Hráč z Norska má potíže s výběrem své výhry, protože nemůže použít preferovanou platební metodu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč mohl vybrat jinou platební metodou.
Automaticky přeloženo:
Slotanza Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 455 kr
Slotanza Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.4
Slotanza Casino má index bezpečnosti 6,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Do telefonu mi přišla zpráva, že od vás máme dárek, přihlaste se ke svému účtu a kontaktujte se na chatu, abyste obdrželi váš dárek. Přihlásil jsem se a na chatu dostanu zprávu, že mi jako dárek převedli 250 NOK na můj účet. Hrál jsem Buffalo Rising a po několika hodinách jsem chtěl vybrat 10 000, ale musel jsem hrát částku, kterou jsem dostal jako dárek, 35krát, myslím, tedy 250 x 35. Po chvíli jsem mohl vybrat 9455 NOK. To byla středa 25. listopadu v 0659 hodin. Každý den jsem s nimi chatoval, abych si vybral peníze, ale nic se nestalo. V pátek odpoledne mi řekli, že o víkendu nezvládají výběry, takže jsem musel kontaktovat pondělí. Takže v pondělí mi bylo řečeno, že se chystají převést peníze, ale měli problémy s bankovním převodem na neteller ?? Říkali, že je lepší získat ecopayz. Ale proboha, chci použít neteller. Na chatu mi řekli, že většina hráčů nyní měla ecopayz a systém přenosu netellerů se v nejbližší budoucnosti (8. nebo 15. prosince) vypne. Řekl jsem jim, že je to týden nebo dva, než se to stane, a proč si prostě nevyberu peníze. Poskytovatel chatu mi znovu řekl, že je lepší, abych dostal ecopayz kvůli problému s bankou neteller. Nechápu, proč zadržují mé peníze, a proč to nezůstává ve zprávách, nebo mají ostatní hráči stejný problém? Cítím, že se děje něco vážně špatného, a oni jen vymýšlejí příběhy, aby mi zadrželi peníze, další a další. Ano, převedl jsem peníze dříve na slotanza, letos na podzim se nahrají všechny dokumenty atd ... Takže to není ono! Nechápu, proč se to táhne?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Reidare,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že jste dříve úspěšně přijímali výběry na svůj účet Neteller?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, převáděl jsem peníze ze Slotanzy a do Netelleru dříve, bez problémů, letos na podzim. Vkládám peníze do Slotanzy a vybírám peníze ze Slotanzy. Tento výběr 25. listopadu je velmi zdrženlivý a výmluvu, že neteller je problém, nekupuji. Na váš e-mail vám zašlu příslušné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z toho, co vidím, zmínil se agent podpory (a doufám, že jsem správně pochopil), že pracují na transakci a byla schválena. Doporučil bych vám počkat ještě několik dní, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Byl byste tak laskavý a průběžně nás informoval?
Mezitím byste mohli uvést, zda existuje jiná alternativní metoda výběru, kterou byste mohli použít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, řekl to, jako hodinu nebo dva dny. Přesně jak řekli ve středu 25. a nic víc se nedělo. A když se znovu zeptám, řeknou totéž, „že převod je nyní na cestě, přeji hezký den". Takže můžu počkat do středy 2. prosince a znovu se jich zeptat, ale vsadím se, že odpověď je stejná.
A proč říkají, že s Netellerem je něco v nepořádku, a nemohou tuto metodu přenosu použít? Je to pravda, nevím, čemu věřit ...!
Ne, nemohu použít žádnou metodu přenosu, protože je velmi omezená na Norsko! Neteller je jedinou metodou přenosu! Eco Payz mi bude trvat několik týdnů, než se seznámím s poštovním systémem, Slotanza mi bude také několik dní provozovat ověřovací dokumenty.
Neteller je zábavný a bude fungovat dobře. Nemůžu uvěřit, že se pokusili převést peníze. Existuje i jiné vysvětlení, ale dávají mi vysvětlení „možná hodinu nebo několik dní".
Převedl jsem peníze 25. prosince na Neteller a dnes je to první prosinec a stále nebyl proveden žádný převod.
Vidím také, že odmítli můj výběr a udělali dva nové a poslední stále zůstává výběrem.
Ale zítra to bude 48 hodin, co jsem byl v kontaktu se Slotanzou, a já se jich znovu zeptám a dostanu nové vysvětlení. A pošlu vám tyto informace. Pokud doufám, že peníze nebudou náhle převedeny na Neteller.
S pozdravem Reidar N ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V případě není žádný nový vývoj. Poslední věc dnes byla stejná, co se děje třikrát týdně. Moje výběr je zamítnut a znovu zaregistrován počtvrté.
Když se jich zeptám na chatu, dají mi stejnou odpověď: „podíváme se na to", ale nic se neděje. Nikdo nepomáhá. Říká se, že je předají příslušnému oddělení a peníze budou na cestě, ale nejsou.
Můj výběr čeká počtvrté v týdnu, odmítnut třikrát bez vysvětlení.
Do pátku zbývají dva dny a o víkendech mi nedělají výběry, bylo mi řečeno minulý pátek.
Souhrn tedy spočívá v tom, že stále čekám na svůj výběr, který jsem provedl minulou středu ve 18.59
Dnes jsem vám poslal e-mail s několika informacemi.
S pozdravem, Reidare
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji kickern82 za váš e-mail a dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se připojili zde, abychom vám pomohli vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Případ uzavřen . Slotanza zápasil s netellerem, který řekli, a radil mi, abych si vzal „Revolut", tak jsem to udělal. Byli velmi nápomocní při chatu a dokonce mi zavolali na můj telefon, aby mi řekli, jak se pokoušejí poslat můj výběr.
Včera dostali mé informace o „Revolutu" a dnes byla celá moje výhra odeslána do mé aplikace Revolut. Pak je případ uzavřen a není na co si stěžovat.
Děkuji každopádně Casino Guru, abych se podíval na můj případ.
S pozdravem, Reidare
Automaticky přeloženo:
