DomůStížnostiSlotbox Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Slotbox Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 €

Slotbox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.11.2022 | Nevyřešena : 18.2.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

V noci z 22.9.22 na 23.9.22 jsem provedl výplatu 8500 eur s vkladem 100 eur a 100% lepivým bonusem. Následovala verifikace, která proběhla bez problémů. Byl jsem schopen zaplatit v krocích 4 000 € a poté jsem o ně požádal. Výplata byla schválena následující den, což mi bylo potvrzeno emailem. O půl hodiny později však přišel email, že můj vklad 100 eur byl převeden zpět na můj registrovaný bankovní účet a můj účet v kasinu byl zablokován, protože jsem byl obviněn z podvodu. Nejprve tedy bylo vše schváleno a poté mi bylo vše odebráno. V závislosti na zůstatku hraji vždy od 0,50 centů do 5 eur. Také jsem několikrát převedl svůj vklad. Jiná podvodná opatření by nepřicházela v úvahu. Takže nechápu v čem je problém. Incident jsem také nahlásil affiliate, který se o to chtěl postarat. Ale lidé, se kterými se poté mohl spojit, ho pouze odrazovali a nekontaktovali ho. Mezitím jsem ale zjistil, že VŠECHNY německé pobočky vyřadily Slotbox a vyvíjely tlak na své manažery, protože asi nejsem jediný, kdo má tento problém. Už jsou to 2 měsíce a pořád nevím, co jsem udělal špatně. Doufám, že mi pomůžete. Pokud stále potřebujete informace nebo snímky obrazovky, budu rád, když mi dáte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Biggelowe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.

Také byste byli tak laskaví a upřesnili, zda máte v tomto kasinu affiliate účet nebo hráčský účet (nebo obojí)? Který z nich byl zablokován?

Chápu to správně, že jste od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den.

Hrál jsem se 100% uvítacím bonusem, vložil 100 EUR a obdržel bonus 100 EUR.

Pozastavený účet je hráčský účet. Často jsem se v živém chatu snažil dostat odpověď na otázku, co jsem měl porušit. Jediná odpověď byla vždy "rozhodnutí je konečné a neprobíhá diskuse". E-mail na podporu z konce listopadu s žádostí o opětovné prověření případu oddělením pro podvody byl neúspěšný a údajně je stále „ve kontrole".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Biggelow, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Biggelowe,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zástupkyně kasina mi na Skypu slíbila, že případ prověří. Takže dávám kasinu trochu času navíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Připadá mi to opravdu drzé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Biggelowe,


velmi se omlouvám za vaše potíže. Zástupce kasina mě dvakrát ujistil, že zde odpoví. Dvakrát jsme čekali sedm dní a nic se nestalo.

V této situaci doporučuji podat stížnost u licenčního úřadu kasina. (Curacao)


Pokud si nebudete vědět rady, rád Vám pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Poslal jsem email držiteli licence před pár týdny, nic se neděje, možná je to jinak, když napíšete email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Biggelowe,


Dnes mi zástupce kasina ukázal důkazy, na základě kterých se domnívám, že kasino jednalo správně.


Protože jste však již stížnost regulátorovi podali, počkáme na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Proč mělo kasino jednat správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kvůli důkazům, které kasino poskytlo, ale protože jste již odeslali stížnost regulátorovi, počkáme, až regulátor rozhodne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

A jaký je tento důkaz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Takže teď znovu shrnuto, moje ověření bylo schváleno. Výplata byla schválena. To znamená, že již bylo zkontrolováno a vše bylo přijato. Tak proč to bylo znovu zkontrolováno? Kasino nechce vyplácet vysoké výhry? Také mi přijde krajně sporné, že sem nikdo z kasina nic nepíše, vše za zavřenými dveřmi. Není divu, že chci vědět, co jsem udělal, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Biggelowe,

Když hráč zahájí výběr, kasino vždy provede bezpečnostní kontrolu. Během této kontroly si kasino všimlo, že došlo k problému s vašimi dokumenty, a to byl důvod, proč zastavilo proces výběru.

Omlouvám se, ale z důvodů, které jsem uvedl na fóru, vám nemohu dát podrobnější odpověď.


Nyní je váš případ v rukou regulátora kasina.

Takže dva nezávislé orgány (my a regulátor) vám poskytnou stanovisko k vašemu případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Už jsem psal úřadům 8. ledna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Případ nyní uzavřu jako nevyřešený se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Jakmile od regulátora obdržíte konečnou odpověď, znovu otevřete případ.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky