Hráč z Itálie se sám vyloučil, ale kasino mu umožnilo hrát znovu a provádět vklady. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená poté, co kasino nebylo ochotno vrátit hráčův vklad.
The player from Italy self-excluded himself, however, the casino allowed him to play again and make deposits. The complaint was closed as unresolved after the casino was not willing to refund the player's deposit.
Hráč z Itálie se sám vyloučil, ale kasino mu umožnilo hrát znovu a provádět vklady. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená poté, co kasino nebylo ochotno vrátit hráčův vklad.
Dobré ráno,
dne 02.01.2021 jsem poslal e-mail do kasina slot10 s žádostí o okamžité uzavření mého účtu s vysvětlením mé závislosti na hazardních hrách a mé touze mít s tímto problémem nic společného.
Bylo mi řečeno, že můj účet bude zrušen.
Dnes jsem se bohužel znovu připojil k webu a všiml jsem si, že můj účet nebyl trvale uzavřen a bohužel jsem hrál 1 950,00 €.
Žádám proto o okamžité vrácení této částky peněz vložené do kasina slot10.
Z jejich hlediska se píše, že je třeba napsat problém, pro který chcete zrušit účet, a skutečnost, že jsem napsal, že jsem závislý na hazardních hrách, je podle mého názoru dobrý důvod k uzavření účtu. To se však nestalo.
Problém je jim znám a nebyli schopni udržovat to, co je uvedeno v jejich podmínkách.
s pozdravem
Good morning,
on 02.01.2021 I sent an email to the slot10 casino, asking for the immediate closure of my account, explaining my addiction to gambling, and my desire to have nothing more to do with this problem.
I was told that my account would be closed.
Today, unfortunately, I reconnected to the site and I noticed that my account had not been permanently closed and unfortunately I played € 1,950.00.
I therefore ask for the immediate return of this sum of money deposited on the slot10 casino.
In their terms it says to write the problem for which you want to close the account, and the fact that I have written that I am addicted to gambling I think is a good reason to close the account. However, this was not done.
The issue is known to them and they have not been able to maintain what is reported in their terms and conditions.
Best regards
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Vážený Marquez199,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste od kasina potvrzení, že bylo aktivováno vaše vyloučení? Byl byste tak laskavý a předal byste mi to? Ve své zprávě také uvádíte částku 1 950 EUR, ale spornou částku jste nastavili na 2 450 EUR. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz se vám podařilo vložit poté, co jste požádali o vyloučení?
Kromě toho prosím předejte veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s potvrzeními o vkladu na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received a confirmation from the casino that your self-exclusion was activated? Would you be so kind and forward it to me? Also, in your message, you mention the amount of €1,950, but you set the disputed amount to €2,450. Could you please clarify how much money you’ve managed to deposit after you requested self-exclusion?
Additionally, please, forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mockrát děkuji Marquez199 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážení zástupci Simeone a Casino Guru,
Děkuji vám oběma, že jste nás pozvali do tohoto vlákna.
Podle našich záznamů bychom chtěli potvrdit, že hráčský účet byl uzavřen 3. 3.21 v 09:46 SEČ.
Simeone byl také upozorněn e-mailem s následujícím prohlášením :
„Toto je potvrzovací e-mail týkající se žádosti o uzavření účtu.
Je nám líto, že odcházíte, ale můžeme potvrdit, že účet je nyní uzavřen a zůstane tak na neurčito, což je navždy, pokud si nepřejete účet znovu otevřít později.
Pokud si to v budoucnu rozmyslíte, můžete nás kdykoli kontaktovat zde v Zákaznické podpoře a my vám rádi pomůžeme znovu otevřít váš účet.
Alternativně, pokud se později pokusíte přihlásit po potvrzení uzavření účtu, bude tato akce považována za požadavek na opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen. "
S ohledem na poslední větu z naší oficiální odpovědi se hráči podařilo přihlásit se ke svému účtu 1. 7. 21:11 11:34 a vložit 500 €. Celková částka prostředků hraných v sekci kasin během 01/07/2021 11:34 a 1/07/2021 13:09 je € 2,450.
Opět platí, že podle našich oficiálních podmínek, které zákazník přijme před svou první registrací na SLOT10, máme plná práva, jakmile se hráč rozhodne znovu otevřít svůj účet, aby provedl akce týkající se jeho promo a soukromé sportovní / kasinové nabídky. Navíc byl jeho status VIP klubu vypnut podle požadavku zákazníka.
