Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože jeho země by měla být omezena.
Ahoj kasino guru,
Doufám, že mi zde pomůžete.
A následující. Udělal jsem několik vkladů v kasinu Slotbox, celkem asi 15.
Dnes jsem z čisté zvědavosti zašel do podmínek kasina a přečetl si je. Pak jsem viděl, že Německo patří mezi země, kde nejsou povoleny žádné sázky o skutečné peníze.
V příloze je také snímek obrazovky.
Hlavně že jsem se už nechal zablokovat v kasinu, napsal jsem jim e-mail, že jsem závislý na hazardu a že by mi měli NAVŽDY zablokovat účet. Nechal jsi mě však znovu otevřít.
Ale stejně si myslím, že ten první bod je nejsilnější, protože tam většinou nesmím hrát z Německa, což je i v jejich podmínkách.
Z tohoto důvodu bych chtěl mít nárok na vrácení svých vložených peněz.
Žádám vás o pomoc. Dík.
Ahoj alpsko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotbox. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Byl váš účet někdy ověřen? Je váš účet momentálně uzavřen z důvodu vlastního vyloučení? Kolik je váš zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Myslím, že jsem registrován v kasinu 1 rok, nejsem si jistý. Také nevím, zda byl můj účet ověřen. Můj účet byl od včerejška zablokovaný na 1 měsíc, sám, protože jsem tam včera provedl několik vkladů a pak jsem v AGBS viděl, že němečtí hráči tam vůbec nesmějí hrát. V současné době není na účtu kasina žádný zbývající kredit. Před časem jsem mluvil s kasinem, šlo o vklady.
ahoj alpsko,
Dokud na vašem kasinovém účtu není žádný zůstatek, nemůžeme toho moc dělat. Pokud jste již prohráli své peníze v kasinu, je to jako byste je ztratili v jakémkoli jiném kasinu bez ohledu na omezení země.
Byl by to mnohem jiný případ, pokud byste tam měli zbývající zůstatek a kasino by jej odmítlo vyplatit kvůli omezení.
Ztracené zálohy bohužel v takových případech nelze vrátit. Rozhodně bych doporučil hlídat si omezení, než se zaregistrujete v jakémkoli jiném online kasinu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Dobře, tak jsem informován. Ale co jsem chtěl zmínit. Poslal jsem e-mail na podporu, že jsem závislý na hazardních hrách a měli by mi navždy zakázat účet bez možnosti jej znovu otevřít. (před vkladem). Zablokoval se, ale nakonec mě stejně nechali znovu otevřít. Je to povoleno?
Můžete prosím přeposlat stejnou žádost, kterou jste odeslali do kasina, na nikolas.b@casino.guru.
Pokud jste zmínili závislost na hazardních hrách, neměli by vám umožnit opětovné otevření účtu.
Ahoj,
Právě jsem dostal e-mail s e-maily, které jsem poslal do slotboxu, s žádostí o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Nechali mě však znovu otevřít a uložit.
Ne, problém nebyl vyřešen. Chci říct, že jsem poslal e-mailovou adresu, o kterou jsem požádal, aby byla zablokována, na e-mail, který jste uvedli: nikolas.b@casino.guru. To jsi žádal nahoře, ne? (váš příspěvek ze včerejška)
Ahoj alpsko,
Děkujeme za uvedený e-mail.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet uzavřen, když jste požádali o uzavření v březnu, nebo zůstal otevřený po celou dobu?
Ahoj Nicku,
účet byl uzavřen. Po nějaké době poté, co jsem o to požádal, byl však znovu otevřen. Ale to je přesně to, co si myslím, že je špatně. Věděli, že jsem na hazardu závislý, a stejně to pak znovu otevřeli.
Děkuji alpsko za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milé alpsko,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj alpsko,
Komunikuji se zástupcem kasina a měli by zde velmi brzy odpovědět.
Dobrý den, účet byl na požádání uzavřen s příslušným typem uzavření na základě důvodů zodpovědného hraní, které uvedl klient. O 6 měsíců později nás kontaktovali s žádostí o znovuotevření účtu, když byli dotázáni na důvody uzavření uvedené v době, kdy si na to klient nepamatoval a řekl, že měl v úmyslu dát si pauzu. Zeptali jsme se, co se pro ně od uzavření změnilo, a zahájili zodpovědnou interakci s hazardními hrami a položili jsme několik otázek, na které klient odpověděl kladně. Případ přešel do 24hodinového klidu, než interakce pokračovala. Odtud jsme radili "...potvrďte, že přijímáte odpovědnost za znovuotevření svého účtu a jakékoli ztráty, které mohou na vašem účtu vzniknout. Doporučujeme také nastavit limit vkladu." klient odpověděl: "Potvrzuji, že přijímám odpovědnost za znovuotevření mého účtu a jakékoli ztráty, které mohou na mém účtu vzniknout.". Odtud jsme poskytli další informace o zodpovědném hraní a podrobnosti o dostupných nástrojích/limitech a připomněli jsme jim rizika hazardních her; bylo uplatněno druhé období na vychladnutí po dobu 7 dnů, než bylo možné udělit přístup, a skončilo 13.10. Dne 16. 10. nás klient kontaktoval s potvrzením, že si přeje znovu otevřít účet a přístup mu byl udělen. Od znovuotevření účtu na nás klient nikdy nevznesl žádné dotazy týkající se této záležitosti.
Milé alpsko,
Co se týče casino.guru, rád bych upozornil, že nejlepším řešením je takové účty nikdy znovu neotevírat. Pokud hráči projeví problém s hazardem byť jen nepatrně, je vždy bezpečnější jim nedovolit se vrátit, než později zjistit, že se problémy s hazardem vrátily. Norma je však jiná a závisí na operátorovi, regulátorovi a trhu.
Pokud je tedy proces znovuotevření platný s VOP kasina a zásadami regulátora a má dokonce relevantní formu, můžeme jej pouze respektovat. Na základě důkazů poskytnutých kasinem byl váš účet uzavřen na více než 6 měsíců, po žádosti o znovuotevření jste obdrželi dvě období na ochlazení, abyste měli dostatek času změnit názor, dokonce i přijmout odpovědnost. Je neobvyklé (pozitivně) pro licencované kasino Curaçao mít takový proces.
Situace mě velmi mrzí, ale po uzavření všech informací od týmu kasina jsem nucen váš případ odmítnout. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef