Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Podal jsem žádost o výplatu 1. 6. 21 a od té doby jsem byl opakovaně odkládán, stále to trvá a stále trvá, údajně se provádí rutinní kontrola. Po 6 dnech však stále nebyla platba 351 eur.
Vážený Fitchi85,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu a pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Stáhl jsem a nastavil částku od 400 eur do 351 eur ve stejný den. A teď čekám na výplatu přesně 1 týden od 6. ledna 21. a myslím, že je to příliš dlouhé. Výhry měly být vyplaceny už dávno, takže to není důvod tak dlouho odkládat
V kasinu inzerují s rychlejšími výplatami. Myslím, že 1 týden není rychlý. Požádal jsem o platbu převodem na můj účet
Rozumím správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bonusu bez vkladu?
Ne, zisk byl dosažen provedením vkladu a hraním. Jak dlouho teď musím čekat? Je to 8 dní od mé požadované výplaty
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, Fitchi85, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru