Hráč z Itálie má potíže s ověřením účtu kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Poslal jsem všechny dokumenty ... ale stále existují problémy s dokladem o účtu za elektřinu nebo plyn ... protože ulice a kde bydlím, ale je to na jméno mého otce, protože dům je na jeho jméno ... já ne Nerozumím problému s výběrem
Vážený Kikk92,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že předložení dokladu o adrese se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Je to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela