Hráč z Brazílie provedl vklad, který byl odepsán z jeho účtu, ale nebyl připsán na jeho účet Slotbox Casino. Kasino i Skrill, poskytovatel plateb, odmítají odpovědnost a žádná náhrada ani řešení nebyly nabídnuty. Bohužel jsme nuceni tuto stížnost zamítnout, protože hráč odmítl spolupracovat.
Dne 08.09.2023 jsem provedl vklad v kasinu SlotBox, kde jsem se těšil na uvítací bonus. Pro vklad existovala možnost platby přes Pix prostřednictvím PaySafe, značky Skrill. Po odepsání částky z mého účtu však nebyla připsána na účet kasina. Sáhl jsem na jejich chat a otevřel se lístek. Druhý den mě kasino kontaktovalo a prohlásilo, že s tím nemůže nic dělat, že je to zodpovědnost Skrill.
Když kontaktovali Skrill, tvrdili, že neexistuje žádný záznam o platbě s mými údaji. Stručně řečeno, nikdo mi nevrací peníze ani nenavrhuje přijatelné řešení.
Vážení falusantové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano Petronelo, byl to můj první kontakt a vklad. Můj zájem hrát na něm byl kvůli atraktivnímu bonusu, podmínky se zdály spravedlivé, skóre zde na webu je dobré a tady v Brazílii je to nové. Kontaktoval jsem svou banku, transakce byla úspěšně provedena, mám v evidenci e-mail, kde moje banka uvádí, že transakce byla úspěšně provedena, zeptejte se mě, zda to potřebujete. V tomto případě došlo ke ztrátě ze Safepay do kasina. Potvrzení o platbě to také dokazuje, že byla zaplacena společnosti Safepay, která je součástí skupiny Skrill.
Malý detail, který upoutal mou pozornost, byl následující: byly zde dvě možnosti pix, jedna od Skrill a druhá od PayRetailers. Nejprve jsem zkoušel přes Pay a metoda byla zrušena, nevygenerovala QR kód. Tehdy jsem zkusil Skrill a stále čekám na připsání peněz na můj účet.
Faktem je, že to bylo bez pochyby zaplaceno.
Úplně soucítím s vaší frustrací, falusantos. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 20 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Mezitím můžete přeposlat jakékoli další podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
No, zatím žádné kasino, tím méně platební společnost. Moje peníze právě zmizely, jinými slovy, je to stejné jako ukradení. Kasina nechtějí přijít o peníze a vytvářejí několik způsobů, jak se tomu vyhnout. My naopak musíme zůstat ve ztrátě, aby ostatní mohli zbohatnout.
Kdybych si vsadil a prohrál, bylo by to v pořádku, ale být uzurpován velkou handou je pekelně otravné. Doufám, že dobře využijete ukradené drobné, ať už je vzal kdokoli.
S politováním zjišťuji, že vaše finanční prostředky nebyly připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet. Chcete-li ověřit, že peníze nebyly vráceny, můžete nám zaslat výpis z účtu za období ode dne, kdy jste provedli vklad, až do současnosti?
Posílat nebudu, myslím, že stačí to, co již bylo odesláno. Hodně štěstí pro toho, kdo si nechal peníze...
Řekl jsi, že zasáhneš, ale už si myslíš, že jsem to dostal a že jsem zlomyslný. A stále chtějí přístup k mému bankovnímu výpisu. Takhle Petronela nefunguje!
Abychom zajistili solidní základ pro přístup ke kasinu, pokud jde o nepřipsání vkladů, žádáme od každého uživatele, který čelí stejnému problému, výpis z účtu jako spolehlivý důkaz, zejména pokud od provedení vkladu uplynulo více než 30 dní.
I když vás nemohu přinutit ke spolupráci, stojí za zmínku, že poskytnutí této dokumentace je standardní postup, než zahájíme přímý kontakt s kasinem.
Nebudu posílat své vyjádření... Pokud by na jakékoli straně byla dobrá vůle, byl bych již proplacen. Kasino říká, že nemůže nic dělat, ani vy, natož platební společnost.
Moje bankovní tajemství by nemělo být takto porušeno, pokud se nejedná o vyšetřování. A tady nic takového neexistuje...
Proto budete považovat případ za uzavřený, protože jsem nespolupracoval, a moje stížnost na tom zůstává.
Podle mého skromného názoru nic neřeší, jelikož dům vždy vyhraje.
Peníze tak nezmizí, šly do nějaké kapsy, samozřejmě jiné než mé!
Děkuji za váš čas a omlouvám se za případné nepříjemnosti.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
