Hráč z Německa zpochybňuje typ dokumentu, který je vyžadován pro ověření KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel její výhry.
The player from Germany is questioning the type of document which is required for KYC verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Hráč z Německa zpochybňuje typ dokumentu, který je vyžadován pro ověření KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel její výhry.
Vážený pane, paní, musím vás znovu kontaktovat, protože mám problémy s kasinem SLOT10. . Poté, co jsem předložil všechny dokumenty, jsem 19. dubna podal žádost o výběr za 1 200 EUR. 23. dubna jsem byl informován, že bych měl předložit účet za elektřinu, který je ověřen notářem, což je zcela nepřiměřené a neobvyklé. Žádné kasino mě nikdy nepožádalo, abych to udělal. Moje ID je vládní dokument a prokazuje moji totožnost. Je uznáván všemi úřady i v zahraničí. Toto ID je k dispozici v kasinu. Peníze byly vráceny na můj hráčský účet a nejsem vyplacen, prosím, pomozte mi v této věci.
Předem děkuji.
Dear Sir or Madam, I have to contact you again because I have problems with the Casino SLOT10. . After I had submitted all documents, I made on April 19. a withdrawal request for € 1200. On April 23, I was informed that I should submit a power bill, which is certified by a notary, which is completely excessive and unusual. No casino has ever asked me to do this. My ID is a government document and proves my identity. It is recognized by all authorities and also abroad. This ID is available to the casino. The money has been returned to my player account and I am not being paid out, please help me in this matter.
Many thanks in advance.
Sehr geehrte Damen und Herren, schon wieder muß ich mich an Sie wenden, weil ich Probleme mit dem Casino SLOT10 habe. . Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, machte ich am 19.04. einen Auszahlungsantrag über 1200 €. Am 23.04.teilte man mir mit , das ich noch eine Stromabrechnung, welche von einem Notar beglaubigt ist, einreichen soll.Das ist vollkommen überzogen und unüblich. So etwas hat noch kein Casino von mir verlangt. Mein Ausweis ist ein staatliches Dokument und weist meine Identität nach. Er wird von allen Behörden und auch im Ausland anerkannt. Dieser Ausweis liegt den Casino vor. Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und man verweigert mir die Auszahlung.Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank schon jetzt.
Milá Roswitha,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Každé kasino je jedinečné a může vyžadovat různé typy dokumentů.
Navrhl bych plně spolupracovat s kasinem a odeslat všechny požadované dokumenty co nejdříve. Pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat tento problém, neváhejte mě kontaktovat.
S pozdravem,
Kristina
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Every casino is unique and can require different types of documents.
I’d suggest cooperating fully with the casino and send all of the required documents as soon as possible. If there is anything else, I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Proto pochybuji o této žádosti o dokument, který musí být ověřen notářem, protože tato žádost byla podána pouze jako poslední. Nejprve bych měl předložit dokumenty, které jsou vyžadovány všude. Poté, co jsem to všechno udělal, měl bych odeslat fotografii s mým ID v ruce. Také jsem to udělal. Pak tato žádost přišla s účtem za elektřinu ověřeným notářem. Pokaždé, když byly moje peníze převedeny zpět na účet. Naposledy to neměl být účet za elektřinu, ale moje ID by nyní mělo být ověřeno notářem. Co bych na to měl myslet. Pro mě zjevně zaostávající taktika mi nechtějí platit své peníze.
Hello Kristina,
I therefore doubt this request for a document which has to be certified by a notary, because this request was only made last. First, I should submit the documents that are required everywhere. After I did all of this, I should submit a photo with my ID in hand. I also did that. Then this demand came with the electricity bill certified by the notary. Every time my money was transferred back to the account. Last time it shouldn't be the electricity bill, but my ID should now be certified by the notary. What should I think of that. For me clearly a lagging tactic, they don't want to pay me my money.
Hallo Kristina,
ich zweifle deshalb diese Forderung nach einem Dokument welches von einem Notar beglaubigt werden muß an, weil diese Forderung erst zu allerletzt gestellt wurde. Zuerst sollte ich die Dokumente , welche überall gefordert werden einreichen. Nachdem ich das alles erledigt hatte ,sollte ich ein Foto mit meinem Ausweis in der Hand einreichen. Das habe ich auch getan. Dann kam diese Forderung mit der vom Notar beglaubigten Stromrechnung. Jedesmal wurde mein Geld wieder in den Account zurücküberwiesen. Jetzt beim letzten Mal sollte es nicht die Stromrechnung sein , sondern mein Ausweis soll nun vom Notar beglaubigt werden. Was soll ich davon halten. Für mich eindeutig Hinhaltaktik , man will mir mein Geld nicht auszahlen.
Ahoj Roswitha,
Vezměte prosím na vědomí, že žádost o ověřené dokumenty není neobvyklá. Jak jsem již zmínil, každé kasino vyžaduje jiné dokumenty. Chtěl bych vědět, jaké dokumenty jste již kasinu poskytli, prosím.
Hello Roswitha,
Please note, asking for notarized documents isn't unusual. As I already mentioned, each casino requires different documents. I would like to know which documents you already provided to the casino, please.
Ahoj Kristino,
Do kasina jsem zaslal následující dokumenty: občanský průkaz, hlavní karta, důkaz eko-plateb, obrázek s identifikační kartou v ruce, výpis z bankovního účtu jako důkaz adresy, doklad o mém vkladu přes Trustly. Zjistil jsem, že požadavek na notifikaci mého průkazu je přehnaný a pobuřující. Můj obrázek s mým ID v ruce je pravděpodobně dost pro identifikaci a doposud v každém kasinu stačil. Kasino, které není ani certifikováno, vyžaduje od hráčů takové pobuřující věci, ale pouze v případě výhry? Také si nemyslím, že každé kasino může takové požadavky učinit podle svého uvážení. Musí existovat také pravidla.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Hello Kristina,
I have sent the following documents to the casino: ID card, master card, ecopayz proof, picture with ID card in hand, bank account statement as proof of address, proof of my deposit via Trustly. I find the demand for notarization of my identity card completely exaggerated and outrageous. My picture with my ID in hand is probably enough for identification and has so far been enough in every casino. A casino that is not even certified demands such outrageous things from the players, but only in the event of a win? I also do not believe that every casino can make such demands at its discretion. There must also be rules.
Kind regards
Roswitha
Hallo Kristina,
ich habe dem Casino folgende Dokumente gesendet: Personalausweis, Masterkarte, ecopayz Nachweis, Bild mit Personalausweis in der Hand, Kontoauszug meiner Bank als Adressennachweis, der Nachweis meiner Einzahlung über Trustly. Die Forderung nach notarieller Beglaubigung meines Personalausweises finde ich vollkommen überzogen und unverschämt. Mein Bild mit meinem Ausweis in der Hand ist doch wohl genug an Identifikation und hat bis jetzt in jedem Casino gereicht. Ein Casino welches noch nicht mal zertifiziert ist , verlangt von den Spielern, aber nur im Falle eines Gewinns , solche unverschämten Dinge ? Ich bin auch nicht der Meinung das jedes Casino solche Forderungen nach ihrem Ermessen so stellen kann. Da muß es doch auch Regeln geben.?
Freundliche Grüße
Roswitha
Velice vám děkuji Roswitha za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Roswitha,
Podíval jsem se na váš případ a musím uznat, že ID ověřené notářem zní trochu moc, abych se ho zeptal. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co se dá udělat.
Hello Roswitha,
I looked at your case and have to admit that an ID verified by a notary sounds a little bit too much to ask. I will contact the casino and we'll see what can be done.
Ahoj Petere,
děkuji za vaše úsilí. Doufám, že jste úspěšnější než já.
Roswitha
Hi Peter,
thank you for your efforts. I hope you are more successful than me.
Roswitha
Hallo Peter,
danke schon jetzt für Ihre Bemühungen. Ich hoffe das Sie erfolreicher sind als ich.
Roswitha
Ahoj Petere,
můj účet byl nyní zablokován. Bylo uzavřeno bez informací nebo odůvodnění. V chatu jsem byl informován, že jsem nepředal své dokumenty. Už nemůžu získat své peníze. Je to neslušné.
Roswitha
Hi Peter,
my account has now been blocked. It was closed without information or justification. In the chat I was informed that I had not submitted my documents. I can no longer get my money. It's getting rude.
Roswitha
Hallo Peter,
man hat mir jetzt mein Konto gesperrt. Es wurde ohne Information oder Begründung geschlossen. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt das ich meine Dokumente nicht eingereicht hätte. Ich komme an mein Geld nun gar nicht mehr ran. Es wird immer unverschämter.
Roswitha
Ahoj Roswitha,
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem od Skype. V souvislosti se stížností je nová kontaktní osoba, takže brzy očekávám odpověď.
