Hráčova žádost o vyloučení byla ignorována, takže pokračovala ve hře a nyní čeká na stažení.
Nejprve jsem se prostřednictvím chatu zeptal, že by mě zablokovali jako hráče poté, co s nimi přišli o peníze, pak mě odkázali, abych jim poslal e-mail, a já jsem dostal a dostal odpověď zpět, že mě nechtěli ztratit jako hráče atd. a myslel jsem si, že teď musím být zablokován, takže jsem vyzkoušel a přihlásil se a fungovalo to a začal jsem vkládat více peněz, ale dostal jsem až 960 €, které chci vybrat a v době psaní jsem čekal na 60 hodin na moji platbu, i když jsem poslal veškerou dokumentaci, kterou chtěli. Řekli, že platba bude provedena do 48 hodin. Včera, když uplynulo 54 hodin, kontaktoval jsem je ohledně své platby a pak jsem dostal odpověď, že mají problémy s jejich platbami. Teď cítím nejistotu, zda bude můj zisk vyplacen.
First of all I asked via the chat that they would block me as a player after losing money with them then they referred to me to email them and I did and got a reply back that they did not want to lose me as a player etc. and I thought that now I have to be blocked so I tested and logged in and it worked and I started to deposit more money but got up to 960 € which I want to pick out and at the time of writing I have been waiting for 60 hours for my payment even though I sent in all the documentation they wanted. They said that the payment would be made within 48 hours. Yesterday when 54 hours had passed, I contacted them about my payment and then I got the answer that they have problems with their payments. Now it feels uncertain whether my profit will be paid out.
Först och främst begärde jag via chatten att dom skulle blockera mig som spelare efter att förlorat pengar hos dom då hänvisade dom till att jag skulle maila dom och det gjorde jag och fick svar tillbaka att dom inte ville förlora mig som spelare mm och jag tänkte att nu måste jag vara blockerad så jag testade och logga in och det funkade och jag började sätta in mer pengar men kom upp mig till 960€ som jag vill plocka ut och i skrivande stund har jag väntat i 60 h på min utbetalning trots att jag skickat in all dokumentation dom ville ha. Dom sa att utbetalningen skulle ske inom 48 h. Igår när det gått 54h så kontaktade jag dom ang min utbetalning och då fick jag till svar att dom har problem med sina utbetalningar. Nu känns det osäkert om min vinst kommer att utbetalas.
Milá Heleno,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Existují dvě možnosti - účet zrušit nebo vyloučit z účtu a je zde rozdíl:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino pro něj nemá žádnou povinnost. Zpracování této žádosti může trvat i několik dní a kasino se může pokusit přesvědčit, abyste svůj účet nezavřeli.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (Po ochlazení to není možné pro hráče, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem). Hráč musí jasně vyjádřit svůj problém s hazardem.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho mi prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Helena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. There are 2 options – to close the account or to self-exclude and here is the difference:
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. It can take more days to process this request and the casino can try to persuade you to not close your account.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem). The player has to clearly express his gambling problem.
Could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Ahoj!
děkuji za Vaši odpověď. Teď mám vítězství. A e-mailem jim o pozastavení navždy. Uvidím, jestli se teď pozastavím. Vrátím se, až budu vědět.
S pozdravem, Heleno
Hey!
thanks for your reply. I've got my win now. And emailed them about a suspension for good. Will see if I get suspended now. Will be back when I know.
Best regards, helena
Hej!
tack för ditt svar. Jag har fått min vinst nu. Och mailat dom om en avstängning för gott. Ska se om jag blir avstängd nu. Återkommer när jag vet.
Med vänlig hälsning, helena
Heleno, děkuji za rychlou odpověď, stížnost zůstaneme otevřená, dokud nebude váš účet uzavřen / obdržíte nějakou odpověď z kasina, pokud budete chtít. Prosím dej mi vědět.
A pokud si přejete zrušit svůj účet, protože si myslíte, že se musíte vyhýbat hazardním hrám, uveďte jej prosím ve svém e-mailu a přímo požádejte o vyloučení, takže váš účet nelze znovu snadno otevřít.
Helena, thank you for a quick reply, we will keep the complaint opened until your account is closed/you receive some answer from the casino, if you like. Please let me know.
And if you wish to close your account, because you feel you need to restrain from gambling, please mention it in your email and ask directly for self-exclusion, so your account cannot be reopened easily.
Chcete-li zjistit, jak to vypadá, bude váš veterinář zabalen?
Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3. srpna 2020, 9:26 GMT + 3
Milá Heleno,
Odpovídáme na vaši žádost o uzavření účtu.
Je nám líto, že jste odešli, ale můžeme potvrdit, že účet je nyní uzavřen a zůstane tak neomezeně dlouho.
Pokud se později pokusíte přihlásit po tomto potvrzení o uzavření účtu, bude tato akce považována za žádost o opětovné otevření účtu a účet se automaticky znovu otevře.
V souladu s podmínkami dohodnutými při registraci přijímáte plnou odpovědnost za jakékoli vzniklé ztráty.
S přátelským pozdravem,
Stan C. | Zákaznická podpora
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦♣⚽♥♠)
Aug 3, 2020, 9:26 AM GMT+3
Dear Helena,
We are replying in response to your account closure request.
We are sorry to see you leave but can confirm the account is now closed and will remain so indefinitely.
Should you subsequently attempt to login following this account closure confirmation, this action will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
As per the terms agreed to upon registration, you accept full responsibility for any losses incurred.
