Hráč z Rakouska byl po výhře uzamčen ze svého účtu a nyní se nemůže přihlásit, aby získal přístup ke svým výhrám. Hráč později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Austria was locked out of his account after winning and now cannot log in to access his winnings. The player later informed that he received his winnings, so we closed the complaint as resolved.
Hráč z Rakouska byl po výhře uzamčen ze svého účtu a nyní se nemůže přihlásit, aby získal přístup ke svým výhrám. Hráč později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem včera a vyplatil jsem dnes, hrál jsem a vyhrál jsem až na 73 eur a najednou jsem vykopl a už se nemohu přihlásit, takže bych chtěl mít celkem svých 280 eur a už nikdy v tomto kasinu nehrát, to je podvádění, co oni chcete udělat pro podání inzerátu
Had won yesterday and paid out today I had played and won down to 73 euros and suddenly kicked out and can no longer log in so I would like to have my 280 euros in total and never play in this casino again, this is cheating what they would like to do to place an ad
Hatte gestern gewonnen und es zur Auszahlung gebracht heute hatte ich gespielt und gewonnen bin runter bis 73 Euro und aufeinmal rausgeflogen und kann mich nicht mehr einloggen also ich möchte meine 280 Euro gesamt haben und niewieder in diesem casino spielen das ist Betrug was die machen würde gerne eine Anzeige machen
Vážený Anton54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš účet byl zablokován?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Všimli jsme si, že jste na náš účet Trustpilot napsali negativní recenzi na Slotbox Casino. Rádi bychom upřesnili, že náš účet Trustpilot je určen pro kontrolu našich webových stránek a nikoli pro hodnocení jednotlivých kasin. Proto vás laskavě žádáme, abyste zvážili stažení této recenze. Opravdu si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Anton54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has been blocked?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
We have noticed that you wrote a negative review for Slotbox Casino on our Trustpilot account. We would like to clarify that our Trustpilot account is intended for reviewing our website and not for reviewing individual casinos. Therefore, we kindly request that you consider withdrawing this review. We truly appreciate your understanding in this matter.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Hráč aktualizoval svou recenzi Trustpilot a informoval nás, že mu kasino vyplatilo 24 hodin po odeslání žádosti o výběr. Stížnost tedy nyní v našem systému označím jako vyřešenou.
Vážený Anton54, děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
The player updated his Trustpilot review and informed us that the casino paid him out 24 hours after submitting the withdrawal request. Therefore, I will now mark the complaint as resolved in our system.
Dear Anton54, thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.