Hi Roswitha,
I chatted with a casino rep by Skype. There's a new contact person regarding the complaint, so I'm expecting a reply soon.
Milá Roswitha,
Děkujeme za sdílení vašich zkušeností s SLOT10 na CasinoGuru.
Vážíme si našich zákazníků a snažíme se s nimi spolupracovat bez ohledu na to, jakou platformu používají, a proto bychom rádi sdíleli následující prohlášení týkající se zabezpečení vašeho účtu na SLOT10.
Nejprve mějte na paměti, že naše společnost si vyhrazuje právo vyžádat si soubory související s bezpečností a zabezpečením vašeho účtu. Vaše důvěrné informace považujeme za nejdůležitější, a proto se je snažíme chránit co nejbezpečněji.
Vezměte prosím také na vědomí, že v souladu s našimi smluvními podmínkami (které jste při registraci na SLOT10 přijali), bod 3 v části Účet a osobní údaje, oddíl 3.3 jasně říká, že: „Slot10 si vyhrazuje právo vyžádat si osobní dokumentaci, jako je Passport kopie, bankovní výpis, kreditní karta Fotografie a / nebo jakýkoli jiný dokument, který je nezbytný k prokázání totožnosti zákazníka. Odmítnutí poskytnout požadované dokumenty způsobí zablokování účtu a / nebo odmítnutí jakéhokoli pokusu o výběr peněz. "" - můžete se jimi podrobně seznámit podle této adresy URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
Jak je uvedeno výše, Abyste mohli vybrat částku na svém účtu SLOT10, musíte nám poskytnout ověřený důkaz totožnosti, ověřený razítkem a podpis notáře úředně jmenovaného vládou státu.
Požadovaný dokument můžete zaslat našemu oddělení podpory na adrese: support@slot10.com
Pokud to zaznamenáte, bude váš účet plně ověřen a v budoucnu budete moci provádět další transakce.
Doufáme, že najdete tento informativní údaj a pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na naše oddělení podpory, kdykoli je vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Tým SLOT10
Dear Roswitha,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 on CasinoGuru.
We really appreciate our customers and we try to engage with them regardless of what platform they use, hence we would like to share the following statement regarding your account security at SLOT10.
First of all, please keep In mind that our company reserved the right to request any files related to your account safety and security. We consider your confidential information of the uterrmost importantance, hence we strive to protect it as securely as possible.
Please also note that as per our Terms & Conditions (which upon your registration at SLOT10 you've accepted them), point 3 of Account and Personal Information, section 3.3 clearly says that: "Slot10 reserves the right to demand personal documentation such as Passport copy, bank statement, credit card Photograph and/ or any other document that is necessary to proof the customer's identity. Refusing to provide the requested documents will cause the account to be blocked and/or rejection of any attempt to withdraw money." - you can go through them in detail, following this URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
As per the above mentioned, In order for you to withdraw the amount In your SLOT10 account, you need to provide us with a notarized proof of identity, certified with a stamp and a signature by a notary officially appointed by the state government.
You can send the required document to our Support Department at: support@slot10.com
Having this on record, your account will be fully verified and you'll be able to perform other transactions In the future.
We hope you will find this informative, and If you need any further assistance, do not hesitate to reach our Support Department, they're on your disposal anytime.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Ahoj Slot10,
Předložil jsem všechny požadované dokumenty. V podmínkách notářsky ověřených dokumentů není nic. Průkaz totožnosti je státní doklad, který byl vydán úřadem a za žádných okolností nesmí a nesmí být vyslýchán. Je uznáno v každé zemi a já nemám kam předložit notářskou certifikaci. Tento požadavek je nepřiměřený a nepřiměřený. Žádné kasino o to nikdy nepožádalo. Vyvolává to také další náklady. Kdo platí notáře. Kromě toho je nejbližší schůzka s notářem v současné době na konci července. Opravdu byste měli přehodnotit své požadavky.
Od podpory jsem obdržel licenční číslo, nejste pod tímto číslem zaregistrováni jako kasino. Takže neposkytujete důkaz o své licenci, pokud ji vůbec máte, a potřebujete od hráčů duplikát důkazu. To je pro zákazníka prostě nepřiměřené a nepřátelské.
Velmi rád bych své peníze velmi rychle !!
Roswitha
Hello Slot10,
I have submitted all the required documents. There are nothing in your terms of notarized documents. The identity card is a state document which was issued by an authority and must not and must not be questioned under any circumstances. It is recognized in every country and I have nowhere to present a notary's certification. This requirement is excessive and disproportionate. No casino has ever asked for it. It also incurs additional costs. Who pays the notary. In addition, the earliest appointment with a notary is currently at the end of July. You really should rethink your demands.
I had received a license number from support, you are not registered as a casino under this number. So you don't provide proof of your license, if you have one at all, and you require duplicate proof from the players. This is just disproportionate and unfriendly to the customer.
I would very much like my money very quickly !!
Roswitha
Hallo Slot10,
ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht. Es steht in Ihren Bedingungen nichts von notariell beglaubigten Dokumenten. Der Personalausweis ist ein staatliches Dokument welches von einer Beörde ausgestellt wurde und muß und darf in keinem Falle angezweifelt werden. Es wird in jedem Land anerkannt und ich muß nirgends noch eine Beglaubigung durch einen Notar vorlegen. Diese Forderung ist überzogen und unverhältnismäßig. Es wurde auch noch von keinem Casino verlangt. Außerdem verursacht es noch zusätzliche Kosten. Wer bezahlt den Notar. Dazu kommt noch das der früheste Termin bei einem Notar momentan Ende Juli liegt. Sie sollten wirklich Ihre Forderungen überdenken.
Vom Support hatte ich eine Lizensnummer erhalten, Sie sind als Casino nirgendsunter dieser Nummer registriert. Also Sie bringen keinen Nachweis ber Ihre Lizens, wenn Sie überhaupt eine besitzen und von den Spielern verlangen Sie doppelte Nachweise. Das ist einfach nur unverhältnismäßig und kundenunfreundlich.
Ich hätte sehr gerne ganz schnell mein Geld!!
Roswitha
Ahoj Roswitha,
V současné době diskutujeme o situaci s kasinem a snažíme se najít přijatelné řešení, které by fungovalo pro obě strany. Budu vás informovat.
Hello Roswitha,
We are currently discussing the situation with the casino and are trying to find an acceptable solution that would work for both sides. I will keep you updated.
Milá Roswitha,
Přicházíme s vámi, abychom vás informovali o tom, že váš případ byl zcela přepracován, a my jsme pochopili situaci na celém světě kvůli obtížím získat požadované dokumenty.
Vzhledem k tomu, že jste od vytvoření stránky byli naším zákazníkem, naše oddělení řízení se rozhodlo přijmout jako dostatečné dokumenty, které jste nám dosud poskytli.
Je nám líto, že vaše herní činnost byla dočasně přerušena, ale rádi vás informujeme, že nyní je váš účet plně aktivní a můžete volně sázet, provádět vklady a požadovat výběry.
Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti a připomínáme, že jsme vám vždy k dispozici za jakýkoli požadavek nebo vysvětlení.
S přátelským pozdravem,
Tým SLOT10
Dear Roswitha,
We are reaching you to inform you that your case has been fully revised and we have understood the situation worldwide because of the difficulties for you to obtain the required documents.
Considering that you have been our customer since the site was created, our Management Department made the decision to accept as sufficient the documents you have provided us so far.
We are sorry that your gaming activity was temporarily interrupted but we are happy to inform you that now your account is fully active and you can freely place bets, make deposits, and request withdrawals.
We apologize for the inconvenience created and we remind you that we are always at your disposal for any request or clarification.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Ahoj Petere,
Už jsem odpověděl, ale nějak to nedorazilo. Takže všechno dopadlo skvěle. Peníze byly na mém účtu ve stejný den. Už jsem poděkoval týmu Slot10. Také bych vám chtěl ještě jednou velmi poděkovat. Bez tebe by to nefungovalo tak rychle. Je dobré, že existuješ.
Roswitha
Hi Peter,
I had already replied, but somehow it didn't arrive. So everything worked out wonderfully. The money was in my account the same day. I already thanked the Slot10 team. I would also like to thank you very much again. Without you it would not have worked so quickly. It is good that you exist.
Roswitha
Hallo Peter,
ich hatte bereits geantwortet, aber das ist irgendwie nicht angekommen. Also es ha alles wunderbar geklappt. Noch am gleichen Tag war das Geld auf meinem Konto. Ich habe mich bereis bei dem Team von Slot10 bedankt. Auch Dir möchte ich nochmal ganz herzlic danken. Ohne Dich hätte das schet nicht so schnell funktioniert. Es ist gut das es Euch gibt.
Roswitha
Ahoj Roswitha,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi své peníze. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Hi Roswitha,
That's good news. I'm glad to hear that you received your money. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.