Hráč z Rakouska byl po výhře uzamčen ze svého účtu a nyní se nemůže přihlásit, aby získal přístup ke svým výhrám. Hráč později informoval, že obdržel svou výhru, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vyhrál jsem včera a vyplatil jsem dnes, hrál jsem a vyhrál jsem až na 73 eur a najednou jsem vykopl a už se nemohu přihlásit, takže bych chtěl mít celkem svých 280 eur a už nikdy v tomto kasinu nehrát, to je podvádění, co oni chcete udělat pro podání inzerátu
Vážený Anton54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že váš účet byl zablokován?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Všimli jsme si, že jste na náš účet Trustpilot napsali negativní recenzi na Slotbox Casino. Rádi bychom upřesnili, že náš účet Trustpilot je určen pro kontrolu našich webových stránek a nikoli pro hodnocení jednotlivých kasin. Proto vás laskavě žádáme, abyste zvážili stažení této recenze. Opravdu si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti.
https://ca.trustpilot.com/reviews/64a541dc6e3739c549923da8
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hráč aktualizoval svou recenzi Trustpilot a informoval nás, že mu kasino vyplatilo 24 hodin po odeslání žádosti o výběr. Stížnost tedy nyní v našem systému označím jako vyřešenou.
Vážený Anton54, děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru