Hráč z Itálie se sám vyloučil, ale kasino mu umožnilo hrát znovu a provádět vklady. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená poté, co kasino nebylo ochotno vrátit hráčův vklad.
Dobré ráno,
dne 02.01.2021 jsem poslal e-mail do kasina slot10 s žádostí o okamžité uzavření mého účtu s vysvětlením mé závislosti na hazardních hrách a mé touze mít s tímto problémem nic společného.
Bylo mi řečeno, že můj účet bude zrušen.
Dnes jsem se bohužel znovu připojil k webu a všiml jsem si, že můj účet nebyl trvale uzavřen a bohužel jsem hrál 1 950,00 €.
Žádám proto o okamžité vrácení této částky peněz vložené do kasina slot10.
Z jejich hlediska se píše, že je třeba napsat problém, pro který chcete zrušit účet, a skutečnost, že jsem napsal, že jsem závislý na hazardních hrách, je podle mého názoru dobrý důvod k uzavření účtu. To se však nestalo.
Problém je jim znám a nebyli schopni udržovat to, co je uvedeno v jejich podmínkách.
s pozdravem
Vážený Marquez199,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste od kasina potvrzení, že bylo aktivováno vaše vyloučení? Byl byste tak laskavý a předal byste mi to? Ve své zprávě také uvádíte částku 1 950 EUR, ale spornou částku jste nastavili na 2 450 EUR. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz se vám podařilo vložit poté, co jste požádali o vyloučení?
Kromě toho prosím předejte veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, jistě, posílám veškerou dokumentaci Kristině. Moc děkuji za pomoc
Mockrát děkuji Marquez199 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Slot10 Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážení zástupci Simeone a Casino Guru,
Děkuji vám oběma, že jste nás pozvali do tohoto vlákna.
Podle našich záznamů bychom chtěli potvrdit, že hráčský účet byl uzavřen 3. 3.21 v 09:46 SEČ.
Simeone byl také upozorněn e-mailem s následujícím prohlášením :
„Toto je potvrzovací e-mail týkající se žádosti o uzavření účtu.
Je nám líto, že odcházíte, ale můžeme potvrdit, že účet je nyní uzavřen a zůstane tak na neurčito, což je navždy, pokud si nepřejete účet znovu otevřít později.
Pokud si to v budoucnu rozmyslíte, můžete nás kdykoli kontaktovat zde v Zákaznické podpoře a my vám rádi pomůžeme znovu otevřít váš účet.
Alternativně, pokud se později pokusíte přihlásit po potvrzení uzavření účtu, bude tato akce považována za požadavek na opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen. "
S ohledem na poslední větu z naší oficiální odpovědi se hráči podařilo přihlásit se ke svému účtu 1. 7. 21:11 11:34 a vložit 500 €. Celková částka prostředků hraných v sekci kasin během 01/07/2021 11:34 a 1/07/2021 13:09 je € 2,450.
Opět platí, že podle našich oficiálních podmínek, které zákazník přijme před svou první registrací na SLOT10, máme plná práva, jakmile se hráč rozhodne znovu otevřít svůj účet, aby provedl akce týkající se jeho promo a soukromé sportovní / kasinové nabídky. Navíc byl jeho status VIP klubu vypnut podle požadavku zákazníka.
Věříme, že naše akce se společností Simeone byla plně v souladu s našimi smluvními podmínkami.
Doufáme, že vás toto bude informativní.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SLOT10
Dobré ráno všem. Zasahuji, abych vysvětlil, že uzavření účtu pro závislost na hazardních hrách a uzavření účtu kvůli přestávce jsou dvě zcela odlišné skutečnosti. Ve svých podmínkách prosazujete tím, že pomáháte hráčům postiženým touto nemocí, jako jsem já. Což jste neudělali ani v nejmenším.
vzhledem k tomu žádám o vrácení vložené částky v celkové výši 2450 EUR. Pokud se mi nepodaří uzavřít spor civilně prostřednictvím následující platformy, podniknu právní kroky podle stanovených standardů. Pokud byly dříve hrané peníze hrány bez upozornění na tento problém, byly hrány a já jsem dostal příležitost si je zahrát, i když jsem výslovně požádal o zrušení mého účtu a už nikdy nechci být jeho součástí.
Čekám na srdečné pozdravy
Na základě toho, co jste mi mohli navrhnout? Nic, ukradl jsi mi dalších 2450 eur!