Věříme, že naše akce se společností Simeone byla plně v souladu s našimi smluvními podmínkami.
Doufáme, že vás toto bude informativní.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SLOT10
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
Dobré ráno všem. Zasahuji, abych vysvětlil, že uzavření účtu pro závislost na hazardních hrách a uzavření účtu kvůli přestávce jsou dvě zcela odlišné skutečnosti. Ve svých podmínkách prosazujete tím, že pomáháte hráčům postiženým touto nemocí, jako jsem já. Což jste neudělali ani v nejmenším.
vzhledem k tomu žádám o vrácení vložené částky v celkové výši 2450 EUR. Pokud se mi nepodaří uzavřít spor civilně prostřednictvím následující platformy, podniknu právní kroky podle stanovených standardů. Pokud byly dříve hrané peníze hrány bez upozornění na tento problém, byly hrány a já jsem dostal příležitost si je zahrát, i když jsem výslovně požádal o zrušení mého účtu a už nikdy nechci být jeho součástí.
Čekám na srdečné pozdravy
Goodmorning everyone. I interject to explain that closing the account for gambling addiction and closing the account to take a break are two completely different realities. In your terms and conditions, you are championing by saying to help players affected by this disease, like myself. Which you have not done in the least.
having said that, I ask for a refund of the amount deposited, for a total of 2450 euros. If I fail to close the dispute in a civil manner through the following platform, I will take legal action, according to the established standards. If the money previously played had been played without notifying anyone of this problem, it was played and I was given the opportunity to play it even though I had explicitly asked to close my account and never want to be part of it again.
I am waiting for cordial greetings
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
Na základě toho, co jste mi mohli navrhnout? Nic, ukradl jsi mi dalších 2450 eur!
On the basis of this, what were you able to propose to me? Nothing, you stole an additional 2450 euros from me!
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Vážené kasino Slot10,
Hráč nám také poslal přesně stejný e-mail, který vám poslal k uzavření účtu. V tomto e-mailu je jasně vidět, že hráč má problémy s hazardem a chce se sám vyloučit a ne jen si odpočinout od kasina. Uzavření účtu, kde by se mohl kdykoli přihlásit a znovu jej aktivovat, není řešením, jakmile se objeví závislost. Díky našemu kodexu o spravedlivých hazardních hrách by hráč měl dostat zpět veškerý svůj vklad, který vložil od svého neúspěšného vyloučení ze dne 2. ledna.
Dear Slot10 Casino,
The player has also sent us the exact same e-mail which he sent to you to close his account. In this e-mail is clearly seen that the player has gambling problems and he wish to self-exclude himself and not just take a break from the casino. Closing his account where he could login and reactivate it anytime isn't the solution once there is mentioned addiction. By our fair gambling codex, the player should get back all his deposit which he made since his failed self-exclusion (January 2).
Mimo jiné, do dnešního dne, navzdory mým problémům, které byly široce popsány a mé žádosti jsou jasné, dokonce i v očích novorozence, který se stále snaží porozumět, je můj vyřešený účet stále přístupný ve všech jeho funkcích, což vytváří opakované hazardní riziko na jejich platformu. Kromě toho, že jsou nehanební šakali, jsou také falešní.
Among other things, to date, despite my problems have been widely described and my requests are clear, even in the eyes of a newborn who still struggles to understand, my solved account is still accessible in all its functions, creating a repeated gambling risk on their platform. Besides being shameless jackals, they are also fake.
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Dobré ráno ,
Myslím, že nastal čas jít podrobněji na téma SLOT10.
Podle výzkumu jsem zjistil, že máte licenci, která se spoléhá na Curacao. Byla by skutečná škoda, kdybychom ji nemohli obnovit, a ztratili tak příležitost operovat a tím se zviditelnit.
Z tohoto důvodu opakuji svoji žádost o vrácení peněz ve výši 2 450,00 EUR, vzhledem k vašemu podvodu proti mně.
Jste v jasném rozporu s vašimi podmínkami a ochranou související se závislostí na hazardních hrách.
Otevřu novou diskusi o hráčech zeptat se, poté se spojím přímo s Curacao, abych mohl postupovat proti vám, abych mohl získat mnou požadovanou částku.
Místo toho jsem ochoten vyloučit všechny kontroly a všechna obvinění proti vám, až bude vrácena částka 2 450,00 EUR, kterou jsem požadoval.
s pozdravem
Good morning ,
I think the time has come to go into more detail on the SLOT10 theme.
I have found, according to research, that you have a license that relies on Curacao. It would be a real shame not to be able to renew it, thus losing the opportunity to operate and therefore to gain visibility.
Having said that, I repeat my request for a refund for € 2,450.00, considering your fraud against me.
You are in clear conflict with your terms and conditions and with the protection related to gambling addiction.
I will open a new discussion on ask gamblers, after which I will interface directly with Curacao to be able to move against you, so that I can get the sum requested by me.
Instead, I am willing to eliminate all the reviews and all the accusations against you when the amount of 2'450.00 euros requested by me will be reimbursed.
Best regards
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Dobré ráno,
k dnešnímu dni je můj účet stále aktivní, s možností vkladu finančních prostředků navzdory mým žádostem!
Ale chce mi někdo pomoci?
Good morning,
to date my account is still active, with the possibility of depositing funds despite my requests!
But does anyone want to help me?
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Aktualizace ze dne 15.01.2021.
Můj účet je aktuálně uzavřen. Znamená to tedy, že i oni vědí, že se mýlili.
Zanechávám vám obrázek, který potvrzuje zrušení mého účtu.
Update of 15.01.2021.
My account is currently closed. So it means that they too know they were wrong.
I leave you an image that attests the closure of my account.
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Milý Marquezi,
Jsem rád, že váš účet je nyní uzavřen. Z kasina jsme však nedostali žádnou odpověď ohledně vašeho vydání a vrácení vkladů. Doufejme, že nám dají vědět o jeho stavu nebo že na tom již pracují.
Dear Marquez,
I'm glad to hear that your account is now closed. However, we haven't receive any respond from the casino regarding your issue and refund of deposits. Let's hope they will let us know the status of it or that they are already working on it.
Dobré ráno ,
ale nedá se dělat nic jiného?
nemůžete se pokusit kontaktovat přímo kasino?
Mýlí se, vědí to a neodpovídají.
Ale jaký to má smysl?
Good morning ,
but can nothing else be done?
can't you try to contact the casino directly?
They are wrong, they know it and they don't answer.
But what's the point?
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Ahoj zástupci Simeone & CasinoGuru,
Děkujeme za vaše aktualizace.
Jak jsme již zmínili a vysvětlili v našich předchozích rozhovorech prostřednictvím našich LiveChat, e-mailů a zde na CasinoGuru.
Mějte prosím na paměti následující z našich obecných podmínek: „Alternativně, pokud se později pokusíte přihlásit po potvrzení uzavření účtu, bude tato akce považována za požadavek na opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen."
Když to bylo řečeno a váš pokus byl objasněn, obávám se, že ve vašem případě nemůžeme udělat mnohem víc. Vše bylo podrobně vysvětleno a informace vám byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu.
Naše prohlášení zůstává tak konečné, jaké je.
Nejteplejší pozdravy,
Tým kasina SLOT10
Hi Simeone & CasinoGuru representatives,
Thank you for your updates.
As we've already mentioned and explained in our previous conversations through our LiveChat, emails, and here on CasinoGuru.
Please, keep In mind the following from our general T&C: "Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
With that being said and with your attempt was made clear, I'm afraid that we cannot do much more in your case. Everything was explained in detail and information was provided to you over an email.
Our statement remains as final as it is.
Warmest Regards,
The SLOT10 Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Marquez199,
Nepoužívejte prosím žádný drsný jazyk, nevyřeší to žádný problém. Stále však souhlasíme s hráčem, že by kasino mělo během této doby vyplatit celou částku vkladu. Je rozdíl, když si chcete dát pauzu a zavřít účet - který lze znovu otevřít jednoduchým přihlášením. V tomto případě hráč jasně zmínil problémy s hazardem, které by měly být automaticky vyřešeny omezením a nedovolí hráči se již přihlásit do kasina.
Dear Marquez199,
Please do not use any harsh language, it won't solve any issue. However, we still agree with the player that the casino should pay out the full deposit amount during that time. There is a difference when you want to take a break and you close an account - which can be reopend with a simple login. In this case the player clearly mentioned gambling problems which should automaticaly be solved with a self-restriction and do not allow the player to login anymore to the casino.
Zde jsme neobdrželi žádnou odpověď na naši poslední odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
We haven't receive any answer to our last respond here. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days we will close the complaint as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale poté, co jsme požádali kasino o vrácení vašich vkladů, které jsme neobdrželi ani od nich neodpověděli, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved, negatively affecting the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more but after we asked the casino to refund your deposits and not receiving it or any respond from them, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.