Ahoj Deanh7635,
Zkontroloval jsem přeposlanou komunikaci:
ahoj Deane,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Předložili jsme to příslušnému týmu k aktualizaci. Toto není z našich podmínek a není to porušení, je to shrnutí mechaniky nástroje. Sedmidenní pauza se nevztahuje na všechna období pauzy, například pokud si vezmete 24hodinovou nebo 7denní pauzu a požádáte o její odstranění a bude schválena, poté vstoupíte do ochlazovací lhůty. doba 7 dnů by prodloužila čas ukončení časového limitu, nikoli jej zkrátila.
Jsme však spokojeni, že vás tento obsah v té době neovlivnil ani neovlivnil a z podrobností chatu to můžete vidět. "Byl jsem pouze Ment, abych nastavil na 24 hodin pro své stažení a prošel jím" & "To není ten den, kdy měl být Ment odstraněn?" Jste si tedy vědomi toho, že časový limit se má zkrátit, a neočekávali jste, že vstoupíte do prodloužené doby na vychladnutí v délce 7 dnů. Tento obsah jste následně zkontrolovali v nástrojích. Již jsme avizovali, že nebude nabídnuta žádná náhrada; pointou zůstává, že jste u nás nikdy nevznesli žádné zodpovědné obavy ohledně hazardních her, takže nemáme povinnost tyto transakce vrátit, protože vám byl znovu udělen přístup v souladu s vaší žádostí a zásadami společnosti. Dostali jste příležitost sdělit nám jakékoli obavy, když jste byli požádáni o uvedení důvodu, a také jste měli dostatek času zvrátit své rozhodnutí odstranit časový limit.
Pokud si to přejete upozornit na Ask Gamblers nebo Casino Guru, je to vaše výsada a my jim rádi pomůžeme s jejich vyšetřováním.
S pozdravem, Jamie, tým Slotbox
Věřím, že tato korespondence spolu s již zmíněnými detaily objasňuje celou situaci komplexně. Podle vašich předchozích komentářů jste vznesli tuto stížnost, abyste upozornili na to, jak kasino zachází s uživateli, kteří mají problémy s hazardními hrami, což naznačuje, že by to mělo být rozeznáno z vašeho chování. Je však třeba poznamenat, že jste nikdy výslovně neinformovali kasino o svém problému s hazardními hrami. Následně, když se kasino rozhodlo zablokovat váš účet po identifikaci potenciálních známek závislosti na hazardních hrách z vašeho jednání, napadli jste jejich rozhodnutí. Bohužel není možné mít to oběma způsoby.
Pokud jste kasinu jasně sdělili svůj problém s hazardními hrami a pokud by vaše žádost o trvalé uzavření účtu nebyla zohledněna, byli bychom schopni vám pomoci.
Pokud jde o identifikaci potenciálních problémů s hazardními hrami z vašeho chování v pozdější fázi kasina, je těžké tvrdit, zda tak mělo učinit dříve.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji použít poskytnutou šablonu pro sebevyloučení a nespoléhat se pouze na kasino, že odhalí potenciální problémy s hazardními hrami pouze na základě vašich akcí.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
