkaz o svém vkladu a stále musím trpět za to, co se zdá být jejich omylem.
Milý Rockforde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Dokonce jsem kontaktoval svou banku a řekli mi, že peníze odešly z mého účtu do slotboxu a toto nebyl můj první vklad, kterého jsem do nich již několikrát vložil.
Korespondence s kasinem by nám pomohla posoudit situaci a rozhodnout o nejlepším postupu. Sdílejte prosím snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Thomasi...po tom všem jsem se rozhodl u nich uzavřít svůj účet. Po zklamání, které jsem prožil, jsem se na jejich stránkách znovu neviděl, takže děkuji všem za pomoc, ale slotbox už není bezpečná platforma.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Upřímně doufám, že váš ztracený vklad bude nakonec vrácen. Bez otevřeného účtu v kasinu nemusí být možné záležitost dále zprostředkovat a stížnost bude z tohoto důvodu uzavřena.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