Vážené kasino Slot10,
Hráč nám také poslal přesně stejný e-mail, který vám poslal k uzavření účtu. V tomto e-mailu je jasně vidět, že hráč má problémy s hazardem a chce se sám vyloučit a ne jen si odpočinout od kasina. Uzavření účtu, kde by se mohl kdykoli přihlásit a znovu jej aktivovat, není řešením, jakmile se objeví závislost. Díky našemu kodexu o spravedlivých hazardních hrách by hráč měl dostat zpět veškerý svůj vklad, který vložil od svého neúspěšného vyloučení ze dne 2. ledna.
Mimo jiné, do dnešního dne, navzdory mým problémům, které byly široce popsány a mé žádosti jsou jasné, dokonce i v očích novorozence, který se stále snaží porozumět, je můj vyřešený účet stále přístupný ve všech jeho funkcích, což vytváří opakované hazardní riziko na jejich platformu. Kromě toho, že jsou nehanební šakali, jsou také falešní.
Dobré ráno ,
Myslím, že nastal čas jít podrobněji na téma SLOT10.
Podle výzkumu jsem zjistil, že máte licenci, která se spoléhá na Curacao. Byla by skutečná škoda, kdybychom ji nemohli obnovit, a ztratili tak příležitost operovat a tím se zviditelnit.
Z tohoto důvodu opakuji svoji žádost o vrácení peněz ve výši 2 450,00 EUR, vzhledem k vašemu podvodu proti mně.
Jste v jasném rozporu s vašimi podmínkami a ochranou související se závislostí na hazardních hrách.
Otevřu novou diskusi o hráčech zeptat se, poté se spojím přímo s Curacao, abych mohl postupovat proti vám, abych mohl získat mnou požadovanou částku.
Místo toho jsem ochoten vyloučit všechny kontroly a všechna obvinění proti vám, až bude vrácena částka 2 450,00 EUR, kterou jsem požadoval.
s pozdravem
Dobré ráno,
k dnešnímu dni je můj účet stále aktivní, s možností vkladu finančních prostředků navzdory mým žádostem!
Ale chce mi někdo pomoci?
Aktualizace ze dne 15.01.2021.
Můj účet je aktuálně uzavřen. Znamená to tedy, že i oni vědí, že se mýlili.
Zanechávám vám obrázek, který potvrzuje zrušení mého účtu.
Milý Marquezi,
Jsem rád, že váš účet je nyní uzavřen. Z kasina jsme však nedostali žádnou odpověď ohledně vašeho vydání a vrácení vkladů. Doufejme, že nám dají vědět o jeho stavu nebo že na tom již pracují.
Dobré ráno ,
ale nedá se dělat nic jiného?
nemůžete se pokusit kontaktovat přímo kasino?
Mýlí se, vědí to a neodpovídají.
Ale jaký to má smysl?
Ahoj zástupci Simeone & CasinoGuru,
Děkujeme za vaše aktualizace.
Jak jsme již zmínili a vysvětlili v našich předchozích rozhovorech prostřednictvím našich LiveChat, e-mailů a zde na CasinoGuru.
Mějte prosím na paměti následující z našich obecných podmínek: „Alternativně, pokud se později pokusíte přihlásit po potvrzení uzavření účtu, bude tato akce považována za požadavek na opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen."
Když to bylo řečeno a váš pokus byl objasněn, obávám se, že ve vašem případě nemůžeme udělat mnohem víc. Vše bylo podrobně vysvětleno a informace vám byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.
Naše prohlášení zůstává tak konečné, jaké je.
Nejteplejší pozdravy,
Tým kasina SLOT10
Vážený Marquez199,
Nepoužívejte prosím žádný drsný jazyk, nevyřeší to žádný problém. Stále však souhlasíme s hráčem, že by kasino mělo během této doby vyplatit celou částku vkladu. Je rozdíl, když si chcete dát pauzu a zavřít účet - který lze znovu otevřít jednoduchým přihlášením. V tomto případě hráč jasně zmínil problémy s hazardem, které by měly být automaticky vyřešeny omezením a nedovolí hráči se již přihlásit do kasina.
Zde jsme neobdrželi žádnou odpověď na naši poslední odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale poté, co jsme požádali kasino o vrácení vašich vkladů, které jsme neobdrželi ani od nich neodpověděli, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru