Irský hráč měl čekající výběr, který kasino zrušilo kvůli technickému problému. Přestože jste vyzkoušeli jinou platební metodu, výběr nebyl zpracován. Po interakci hráče s týmem pro stížnosti kasino schválilo výběr a bylo úspěšně zpracováno pomocí metody rychlého převodu. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byl problém vyřešen. Případ jsme uzavřeli jako „vyřešený“.
Problém s touto společností. Mám u nich odstoupení od smlouvy a oni to zrušili kvůli technickému problému. Použil jsem jinou platební metodu a stále čekám na její zpracování. Zde může pomoci kdokoli. Zdá se, že nikdo nechce pomoci.
Milý Tony12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Odstoupení bylo nyní aktualizováno na stav schváleno. Řekli, že to může trvat 5 dní, a pokud ne, dostanou finanční oddělení, aby se na to znovu podívalo. Tak to si nejsem jistý. Pořád jen trochu nervózní.
Odstoupil jsem jinou metodou pomocí metody rychlého přenosu. Nyní byla schválena. Stále nejsem 100% přesvědčen
Anthony
Ahoj
Problém byl vyřešen, vím, že mám své peníze. Díky za vaši pomoc . Případ můžete uzavřít
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Tony12, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
