Hráč ze Švédska má problémy s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Casino vždy říká, že s výplatami je něco v nepořádku, říkali také, že mají kvůli personálu covid-19 nějaké zaměstnance. Získejte vysvětlení po vysvětlení a žádný zisk se nevyplatí.
Milá Lino,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Prosím, pochopte, že situace ve světě je dnes pro každého velmi obtížná a čekání na výběr na 2 týdny není nic neobvyklého. Mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Díky za odpověď. Je to poprvé, co jsem od nich požádal o výběr.
Pokud jde o ověření KYC, poslal jsem dokumenty, ale poté jsem nedostal žádnou odpověď. Zeptal se v chatu a dostal odpověď, že měli vše, co potřebovali. Ale žádné potvrzení e-mailem.
Nyní mám na svém účtu 480 e. 4000 chybí! Když je kontaktuji, chat neodpovídá.
Ahoj Lino, děkuji za rychlou odpověď. Chtěl bych vědět, jestli jste vyhráli částku hraním s bonusem nebo ne. Pokud ano, můžete uvést, jaký bonus jste využili?