Kind regards,
Stan C. | Customer Support
Heleno, to znamená, že váš účet byl uzavřen, ale nebyl vyloučen, takže vždy existuje možnost opětovného otevření účtu přihlášením. Pokud byste chtěli vyloučení, doporučujeme vám kontaktovat kasino znovu. S vyloučením ze sebe nebudete moci svůj účet znovu otevřít trvale nebo na stanovenou dobu.
Helena, this means your account has been closed, but not self-excluded, so there is always a chance of reopening the account by logging in. If you wanted self-exclusion, I would recommend you contacting the casino again. With self-exclusion, you won't be able to reopen your account permanently, or for a set period of time.
Ano, všiml jsem si to včera večer, když jsem mohl znovu hrát. Ale teď čekám na můj výběr. Doufám, že jsem si to, i když můj účet je uzavřen. Jaký je však účel uzavření účtu, když stále můžete hrát jako obvykle?
Yes I noticed it last night when I could play again. But now waiting for my withdrawal. Hope I get it even though my account is closed. But what is the point of closing the account when you can still play as usual?
Ja jag märkte det igår kväll då jag kunde spela igen. Men väntar nu på mitt uttag. Hoppas att jag får det trots att mitt konto stängts. Men vad är då meningen med att stänga kontot när man ändå kan spela som vanligt?
Tato možnost je určena pro hráče, kteří již nemají zájem hrát v kasinu, ale pokud se rozhodnou, budou moci účet znovu aktivovat přihlášením. Vyloučení je nástroj na ochranu hráče a je k dispozici pro ti hráči, kteří se cítí jako hazardní hry, se stávají problémem a chtějí se ujistit, že jim kasino neumožňuje hrát po určitou dobu.
V tomto případě se domnívám, že váš výběr by měl být zaplacen nejprve a poté účet zrušen. Dejme tomu ještě pár dní (nastavím časovač na 7 dní) a pokud neobdržíte svůj výběr, zasáhneme.
This option is for players that are no longer interested in playing at the casino, but if they make their mind, they will always be able to reactivate the account by logging in. Self-exclusion is a player protection tool, and it is available for those players, who feel like gambling is becoming a problem and want to make sure the casino doesn't allow them to play for a certain period of time.
In this case I believe that your withdrawal should be paid first and then the account closed. Let's give it a few more days (I will set the timer for 7 days) and if you won't receive your withdrawal we will intervene.
Milá Heleno,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Dear Helena,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ahoj! Dostal jsem své výhry a také jsem se několikrát pokusil být pozastaven sám navždy, ale odmítají tak učinit a naposledy včera jsem e-mailem informoval o pozastavení poté, co jsem zahrál všechny své peníze, ale neposlouchali mě. Několikrát jsem také napsal, že mám problémy s hazardem a chci být pozastaven.
S pozdravem, Heleno
Hey! I have received my winnings and also tried several times to be suspended myself forever but they refuse to do so and most recently yesterday I emailed about a suspension after playing all my money but they do not listen to me. I have also written several times that I have gambling problems and want to be suspended.
Best regards, helena
hej! Jag har fått mina vinster och även försökt ett flertal tillfällen att bli själv avstängd för alltid men dom vägrar att göra det och senast igår mailade jag om en avstängning efter att spelat upp alla mina pengar men dom lyssnar inte på mig. Jag har även skrivit flera gånger att jag har spel problem och vill bli avstängd.
Med vänlig hälsning, helena
Byl byste tak laskavý a předal mi zprávu, ve které jste žádali o vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru (nebo můžete napsat zde snímek obrazovky).
Would you be so kind and forward me the message in which you asked for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post here a screenshot).
Zkontrolovali jsme obchodní podmínky kasina, abych zjistil, proč kasino nemůže váš účet trvale zavřít, a zjistil jsem, že toto kasino bohužel tuto možnost nenabízí. Je smutné, že na to není ani licenční úřad. Jediným doporučením, které nyní mohu nabídnout, je zablokovat web.
Doporučuji také přečíst si další informace o možnostech blokování a další důležité informace týkající se ochrany hráče a zodpovědného hraní v tomto článku:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Další dostupné programy jsou například:
I checked the casino's T&Cs to see why the casino isn't able to close your account permanently, and I found out that, unfortunately, this casino doesn’t offer this option. Sadly, there’s not even a Licensing Authority to turn to. The only recommendation that I can offer right now is to block the website.
Additionally, I would recommend you reading more about blocking options and other important information regarding player protection and responsible gambling in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softwares are for example:
Heleno, doporučil bych vám podívat se na videa z YouTube. Našel jsem tam mnoho užitečných průvodců, pouhým napsáním „jak zablokovat web ..." a video si můžete vybrat podle svého prohlížeče nebo podle jiných potřeb. To by pro nás bylo nejrychlejším a nejsnadnějším způsobem, jak zjistit, jak na to.
Helena, I would suggest you checking out YouTube videos. I found many useful guides there, just by writing "how to block a website..." and you can choose the video according to your browser or other needs. This would be for us the quickest and easiest way to find out how to do it.
Milá Heleno,
Je tu ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte nebo nevyžadujete jinou pomoc, stížnost uzavřeme. Děkujeme za pochopení.
Dear Helena,
Is there anything else, I could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case youdon't reply, or don't require other help, we will close the complaint. Thank you very much for understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.