Hráč z Itálie si zakoupil tři bonusy. Bohužel kvůli technické závadě finanční prostředky zmizely. Kasino neodpovědělo a jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Koupil jsem 2 bonusy posádce chaosu po 25,60 EUR a bonus ke katmandskému zlatu 20 EUR. Po zakoupení těchto bonusů se stránka znovu načte a peníze zmizí. Upozorňuji na problém a oni odpověděli, že poskytnou, ale čekal jsem na odpověď asi 2 týdny na bonusy zakoupené od posádky chaosu, ale doposud jsem nic nedostal.
Drahý Antonio,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a přeposlání přepisu živého chatu. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chápu správně, že jste zakoupili tři různé bonusové funkce, ale i když byly prostředky odečteny z vašich aktivních zůstatků, bonusy se na vašem účtu nikdy neobjevily? Existují nějaké podpůrné důkazy, které byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Dostali jste odplatu v kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
dnes ze katmandského zlata zmizelo dalších 20 eur. Dělám, abych vstoupil do seznamu sázek na kasino a nikdy nenačte stránku. Mluvím s operátory a oni odpovídají, že nevědí, jak to udělat, a že dávají mému případu vysokou prioritu, aniž by kdy dostali odpověď e-mailem. Dorazil jsem na 91,20 eur k dnešnímu dni zmizel ve vzduchu, kde nevěděli, jak na to odpovědět. O vrácení peněz není žádná zmínka, protože podle mého názoru už nikdy neuvidím euro. Ve všech kasinových událostech, jako je tato, jsem je nikdy neviděl, protože znovu načítají stránky při nákupu bonusu.
Chápu správně, že jste si zakoupili čtyři různé bonusové funkce, ale i když byly prostředky odečteny z vašich aktivních zůstatků, bonusy se na vašem účtu nikdy neobjevily?
Moc děkuji, Antonio, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Antonio!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Slot10 Casino, abychom nám objasnili situaci.
Dobře, za katmandské zlato bylo zakoupeno více a 2 bonusové časy, přičemž peníze zmizely ve vzduchu. Jdu se podívat na seznam sázek v kasinu a vždy mi dá gataway 505. Peníze zmizí a nejsou nikde vidět. Udělal jsem také dva výběry, obvykle 2 minuty od schválení a už je mám na svém běžném účtu. V dnešní době však praxe trvá déle. Myslím si, že pokud jsou výběry rychlé, vždy jsou a ne přes noc se časování zvyšuje. Doufám, že nepřijmu žádná překvapení nebo že již neobdržím prostředky, přestože bylo vše schváleno. Chatoval jsem s operátorem a ten mi řekl, že načasování je od 1 do 5 dnů, doufám, že je obdržím do pátku. Pokud ne, hrají si se mnou. Doufám, že vše bude brzy vyřešeno. Nikdy jsem neměl problémy s žádným jiným kasinem.
Rádi bychom požádali Slot10 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.