Hráč z Kanady vložil 40 $, aniž by přijal bonus. Když se pokusila vybrat své výhry, bylo jí řečeno, že to nebude možné bez vkladu 5x.
The player from Canada has deposited $40 without accepting any bonus. When she’s tried to withdraw her winnings, she was told it won’t be possible without wagering deposit 5x.
Hráč z Kanady vložil 40 $, aniž by přijal bonus. Když se pokusila vybrat své výhry, bylo jí řečeno, že to nebude možné bez vkladu 5x.
Vložil jsem 40,00 a nakonec jsem vyhrál téměř 500,00. Stáhl jsem 400,00. Bylo to poprvé odmítnuto, protože zřejmě za účelem odeslání na můj bankovní účet je třeba vybrat minimálně 500,00 výběrů. Takže jsem se rozhodl použít ecopayz. Byl znovu zamítnut, protože moje e-mailová adresa byla vložena do slotu „Účet". Takže jsem to zkusil znovu a místo toho vložil číslo svého účtu .. bylo to odmítnuto znovu a nyní říkají, že je to proto, že jsem nepřevrátil své vklady? Nevím, ani to, co to znamená, že jsem nezískal žádný bonus, vložil jsem své peníze a vyhrál .. také jsem dostával několik e-mailů, které mě požádaly o dokumentaci k ověření své identity, ale pokaždé, když jsem jim poslal e-mailem zpět, požádal jsem, dokumenty, neodpověděli zpět.
I deposited 40.00 and ended up winning almost 500.00. I withdrew 400.00. It was rejected the first time because apparently in order to send to my bank account it hat to be a minimum 500.00 withdraw. So then I decided to use ecopayz. It was rejected again, because my email address was inserted into the"Account" slot . So I retried, and put my account number instead.. it was rejected again , and now they are saying it's because I didn't roll over my deposits? I don't know even what this means I didn't take any bonus I deposited my money and won .. also I was getting multiple emails asking me for documentation to verify my identity but everytime I emailed them back asking were do I send the documents to , they didn't reply back.
Drahá Dorothy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Zákazník může vybírat peníze ze svého účtu až poté, co alespoň pětkrát složil všechny své vklady. Sázky s minimem / bez rizika se do převrácení nezapočítávají. Pokud hráč tento požadavek nesplní, vyhrazuje si Slot10 právo účtovat žádost o výběr až do 8% administrativního poplatku. "
To znamená, že pokud jste vložili 40 $, musíte podat sázky ve výši 200 $, než budete moci vybrat své výhry. Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují vkladové sázení 1x, některá 3x nebo 5x, ale najdete kasina s ještě vyššími požadavky na sázení o skutečné peníze. Jakmile splníte požadavky na sázení, měl by být váš aktivní zůstatek k dispozici. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet je stále přístupný a zůstatek aktivní?
A to je to, co jsem našel v sekci FAQ:
"Jak se k vám mohu dostat, když budu potřebovat pomoc s dokončením registrace?"
Vždy nás můžete kontaktovat e-mailem: support@slot10.com nebo chatovat prostřednictvím jakéhokoli banneru Live Chat na našem webu a náš tým udělá vše pro to, aby poskytl veškerou potřebnou pomoc. "
Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dorothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It means that if you have deposited $40 you need to place bets in amount of $200 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Additionally, this is what I found in the FAQ section:
"How can I reach you if I need help with completing my registration?
You can always contact us via email: support@slot10.com or chat via any Live Chat banner on our website, and our team will do its best to provide any assistance needed."
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Zkontroloval jsem a ano, mohu mít stále přístup ke svému účtu. Byl jsem tak frustrovaný, protože když jsem se poprvé pokusil vydělat peníze, řekli mi, že nemám dost peněz na to, abych splnil jejich požadavky na výběr pro elektronický převod. (Měl jsem 400,00 na výplatu, minimum bylo 500,0), podruhé jsem se pokusil o výplatu peněz přes ecopayz a oni to odmítli kvůli nějakému problému s účtem, potřetí, když jsem se pokusil o výplatu peněz, řekli, že potřebuji ověřit moje identita, ale oni by mi neřekli, kam mám zaslat dokumentaci, a konečně, když jsem se naposledy pokusil vydělat peníze, je to, když mě odmítli kvůli tomu, že jsem nepřevrátil svůj vklad. dopředu, ale nebyli
Hi there. I checked and yes I can still access my account. I was so frustrated, because the first time I tried to cash out they told me I didn't have enough money to meet their withdrawal requirements for an e-transfer . ( I had 400.00 to cash out, the minimum was 500.0), the second time I tried to cash out it was thru ecopayz and they rejected it due to some account problem, the third time I tried to cash out they said I needed to verify my identity, but they wouldn't tell me where to send the documentation, and finally this last time I tried to cash out is when they rejected due to me not rolling over my deposit.. seems like a run around , they coulda just been up front but they were not
Drahá Dorothy,
Děkujeme za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet nyní úspěšně ověřen? Dokončili jste požadavky na vkladové vklady? Uvědomte si prosím, že bez provedení těchto dvou kroků nebudete moci vybrat své výhry.
Dear Dorothy,
Thank you for your reply. Could you please advise if your account has been verified successfully now? Did you finish deposit wagering requirements? Please understand, that without completing these two steps, you won’t be able to withdraw your winnings.
Ahoj! Nyní jsem poslal všechny dokumenty, o které požádali, aby byl můj účet ověřen, ale znovu se stalo něco zvláštního. Vrátil jsem se na svůj účet a začal hrát znovu, s 400,00, které se stále odmítá, abych se ujistil, že jsem splnil jejich požadavky na sázení vkladů, a když jsem klikl na své transakce s tímto kasinem, nyní se zobrazuje, že jsem vložil 20,00 x 4 ?? V tomto kasinu jsem vložil pouze 40,00 celkem, nikoli 80,00. Vyfotil jsem všechno a dokonce jsem zkontroloval své bankovní účty, že nikde nemůžu najít „extra" transakci 40,00. Jsem tak zmatený a ztracený, když jsem se snažil přijít na to kasino.
Hi! I have now sent all the documents they have asked for to get my account verified, but there was something really strange that happened again. I went back into my account and started playing again, with the 400.00 that keeps getting rejected to make sure that I met their deposit wagering requirements, and when I clicked on my transactions with this casino, it now shows I deposited 20.00 x 4?? I only ever deposited 40.00 total with this casino not 80.00. I took pictures of everything , and I've even checked my bank accounts I cannot find the "extra" 40.00 transaction anywhere..I'm so confused and lost trying to figure out this casino.
Děkuji Dorothy za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Dorothy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuju. Z tohoto kasina jsem právě obdržel další e-mailovou zprávu pro odmítnutí s tím, že byl zamítnut, protože potřebují snímky obrazovky mého bankovního účtu a 4 transakce .. Vložil jsem pouze dvakrát tho .. a poslal jim snímky obrazovky obou mých bankovních účtů ..
Thank you. I just recieved another rejection email from this casino saying they rejected because they need screenshots of my bank account and 4 transactions.. I only deposited twice tho.. and sent them screenshots of both my bank accounts ..
Drahá Dorothy ,
Děkujeme za sdílení vašich zkušeností s kasinem SLOT10.
Podle našich záznamů bychom chtěli sdílet následující prohlášení:
S ohledem na to vše, abychom mohli vyřídit vaši žádost o výběr a abyste vyhověli našemu postupu KYC, prosíme, abyste předali následující informace:
1. Snímek obrazovky vašeho online bankovnictví, který obsahuje vaše čtyři transakce za 20 CAD (ID interních transakcí: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 do vašeho herního účtu, s viditelnými údaji a adresou URL stránky)
2. Dva snímky obrazovky vašeho EcoPayz:
- V části Můj účet, aby bylo jasně viditelné číslo účtu a adresa URL stránky
- V části „Osobní informace" jsou jasně viditelné vaše osobní údaje a adresa URL stránky
Zašlete výše uvedený text na adresu support@slot10.com
Doufám, že najdete tento informativní.
S přátelským pozdravem,
Kasinový tým SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 Casino.
As per our records, we would like to share the following statement:
Having all this In mind, In order for us to handle your withdrawal request and for you to pass our KYC procedure, we kindly ask that you forward the following:
1. A screenshot of your online banking, containing your four transactions for 20 CAD (Internal transaction ID-s: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 to your gaming account, with your details and the page URL visible
2. Two screenshots of your EcoPayz:
- From the "My Account" section, so that the Account number and the URL of the page are clearly visible
- From the "Personal Information" section, where your personal details and the URL of the page are clearly visible
Please send the above-mentioned to support@slot10.com
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Ahoj,
Drahá Dorothy.
Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina?
Vážený tým Slot10Casino.
Děkuji vám za spolupráci v tomto případě.
Hello there,
Dear Dorothy.
Please, could you confirm the casino statement?
Dear Slot10Casino team.
Thank you for the cooperation in this case.
Dobře, nejdřív jsem neprovedl 4 transakce. Předtím, než jsem se pokusil vybrat 400,00 a poprvé odmítnut, jsem provedl 2 transakce po 20,00. Nevím, odkud pocházejí další 2 transakce. Ale neudělal jsem je ... proč bych musel vložit VÍCE peněz do kasina, když jsem byl právě odmítnut 400,00 ?? Hrál jsem o tom více, vrátil se 400,00, ale už jsem do kasina ur nevkládal peníze. Poslal jsem u screenshoty mých bankovních informací, oba z mých běžných účtů pro dané dny. Nevím, v čem je problém. Nevím, jaké jsou vaše interní identifikační čísla, proto jsem z obou svých účtů odeslal snímky obrazovky všech mých transakcí. Tvoje není jediné kasino, na kterém hraji, a jak vidím z mého konce, říká „gigadat" a náhodné číslo .. Pokud jde o eko-platby, ani jsem nevěděl, že od nich mám poslat cokoli. Nikdo mi to neřekl. Opravdu si myslím, že toto kasino hraje hry a omlouvá se po omluvě, proč mi nedovolit, abych vybral své prostředky .. a za to se stydím. Jak jsem řekl, hraji v mnoha kasinech a nikdy jsem neměl tolik problémů se pokusit vystoupit z některého z nich. Pošlu u screenshoty z ecoPayz a pošlu u screenshoty z mé banky znovu ....
možná bych měl také zveřejnit stejné snímky obrazovky? Takže kasinoguru vidí přesně to, co posílám ??
Okay, first of all I did not make 4 transactions. I made 2 transactions for 20.00 each before trying to withdraw 400.00 and getting rejected the first time. I don’t know where the other 2 transactions came from. But I did not make them...why would I need to deposit MORE money to ur casino when I was just rejected 400.00 ??? I played some more on that returned 400.00 but I did not deposits anymore money to ur casino. I sent u screenshots of my banking information, both of my checking accounts for the days in question. I don’t know what the problem is with that. I don’t know what Your internal ID numbers are which is why I sent u screenshots of All of my transactions from both of my accounts. Yours is not the only casino I play at and as u seen from my end it says "gigadat " and a random number.. as far as eco pay goes, I didn’t even know I was suppose to send u anything from them. Nobody told me this. I really feel like this casino is playing games and making excuse after excuse why not to let me withdraw my funds.. and shame on you for that. Like I said , I play at a lot of casinos, and I have never had this much trouble trying to withdraw from any of them. I will send u screenshots from ecoPayz and I will send u screenshots from my bank Again....
maybe should I post the same screen shots here as well?? So casinoguru can see exactly what I’m sending u??
To jsou všechny bankovní transakce, které jsem měl. 16. května byl pátek, takže moje transakce se neobjeví až do následujícího pondělí, a proto na mém konci není 16. května. Pokud jde o "další 2 transakce", které jsem rozhodně neudělal, něco se zdá trochu rybí. Pokud porovnáte všechny 4 transakční časy, všimněte si, že první 2 transakce v květnu 16 byly přesně jednu hodinu a jednu minutu před dalšími 2 v pondělí 19. května, že jsem to neudělal ??
příklad - 3:16 a 2:17 a 3:21 a 2:22 a to ani neříká, jestli bylo ráno nebo odpoledne ?? Myslím, že tihle kluci teď vymýšlejí věci. Je mi líto říct.
These are all the banking transactions I had. May 16 was a Friday so my transactions don’t show up until the following Monday which is why on my end there is none for the 16 of may. As for the "other 2 transactions" that I definitely did not make, something seems a little fishy. If comparing all 4 transaction times, u notice that the first 2 transactions on may 16 were exactly one hour and one minute before the next 2 on Monday may 19 that I did not do??
example - 3:16 and 2:17 and 3:21 and 2:22 and it doesn’t even say if it was morning or afternoon?? I think these guys are making things up now. I’m sorry to say.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahá Dorothy,
Děkujeme vám za poskytnutí podrobných informací týkajících se vašeho případu.
Podle našich záznamů jsme mohli vidět, že váš nedávný požadavek na výběr úspěšně postoupil ke zvolenému způsobu platby na 2020-05-27 14:01:54
Pokud stále potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Kasinový tým SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for providing detailed information regarding your case.
As per our records, we could see that your recent withdrawal request successfully proceeded to your payment method of choice at 2020-05-27 14:01:54
If you still need any further of assistance, please let us know.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Drahá Dorothy,
Děkujeme za vaši aktualizaci!
Jsme rádi, že vaše platba byla úspěšně doručena.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Kasinový tým SLOT10
Dear Dorothy,
Thank you for your update!
We are happy to hear that your payment is delivered to you successfully.
In case you have any questions do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Drahá Dorothy,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Dear Dorothy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.