The player from Russia had not received his deposit made on October 26 and had spent two months trying to resolve the issue with the casino, providing multiple documents and a video as requested. Despite his efforts, the casino had refused to compensate the player for the lost deposit. The issue was resolved as the player's account had been restored, and the deposit had been credited. He confirmed that the funds had been successfully withdrawn, leading to the closure of the complaint by the Complaints Team.
Hráč z Ruska neobdržel svůj vklad uskutečněný 26. října a strávil dva měsíce snahou vyřešit problém s kasinem, přičemž poskytl několik dokumentů a požadované video. Navzdory jeho úsilí kasino odmítlo nahradit hráči ztracený vklad. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl obnoven a vklad byl připsán. Potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně vybrány, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.
Ahoj! 26. října jsem složil zálohu. Peníze nedorazily. Kontaktoval jsem je s žádostí o pomoc 27. října a poskytl jsem účtenku a výpis z účtu. Tento proces trval velmi dlouho. O měsíc později si vyžádali video, které jsem také poskytl. Mnohokrát jsem jim poslal e-mail. Byly to nesnesitelné 2 měsíce čekání. Nakonec jsem dostal velmi zklamanou odpověď. Nevím, proč odpověděli tímto způsobem, protože jsem poskytl všechny potřebné informace. Buď poskytovatele plateb nekontaktovali, nebo je poskytovatel plateb ignoroval. Z mé strany nebyly žádné překážky. Odmítají kompenzovat zálohu. Prosím o pomoc.
Hello! On October 26, I made a deposit. The money did not arrive. I contacted them for assistance on October 27 and provided a receipt and bank statement. This process took a very long time. A month later, they requested a video, which I also provided. I emailed them numerous times. These were an unbearable 2 months of waiting. Finally, I received an outrageously disappointing response. I don't know why they replied this way since I provided all the necessary information. Either they didn't contact the payment provider, or the payment provider ignored them. There were no obstacles from my side. They refuse to compensate for the deposit. Please help.
Здравствуйте! 26 октября внёс депозит. Деньги не поступили. Обратился к ним за помощью 27 октября. Предоставил чек, выписку из банка. Всё это длилось очень долго. Через месяц запросили видео. Так же его предоставил. Писал им кучу раз на почту. Это были невыносимые 2 месяца ожидания. В итоге мне предоставляют мега убийственный ответ. Не знаю почему так ответ, ибо все данные я им предоставил. Либо они сами не обратились к платёжному провайдеру либо платёжный провайдер их проигнорировал. С моей стороны не было никаких препятствий. Компенсировать данный депозит они отказываются. Прошу помочь
Milá jungleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slot78.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear jungllena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot78 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear jungllena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poslal jsem vám dopis e-mailem
I sent you a letter by email
Я отправил на почту вам письмо
Milá jungleno,
Děkuji za poskytnuté informace.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky z vaší historie vkladů zobrazující vaše vklady od 17. října s viditelným stavem, pokud je to možné?
Dear jungllena,
Thanks for the provided information.
Could you please share a screenshot from your deposit history showing your deposits from October 17th, with the status visible, if possible?
Smazali mi účet... Možná po stížnostech
They deleted my account... Maybe after complaints
мой аккаунт они удалили... Возможно после жалоб
Díky za aktualizaci.
Kontaktovali jste kasino a zeptali se, proč byl váš účet uzavřen? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Byl na vašem účtu zůstatek?
Sdílejte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu.
Thanks for the update.
Have you contacted the casino and asked why your account was closed? Have you received any response?
Was there any balance on your account?
Please share your communication with the casino regarding your account closure.
Vydání vkladu lze považovat za uzavřené. Účet byl obnoven a vklad byl připsán. V současné době se řeší otázka výběru finančních prostředků. Stížnost zatím neuzavírejte.
The deposit issue can be considered closed. The account has been restored and the deposit has been credited. The issue of withdrawal of funds is currently being resolved. Do not close the complaint yet.
Вопрос с депозитом можно считать закрытым. аккаунт восстановили и зачислили депозит. Сейчас решается вопрос с выводом средств. Жалобу пока что не закрывайте
Díky za aktualizaci.
Pokud existuje nějaký způsob, jak můžeme pomoci, dejte mi prosím vědět podrobnosti.
Thanks for the update.
If there is any way we may assist please let me know the details.
Problém byl vyřešen. Prostředky byly vybrány. Stížnost můžete uzavřít, nejsou žádné stížnosti.
The problem has been solved. The funds have been withdrawn. You can close the complaint, there are no complaints.
Проблема решена. Денежные средства выведены. Можете закрывать жалобу, претензий нет.
Milá jungleno,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear jungllena,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
