DomůStížnostiSlot10 Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

Slot10 Casino - Selhalo vyloučení ze společnosti.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 901

Částka: 2 450 €

Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.1.2021 | Nevyřešena : 30.4.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie se sám vyloučil, ale kasino mu umožnilo hrát znovu a provádět vklady. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená poté, co kasino nebylo ochotno vrátit hráčův vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno,

dne 02.01.2021 jsem poslal e-mail do kasina slot10 s žádostí o okamžité uzavření mého účtu s vysvětlením mé závislosti na hazardních hrách a mé touze mít s tímto problémem nic společného.

Bylo mi řečeno, že můj účet bude zrušen.

Dnes jsem se bohužel znovu připojil k webu a všiml jsem si, že můj účet nebyl trvale uzavřen a bohužel jsem hrál 1 950,00 €.

Žádám proto o okamžité vrácení této částky peněz vložené do kasina slot10.

Z jejich hlediska se píše, že je třeba napsat problém, pro který chcete zrušit účet, a skutečnost, že jsem napsal, že jsem závislý na hazardních hrách, je podle mého názoru dobrý důvod k uzavření účtu. To se však nestalo.

Problém je jim znám a nebyli schopni udržovat to, co je uvedeno v jejich podmínkách.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marquez199,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste od kasina potvrzení, že bylo aktivováno vaše vyloučení? Byl byste tak laskavý a předal byste mi to? Ve své zprávě také uvádíte částku 1 950 EUR, ale spornou částku jste nastavili na 2 450 EUR. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz se vám podařilo vložit poté, co jste požádali o vyloučení?

Kromě toho prosím předejte veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, jistě, posílám veškerou dokumentaci Kristině. Moc děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dorazil můj e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji Marquez199 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Slot10 Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci Simeone a Casino Guru,


Děkuji vám oběma, že jste nás pozvali do tohoto vlákna.

Podle našich záznamů bychom chtěli potvrdit, že hráčský účet byl uzavřen 3. 3.21 v 09:46 SEČ.


Simeone byl také upozorněn e-mailem s následujícím prohlášením :


„Toto je potvrzovací e-mail týkající se žádosti o uzavření účtu.


Je nám líto, že odcházíte, ale můžeme potvrdit, že účet je nyní uzavřen a zůstane tak na neurčito, což je navždy, pokud si nepřejete účet znovu otevřít později.


Pokud si to v budoucnu rozmyslíte, můžete nás kdykoli kontaktovat zde v Zákaznické podpoře a my vám rádi pomůžeme znovu otevřít váš účet.


Alternativně, pokud se později pokusíte přihlásit po potvrzení uzavření účtu, bude tato akce považována za požadavek na opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen. "


S ohledem na poslední větu z naší oficiální odpovědi se hráči podařilo přihlásit se ke svému účtu 1. 7. 21:11 11:34 a vložit 500 €. Celková částka prostředků hraných v sekci kasin během 01/07/2021 11:34 a 1/07/2021 13:09 je € 2,450.


Opět platí, že podle našich oficiálních podmínek, které zákazník přijme před svou první registrací na SLOT10, máme plná práva, jakmile se hráč rozhodne znovu otevřít svůj účet, aby provedl akce týkající se jeho promo a soukromé sportovní / kasinové nabídky. Navíc byl jeho status VIP klubu vypnut podle požadavku zákazníka.


Věříme, že naše akce se společností Simeone byla plně v souladu s našimi smluvními podmínkami.


Doufáme, že vás toto bude informativní.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina SLOT10


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno všem. Zasahuji, abych vysvětlil, že uzavření účtu pro závislost na hazardních hrách a uzavření účtu kvůli přestávce jsou dvě zcela odlišné skutečnosti. Ve svých podmínkách prosazujete tím, že pomáháte hráčům postiženým touto nemocí, jako jsem já. Což jste neudělali ani v nejmenším.

vzhledem k tomu žádám o vrácení vložené částky v celkové výši 2450 EUR. Pokud se mi nepodaří uzavřít spor civilně prostřednictvím následující platformy, podniknu právní kroky podle stanovených standardů. Pokud byly dříve hrané peníze hrány bez upozornění na tento problém, byly hrány a já jsem dostal příležitost si je zahrát, i když jsem výslovně požádal o zrušení mého účtu a už nikdy nechci být jeho součástí.

