Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
1. Výběr 600 eur prostřednictvím Trustly Další výběr byl odstraněn Trustly at selection, Vyzkoušeno s přímým výběrem, po několika dnech jsou peníze zpět na herní účet, zkuste znovu stejný výsledek, peníze zpět na herní účet. Zdá se, že slot 10 zavedl tento postup do systému, protože systém počítá neúspěšné výběry jako výhry
Vážený Ervine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Rozumím správně, že jste dříve neobdrželi žádnou platbu? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Nakonec byly tyto výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela