Hráč z Německa zpochybňuje typ dokumentu, který je vyžadován pro ověření KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel její výhry.
Automaticky přeloženo:
Slot10 Casino - Hráčova kritika procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pane, paní, musím vás znovu kontaktovat, protože mám problémy s kasinem SLOT10. . Poté, co jsem předložil všechny dokumenty, jsem 19. dubna podal žádost o výběr za 1 200 EUR. 23. dubna jsem byl informován, že bych měl předložit účet za elektřinu, který je ověřen notářem, což je zcela nepřiměřené a neobvyklé. Žádné kasino mě nikdy nepožádalo, abych to udělal. Moje ID je vládní dokument a prokazuje moji totožnost. Je uznáván všemi úřady i v zahraničí. Toto ID je k dispozici v kasinu. Peníze byly vráceny na můj hráčský účet a nejsem vyplacen, prosím, pomozte mi v této věci.
Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Roswitha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Každé kasino je jedinečné a může vyžadovat různé typy dokumentů.
Navrhl bych plně spolupracovat s kasinem a odeslat všechny požadované dokumenty co nejdříve. Pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat tento problém, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Proto pochybuji o této žádosti o dokument, který musí být ověřen notářem, protože tato žádost byla podána pouze jako poslední. Nejprve bych měl předložit dokumenty, které jsou vyžadovány všude. Poté, co jsem to všechno udělal, měl bych odeslat fotografii s mým ID v ruce. Také jsem to udělal. Pak tato žádost přišla s účtem za elektřinu ověřeným notářem. Pokaždé, když byly moje peníze převedeny zpět na účet. Naposledy to neměl být účet za elektřinu, ale moje ID by nyní mělo být ověřeno notářem. Co bych na to měl myslet. Pro mě zjevně zaostávající taktika mi nechtějí platit své peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Roswitha,
Vezměte prosím na vědomí, že žádost o ověřené dokumenty není neobvyklá. Jak jsem již zmínil, každé kasino vyžaduje jiné dokumenty. Chtěl bych vědět, jaké dokumenty jste již kasinu poskytli, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Do kasina jsem zaslal následující dokumenty: občanský průkaz, hlavní karta, důkaz eko-plateb, obrázek s identifikační kartou v ruce, výpis z bankovního účtu jako důkaz adresy, doklad o mém vkladu přes Trustly. Zjistil jsem, že požadavek na notifikaci mého průkazu je přehnaný a pobuřující. Můj obrázek s mým ID v ruce je pravděpodobně dost pro identifikaci a doposud v každém kasinu stačil. Kasino, které není ani certifikováno, vyžaduje od hráčů takové pobuřující věci, ale pouze v případě výhry? Také si nemyslím, že každé kasino může takové požadavky učinit podle svého uvážení. Musí existovat také pravidla.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Roswitha za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Roswitha,
Podíval jsem se na váš případ a musím uznat, že ID ověřené notářem zní trochu moc, abych se ho zeptal. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co se dá udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
děkuji za vaše úsilí. Doufám, že jste úspěšnější než já.
Roswitha
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
můj účet byl nyní zablokován. Bylo uzavřeno bez informací nebo odůvodnění. V chatu jsem byl informován, že jsem nepředal své dokumenty. Už nemůžu získat své peníze. Je to neslušné.
Roswitha
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Roswitha,
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem od Skype. V souvislosti se stížností je nová kontaktní osoba, takže brzy očekávám odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Roswitha,
Děkujeme za sdílení vašich zkušeností s SLOT10 na CasinoGuru.
Vážíme si našich zákazníků a snažíme se s nimi spolupracovat bez ohledu na to, jakou platformu používají, a proto bychom rádi sdíleli následující prohlášení týkající se zabezpečení vašeho účtu na SLOT10.
Nejprve mějte na paměti, že naše společnost si vyhrazuje právo vyžádat si soubory související s bezpečností a zabezpečením vašeho účtu. Vaše důvěrné informace považujeme za nejdůležitější, a proto se je snažíme chránit co nejbezpečněji.
Vezměte prosím také na vědomí, že v souladu s našimi smluvními podmínkami (které jste při registraci na SLOT10 přijali), bod 3 v části Účet a osobní údaje, oddíl 3.3 jasně říká, že: „Slot10 si vyhrazuje právo vyžádat si osobní dokumentaci, jako je Passport kopie, bankovní výpis, kreditní karta Fotografie a / nebo jakýkoli jiný dokument, který je nezbytný k prokázání totožnosti zákazníka. Odmítnutí poskytnout požadované dokumenty způsobí zablokování účtu a / nebo odmítnutí jakéhokoli pokusu o výběr peněz. "" - můžete se jimi podrobně seznámit podle této adresy URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
Jak je uvedeno výše, Abyste mohli vybrat částku na svém účtu SLOT10, musíte nám poskytnout ověřený důkaz totožnosti, ověřený razítkem a podpis notáře úředně jmenovaného vládou státu.
Požadovaný dokument můžete zaslat našemu oddělení podpory na adrese: support@slot10.com
Pokud to zaznamenáte, bude váš účet plně ověřen a v budoucnu budete moci provádět další transakce.
Doufáme, že najdete tento informativní údaj a pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na naše oddělení podpory, kdykoli je vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Tým SLOT10
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Slot10,
Předložil jsem všechny požadované dokumenty. V podmínkách notářsky ověřených dokumentů není nic. Průkaz totožnosti je státní doklad, který byl vydán úřadem a za žádných okolností nesmí a nesmí být vyslýchán. Je uznáno v každé zemi a já nemám kam předložit notářskou certifikaci. Tento požadavek je nepřiměřený a nepřiměřený. Žádné kasino o to nikdy nepožádalo. Vyvolává to také další náklady. Kdo platí notáře. Kromě toho je nejbližší schůzka s notářem v současné době na konci července. Opravdu byste měli přehodnotit své požadavky.
Od podpory jsem obdržel licenční číslo, nejste pod tímto číslem zaregistrováni jako kasino. Takže neposkytujete důkaz o své licenci, pokud ji vůbec máte, a potřebujete od hráčů duplikát důkazu. To je pro zákazníka prostě nepřiměřené a nepřátelské.
Velmi rád bych své peníze velmi rychle !!
Roswitha
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Roswitha,
V současné době diskutujeme o situaci s kasinem a snažíme se najít přijatelné řešení, které by fungovalo pro obě strany. Budu vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Roswitha,
Přicházíme s vámi, abychom vás informovali o tom, že váš případ byl zcela přepracován, a my jsme pochopili situaci na celém světě kvůli obtížím získat požadované dokumenty.
Vzhledem k tomu, že jste od vytvoření stránky byli naším zákazníkem, naše oddělení řízení se rozhodlo přijmout jako dostatečné dokumenty, které jste nám dosud poskytli.
Je nám líto, že vaše herní činnost byla dočasně přerušena, ale rádi vás informujeme, že nyní je váš účet plně aktivní a můžete volně sázet, provádět vklady a požadovat výběry.
Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti a připomínáme, že jsme vám vždy k dispozici za jakýkoli požadavek nebo vysvětlení.
S přátelským pozdravem,
Tým SLOT10
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme týmu Slot10 za pochopení. Roswitha, dejte mi prosím vědět, pokud jste mohli vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Už jsem odpověděl, ale nějak to nedorazilo. Takže všechno dopadlo skvěle. Peníze byly na mém účtu ve stejný den. Už jsem poděkoval týmu Slot10. Také bych vám chtěl ještě jednou velmi poděkovat. Bez tebe by to nefungovalo tak rychle. Je dobré, že existuješ.
Roswitha
Editováno
Automaticky přeloženo:
