Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino, ale před jakoukoli odpovědí z jeho strany nás hráč informoval, že jejich žádost o výběr byla nakonec schválena. Po nějaké době potvrdili příjem peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Ahoj kluci původně požádali o výběr výher 26. dne přes skrill, což bylo zrušeno, předělali žádost přes kartu, jak bylo požadováno, ale nyní o 6 dní později nemohu získat ani předpokládaný časový rámec kasina, ani nyní neodpovídají na e-maily. Pokud můžete udělat cokoli, bylo by skvělé, protože jejich podpora jednoduše opakuje stejnou mantru masivního finančního provozu, ale v tuto chvíli mám podezření, že mohou být podvodníci, pokud jde o JM. Mám vyměněné kopie chatů, pokud to pomůže, ale jsem si jistý, že znáte odpovědi.
Dobře, to zní rozumně. Počkám. Jsme již v den 10, kdy byl původní výběr přes skrill z technických důvodů zrušen. Děkuji za vaši pomoc zde. Mohl byste laskavě odstranit mé jméno z první části této stížnosti, neuvědomil jsem si, že bude zveřejněn, díky JM.
Jen aktualizace. Stále žádná odpověď z finančního oddělení jako 11. den od prvního stažení. Podpora jim údajně zasílala upomínky na dokončení výběru, ale zdá se, že finanční oddělení nerespektuje své zákazníky a v souvislosti s tímto odstoupením neodpovídá, neuvědomuje si, nebo se zdá, že je jedno, jak je to stresující, s pozdravem JM
Podpora nyní upozornila na problém s platbami kartou Praxis, který snad bude vyřešen do 48 hodin.
Vážený ynoth99, děkujeme, že nás informujete. Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své výhry.
ahoj lidi, doufejme, že nenastane další technický problém, jaký měli se skrill. dík.
Podpora kasina se nyní jednoduše odmítá zapojit, problém s Praxis kartou se nyní nezmiňuje (zaslali jsme e-mailem praxi, aby je informovali o svém problému) a e-maily na podporu ignorovaly žádné časové lhůty týkající se výběrů nebo stížností. Bohužel to musí být skam kasino🙁
Velice vám děkuji, ynoth99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ynoth99,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Slot10, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, zda byla žádost o výběr z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Casino noe odmítlo platbu kartou kvůli jiné chybě. O dva týdny později je nyní požadováno tak učinit prostřednictvím bankovního převodu. 🙁
výběr z banky byl kasinem schválen...dám vám vědět, pokud peníze dorazí. Nemohu vám dostatečně poděkovat
To je skvělé slyšet, ynoth99! Nastavím časovač na dalších 14 dní, protože po zpracování může nějakou dobu trvat, než platba dorazí na váš bankovní účet. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
prostředky dorazily, toto je podruhé, co jste mi pomohli. Opravdu oceňuji vaši službu. S pozdravem JM, nyní můžete laskavě zavřít x
Vážený ynoth99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
