Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 14 EUR, nyní mám na účtu 50 EUR a rád bych je vyplatil. Podpora říká, že musím 5krát převést hodnotu převrácení pro výběr 26 EUR (vložil jsem pouze 14 EUR)! S výplatou??
milá Kristino,
Přezkoumali jsme případ a problém se týká požadavků na převrácení, které máme.
V podmínkách kasina je uvedeno:
"7.3.12. Před výběrem musí zákazník provést pětinásobné přetočení svých vkladů. Do rolloveru se započítávají všechny vyřízené sportovní sázky s minimálním kurzem 1,6 nebo vyšším (probíhající sázky, sázky na výplatu, nerozhodný výsledek (remíza), zrušené, refundované, zamítnuté sázky nebo sázky podané na více výsledků stejné události se neberou v úvahu. k výpočtu převrácení a kasino sázky uzavřené s minimálním nebo žádným rizikem). V případě, že zákazník nesplní požadavek 5násobného přetočení svých vkladů, Slot10 si vyhrazuje právo odmítnout nebo účtovat žádost o výběr s až 8% administrativním poplatkem."
Kompletní podmínky zde: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
V tomto případě Bologe vložil 14 EUR a začal hrát, shromažďoval výhry a požadoval výběr 50 EUR, avšak nedokončil 5násobné přetočení vkladu. Proto byla žádost o stažení zamítnuta.
Naše akce jsou zcela založeny na Podmínkách a podmínkách kasina.
S pozdravem,
Tým kasina Slot10
Bologe, tým Slot10 Casino vám ve své zprávě zde doporučil, abyste splnili požadavky na sázení na vklad, abyste mohli požádat o výběr. Už jste to udělali?