Hráč z Ruska neobdržel svůj vklad uskutečněný 26. října a strávil dva měsíce snahou vyřešit problém s kasinem, přičemž poskytl několik dokumentů a požadované video. I přes jeho snahu kasino odmítá hráči kompenzovat ztracený vklad.
Ahoj! 26. října jsem složil zálohu. Peníze nedorazily. Kontaktoval jsem je s žádostí o pomoc 27. října a poskytl jsem účtenku a výpis z účtu. Tento proces trval velmi dlouho. O měsíc později si vyžádali video, které jsem také poskytl. Mnohokrát jsem jim poslal e-mail. Byly to nesnesitelné 2 měsíce čekání. Nakonec jsem dostal velmi zklamanou odpověď. Nevím, proč odpověděli tímto způsobem, protože jsem poskytl všechny potřebné informace. Buď poskytovatele plateb nekontaktovali, nebo je poskytovatel plateb ignoroval. Z mé strany nebyly žádné překážky. Odmítají kompenzovat zálohu. Prosím o pomoc.
Milá jungleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slot78.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