Čekám na srdečné pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file Na základě toho, co jste mi mohli navrhnout? Nic, ukradl jsi mi dalších 2450 eur!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino Slot10,

Hráč nám také poslal přesně stejný e-mail, který vám poslal k uzavření účtu. V tomto e-mailu je jasně vidět, že hráč má problémy s hazardem a chce se sám vyloučit a ne jen si odpočinout od kasina. Uzavření účtu, kde by se mohl kdykoli přihlásit a znovu jej aktivovat, není řešením, jakmile se objeví závislost. Díky našemu kodexu o spravedlivých hazardních hrách by hráč měl dostat zpět veškerý svůj vklad, který vložil od svého neúspěšného vyloučení ze dne 2. ledna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mimo jiné, do dnešního dne, navzdory mým problémům, které byly široce popsány a mé žádosti jsou jasné, dokonce i v očích novorozence, který se stále snaží porozumět, je můj vyřešený účet stále přístupný ve všech jeho funkcích, což vytváří opakované hazardní riziko na jejich platformu. Kromě toho, že jsou nehanební šakali, jsou také falešní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno ,

Myslím, že nastal čas jít podrobněji na téma SLOT10.

Podle výzkumu jsem zjistil, že máte licenci, která se spoléhá na Curacao. Byla by skutečná škoda, kdybychom ji nemohli obnovit, a ztratili tak příležitost operovat a tím se zviditelnit.

  • Ve svých podmínkách v bodě 3.15 jasně uvádíte, že zákazník poté, co byl informován, že si přeje zrušit svůj účet, již nebude odpovědný za žádnou sázku, která bude zrušena a vrácena.
  • V odstavci o „odpovědném hraní" jasně píšete, abyste poskytli pomoc v případě závislosti na hazardu, jak jsem napsal v e-mailu, který jste dostali.
  • Také v odstavci „zodpovědné hraní" uvedete tento popis: Účet je jednoduše považován za uzavřený, pokud zákazník neuvedl důvod nebo dobu, po kterou si přeje, aby byl jeho účet zrušen. V takových případech lze tento účet na žádost dotyčného zákazníka kdykoli znovu otevřít. V mém e-mailu je naproti tomu jasné a výslovně napsáno o mém problému souvisejícím s hazardními hrami. Můj účet proto nelze považovat za „jednoduše uzavřený", ale navždy zablokovaný !!
  • V odstavci „Zásady ochrany osobních údajů" říkáte, že jste připraveni na soudní příkazy, trestní řízení nebo předvolání.

Z tohoto důvodu opakuji svoji žádost o vrácení peněz ve výši 2 450,00 EUR, vzhledem k vašemu podvodu proti mně.

Jste v jasném rozporu s vašimi podmínkami a ochranou související se závislostí na hazardních hrách.

Otevřu novou diskusi o hráčech zeptat se, poté se spojím přímo s Curacao, abych mohl postupovat proti vám, abych mohl získat mnou požadovanou částku.

Místo toho jsem ochoten vyloučit všechny kontroly a všechna obvinění proti vám, až bude vrácena částka 2 450,00 EUR, kterou jsem požadoval.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno,

k dnešnímu dni je můj účet stále aktivní, s možností vkladu finančních prostředků navzdory mým žádostem!

Ale chce mi někdo pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktualizace ze dne 15.01.2021.

Můj účet je aktuálně uzavřen. Znamená to tedy, že i oni vědí, že se mýlili.

Zanechávám vám obrázek, který potvrzuje zrušení mého účtu.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Marquezi,

Jsem rád, že váš účet je nyní uzavřen. Z kasina jsme však nedostali žádnou odpověď ohledně vašeho vydání a vrácení vkladů. Doufejme, že nám dají vědět o jeho stavu nebo že na tom již pracují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno ,

ale nedá se dělat nic jiného?

nemůžete se pokusit kontaktovat přímo kasino?

Mýlí se, vědí to a neodpovídají.

Ale jaký to má smysl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj zástupci Simeone & CasinoGuru,

Děkujeme za vaše aktualizace.


Jak jsme již zmínili a vysvětlili v našich předchozích rozhovorech prostřednictvím našich LiveChat, e-mailů a zde na CasinoGuru.

Mějte prosím na paměti následující z našich obecných podmínek: „Alternativně, pokud se později pokusíte přihlásit po potvrzení uzavření účtu, bude tato akce považována za požadavek na opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen."

Když to bylo řečeno a váš pokus byl objasněn, obávám se, že ve vašem případě nemůžeme udělat mnohem víc. Vše bylo podrobně vysvětleno a informace vám byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.

Naše prohlášení zůstává tak konečné, jaké je.

Nejteplejší pozdravy,

Tým kasina SLOT10

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marquez199,

Nepoužívejte prosím žádný drsný jazyk, nevyřeší to žádný problém. Stále však souhlasíme s hráčem, že by kasino mělo během této doby vyplatit celou částku vkladu. Je rozdíl, když si chcete dát pauzu a zavřít účet - který lze znovu otevřít jednoduchým přihlášením. V tomto případě hráč jasně zmínil problémy s hazardem, které by měly být automaticky vyřešeny omezením a nedovolí hráči se již přihlásit do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zde jsme neobdrželi žádnou odpověď na naši poslední odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale poté, co jsme požádali kasino o vrácení vašich vkladů, které jsme neobdrželi ani od nich neodpověděli, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky