Hráč z Irska požádal o uzavření svého účtu, ale o tři měsíce později se mohl znovu připojit pomocí stejných údajů. Ptali se, zda to mělo být povoleno. Vysvětlili jsme hráči rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a zdůraznili jsme, že kasino neporušilo žádná pravidla tím, že umožnilo znovuotevření účtu. Přes prodloužení doby odezvy se přehrávači nepodařilo poskytnout další zpětnou vazbu, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Dobrý den, v polovině minulého roku jsem e-mailem požádal o úplné uzavření účtu, ale o 3 měsíce později jsem šel na jejich stránky a nakonec jsem se znovu připojil pomocí stejných údajů. Měli to povolit, protože celá myšlenka na uzavření účtu spočívá v tom, že se nemohu znovu připojit? Od té doby, co jsem se znovu připojil, jsem ztratil spoustu peněz. Ještě jsem je nekontaktoval, ale rád bych věděl, jestli to měli povolit. Dík.
Milý Sammy123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím vaši žádost o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, poslal jsem ti email. Dík.
Děkuji za odpověď, Sammy123. Zkontroloval jsem váš e-mail a vidím, že jste požádali o jednoduché uzavření účtu, což znamená, že kasino neudělalo nic špatného, když váš účet znovu otevřelo. Chápu váš názor, ale obávám se, že to není něco, za co bychom mohli kasino penalizovat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
