Hráčovi z Německa bylo jeho stažení schváleno před týdnem. Prostředky bohužel ještě nebyly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své prostředky.
drazí spoluhráči,
dne 03/30 jsem v tomto kasinu vyhrál vyšší částku, kterou jsem vyplatil.
Ověření trvalo trochu déle, ale všechno vypadalo vážně, protože podpora vždy odpovídala e-mailem.
6. dubna byla moje výplata prostřednictvím tokenu (E Peněženka) schválena, ale dosud nebyly přijaty žádné peníze, přestože výplata byla 48 hodin.
Živá podpora se nezaujímala o dotazy, stejně jako e-mailem, vydrželi jste pouze s hloupými výmluvami.
Později jsem zkontroloval své vklady pomocí tokenu a zjistil jsem, že všechny mé vklady šly do kasina 1Bet.com.
Po reerche jsem si všiml, že obě kasina fungují pod společností Bellona NV, jako naopak, když moje vklady šly na 1Bet a hraji na Slot10
Včera jsem znovu kontaktoval e-mailem Slot10 a požádal o potvrzení platby ve výši 2200 EUR a také se obrátím na poskytovatele licence.
V současné době mohu radit komukoli, aby nehrál s těmito společnostmi a těmito kasiny, protože jsou to opravdu podvody #
Vážený Maxi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký způsob platby jste použili k vložení a výběru peněz? Stáhli jste v minulosti z tohoto kasina výhry? Můžete také potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
zpočátku jsem platil přes Klarnu a nebylo možné platit bankovním převodem. Po konzultaci s Live Support bych měl zvážit ecopayz nebo jeton.
Založil jsem si čipový účet a to bylo okamžitě ověřeno, načež jsem také použil platby s čipem na Slot10.com.
Z tohoto kasina jsem v minulosti neměl žádné výhry.
3. dubna 2020 bych obdržel e-mail z Slot10.com (Max,
Děkujeme, že jste nám poskytli své dokumenty.
Byly však zkontrolovány, aby se dosáhlo bezpečnosti vašeho účtu, naše finanční oddělení vás laskavě požádá o zaslání jedné další položky - fotografie vás, která drží váš doklad totožnosti.
Dokument můžete odeslat odpovědí na tento e-mail.
Okamžitě jsem poslal fotografii.
Občas jsem neobdržel žádné další zprávy, kromě skutečnosti, že moje výplata byla změněna z čekajících na schválených 6. dubna 2020 prostřednictvím seznamu transakcí.
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat podporu, ale bez úspěchu to jen znamenalo, že bych měl počkat.
Také jsem požádal o aktualizaci stavu, kde jsou nyní moje peníze.
Živá podpora vždy znamená, že bude předána finančnímu oddělení.
S úctou,
Max
Děkujeme vám Maxovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Max,
S tímto problémem jsem se seznámil. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví. Platba byla schválena 6. dubna 2020. Je to teprve před osmi dny a byly to Velikonoce minulý víkend. Počkejme do konce týdne. Pokud do té doby neobdržíte své výhry, budu kontaktovat kasino.
Ahoj Petere,
Doufám, že máš pravdu. Zeptali jste se znovu v Live Chatu, jak vysoký je stav výplaty?
Zaměstnanec pouze uvedl, že se zpracovává a že bude informován e-mailem v krátké době.
Navzdory všemu tomu opravdu nevěřím, protože v tak dlouhém čase a se stejnými odpověďmi v jakémkoli kasinu nebylo nic takového.
Ahoj Petere,
ne je to úplně stejné jako dříve. V různých dnech jsem kontaktoval Live Support. Jakmile bylo řečeno, je to s finančními manažery a bude zpracováno v krátké době.
Následující den to jen říká, že se zpracovává. Finanční tým by mě měl kontaktovat e-mailem, ale neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu déle než 1 týden
Ahoj Max,
Dostal jsem odpověď od zástupce kasina. Ve vašem účtu došlo k technickému problému, který způsoboval problémy s výběry. Nyní by to mělo být vyřešeno. Měli byste provést nové stažení. Prosím, dejte mi vědět, když obdržíte své výhry.
Ahoj Petere,
peníze mi byly připsány zpět a provedly další platbu. Poté se ohlásí
To je dobrá zpráva, dejte mi vědět, jakmile dostanete peníze. Děkuju.
Drahý Petře,
Chtěl jsem vám poděkovat za vaše úsilí. Když jste kontaktovali kasino, rád bych od vás obdržel zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu.
Dostal jsem peníze, které jsem včera vyplatil.
Bez vaší pomoci by to bylo velmi odlišné. Děkujeme za vaši pomoc.
Mfg, Max H.
Vážený Maxi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr