DomůStížnostiSlotastic Casino - Hráčův vklad se nezdařil, ale prostředky byly odebrány.

Slotastic Casino - Hráčův vklad se nezdařil, ale prostředky byly odebrány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 $

Slotastic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl problém s vkladem v kasinu Slotastic. Navzdory úspěšnému převodu LNBTC po e-mailové propagaci kasino nepřipsalo na účet hráče s tím, že platba se nezdařila. Hráč poskytl screenshoty jako důkaz. Nakonec kasino připsalo vklad na hráčský účet, ale neuznalo propagační bonus, který je k němu připojen. Hráč byl nespokojen s tím, jak kasino nakládalo s vkladem a chybějícím bonusem. Po našem šetření a komunikaci s oběma stranami jsme stížnost uzavřeli z důvodu vyřešení problému s vkladem a uvážení kasina ohledně distribuce bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Obdržel jsem propagační e-mail od společnosti Slotastic, takže jsem šel provést vklad LNBC Zkopíroval jsem adresu, provedl převod a sledoval jsem, jak jej dostávají nebylo tomu tak po automatickém obnovení nic nepoužitého chatu mi neřeklo, že platba selhala? Takže mé prostředky byly odstraněny Sledoval jsem, jak je dostáváte, ale selhalo to? Poslal jsem snímky obrazovky transakce, kam byla odeslána, a oni odmítli připsat na můj účet titíž lidé nemají problém rozdávat žetony zdarma, ale nepřipíší to někomu, kdo jasně provedl platbu? Takže teď čekám na depozitní oddělení, které mi s největší pravděpodobností řekne, abych kopal skály, a budu mimo 35 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Rbarnes23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Než

k vám je pro mě těžké otočit si hlavu, když ukazuji doklad o zaplacení, proč mě nutí zákazníka trpět kvůli něčemu tak malému? Přiložím snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Než se spojíme s kasinem, byl byste tak laskav a zaslal mi výpis z účtu ode dne, kdy jste vložili peníze do kasina? Musíme zkontrolovat, zda byly peníze vráceny na váš účet nebo ne. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, nejsem si jistý, jak bys chtěla tento případ uzavřít, proč říkám, že nakonec o dny a dny později byly prostředky připsány na můj účet, ALE když jsem provedl vklad, připojil jsem promo bonus za vklad to, které neodesílalo, Takže jsem se nedotkl žádných slotů, obrátil jsem se na zákaznický servis a řekli mi, že v mých očích neobdržím svůj bonus, což není vyřešeno, pokud provedu vklad na základě bonusové akce za vklad, která je co bych měl obdržet Byl jsem oklamán, mé prostředky byly špatně spravovány, přiznaně udělali chybu, když mi řekli: "Dobré zprávy! Našli jsme váš vklad!" Ale nerespektujte propagaci, pokud to někdo čte, držte se od slotastic daleko.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jsem rád, že váš vklad byl konečně připsán na váš účet. Pokud jde o bonus, rozumím vašemu pohledu, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má svou vlastní jedinečnou politiku bonusů a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.

Pokud nemůžete aktivovat tento typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Rbarnes23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko, promiň, neviděl jsem, že jsi odpověděla, určitě chápu, že musíš uzavřít stížnost a nezkoumáš bonusy, ale rád bych poznamenal, že to byl vánoční promo kód, který jsem použil s vkladem, špatně spravovali vklad mě nechal čekat několik dní, pak ten, kdo přidal prostředky, se neobtěžoval zkontrolovat, zda byl na prvním místě uplatněn promo kód, pokud bych neobdržel promo nabídku, neučinil bych vklad, takže může být na uvážení kasina, ale rozhodně to není správné a je to ekvivalent stinné návnady a výměny, kterou zákazníkovi něco nenabídnete a pak mu to nevezmete jednoduše kvůli vlastní neschopnosti kasina. ale ano, situace je u konce a zavřete se daleko od Slotastic haha.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu vaši nespokojenost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky