Hráč ze Švédska byl obviněn z otevírání duplicitních účtů a jeho výběry byly zamítnuty. Stížnost jsme odmítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
Ahoj. Můj případ se týká Slot10. Toto kasino nebylo na seznamu. Píšu švédsky. Udělal jsem výběr ve výši 4600 EUR ... KYC chtěla fotografii mého průkazu na zadní a přední straně a poté také kartu na mě, která držela průkaz totožnosti. Poslal jsem to. Pak se nic nestalo, když jsem mluvil 5krát chatovat. Všichni řekli, že je čas a kontaktovali odpovědné lidi. Poslal jsem e-mailem 3 místa. Jejich podpora, která byla na stránce, plus 2 různé e-maily KYC. Se nic nestalo. Dnes ráno jsem mluvil s jejich chatem, a protože toto čekání není přijatelné a nemyslím si, že dostanu peníze. Nyní se věci hux flux staly ... do 2 hodin jsg obdržel e-mail od KYC o něčem, co mám 2 účty ... Je špatné ... mohu poslat e-mail .. Mám také obrázek mého čekajícího výběru .. .a také na chatu. Nyní jsem byl zamčený z kasina ....
Vážený Raijsan66,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Zabavilo kasino vaše výhry? Stále se můžete přihlásit ke svému účtu v kasinu? Poslali ti nějaký důkaz o více účtech? Také pokud máte s kasinem nějakou relevantní konverzaci ohledně případu, předejte jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nick
Hej och připínáček pro mig. Nej..jag kommer inte på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Zapomeňte na tulls jag sa ifrån i chatten ... dp hände allr på 2-4 timmar. Nejdůležitější ... více než ... Čarodějnice na baru při kontaktu s přáteli ... sedět na koni, když se na skedde allt snabbt!
Žalovat V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31. července 2020, 11:36 GMT + 3
Drahá Raija,
Rádi bychom vás informovali, že naše oddělení pro boj proti podvodům zjistilo, že jste použili stejné zařízení a adresu IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) k přihlášení na svůj účet a sázku, která již byla použita jiným účtem. Podle T&C to není dovoleno.
V našich smluvních podmínkách si můžete prohlédnout sekci „Účet a osobní údaje":
„3.4. Zákazník si může na Webu a u Společnosti otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další otevřené účty mohou být společností uzavřeny, mohou být pozastaveny nebo odmítnuty všechny platby nebo v jiných případech mohou být všechny tyto účty považovány za jeden společný účet. účet a sloučené Společností, v obou případech podle výhradního a absolutního uvážení Společnosti. Zákazník souhlasí s tím, že Společnost použije jakoukoli metodu, kterou považuje za přiměřenou k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi. ""
Zde je odkaz pro odkaz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Žalovat V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31. července 2020, 11:36 GMT + 3
Vážená Raijo,
Oslovujeme vás, abychom vás informovali, že naše oddělení pro boj proti podvodům zjistilo, že jste použili stejné zařízení a IP adresu ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) pro přihlášení k vašemu účtu a sázení, které již bylo použito jiným účtem. Podle obchodních podmínek to není povoleno.
Můžete si přečíst část „Účet a osobní údaje" v našich smluvních podmínkách:
„3.4. Zákazník si může na webových stránkách a u společnosti otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další otevřené účty mohou být společností zrušeny, a to zadržením nebo odmítnutím všech plateb, nebo v ostatních případech může být se všemi takovými účty nakládáno jako s jedním společným účet a sloučeny Společností, a to v každém případě na základě výhradního a absolutního uvážení Společnosti. Zákazník souhlasí, že Společnost použije jakoukoli metodu, kterou považuje za rozumnou, aby určila, zda dva nebo více účtů patří stejnému Zákazníkovi. "
Zde je odkaz pro referenci: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Děkujeme Raijsan66 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkujeme Raijsan66 za všechny poskytnuté informace.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Všechny důležité důkazy můžete předat na můj e-mail zuzana.r@casino.guru. Pomohlo by nám to v tomto případě rozhodnout.
Chtěli bychom požádat kasino 10Bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešené".
Je mi velmi líto nedorozumění, děkuji za vysvětlení.
Chtěl bych pozvat Slot10 Casino, aby se připojil k této konverzaci a zeptal se, jaký je jejich názor na tuto situaci. Všechny důležité důkazy můžete předat na můj e-mail zuzana.r@casino.guru. Pomohlo by nám to v tomto případě rozhodnout.
Vážení zástupci Raija & CasinoGuru,
Děkujeme za pozvání do tohoto případu.
Chtěli bychom aktualizovat vlákno následujícím oficiálním prohlášením:
Podle našeho oddělení boje proti podvodům a jejich podrobné kontroly sdílí vaše zařízení stejnou adresu IP s jiným účtem na SLOT10. Podle T&C to není dovoleno.
V našich smluvních podmínkách si můžete prohlédnout sekci „Účet a osobní údaje":
„3.4. Zákazník může otevřít pouze jeden účet na Webu a u Společnosti. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny, mohou být společností uzavřeny, mohou být pozastaveny nebo odmítnuty všechny platby nebo v jiných případech mohou být všechny tyto účty považovány za jeden společný účet. účet a sloučené Společností, v obou případech podle výhradního a absolutního uvážení Společnosti. Zákazník souhlasí s tím, že Společnost použije jakoukoli metodu, kterou považuje za přiměřenou k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi. ""
Zde je odkaz pro odkaz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
V souladu s našimi zásadami byla částka vašich získaných výher odečtena od výše zbývajících vkladů.
Po výše uvedeném byla vaše žádost o výběr zbývající částky 280 EUR úspěšně vyřízena a částka byla převedena na váš účet Trustly.
Doufám, že najdete tento informativní.
S přátelským pozdravem,
Kasinový tým SLOT10
Vážení kasino,
můžeme vyžadovat důkaz prokazující sdílenou IP pro více účtů? Lze jej odeslat na moji e-mailovou adresu zuzana.r@casino.guru. Předem děkujeme, že nám to v tomto případě pomůže.
Vážení zástupci Raija a CasinoGuru,
Děkujeme vám za aktualizaci vlákna.
Znovu bychom chtěli v této diskusi uvést naši předchozí odpověď.
Naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse.
Celý případ byl revidován naším oddělením AntiFraud a na nich byl učiněn závěr.
Zákazník byl několikrát informován prostřednictvím e-mailů a chatů, proto věříme, že jsme podrobně poskytnuti vše.
S přátelským pozdravem,
Kasinový tým SLOT10
Potřebuji vás pouze informovat, že důkazy jsou pouze pro naše oči a nesdílíme je s nikým. Je to způsob, jak můžeme prokázat, že vítězství bylo oprávněně propadnuto. V případě, že se rozhodnete nesdělit důkazy, musíme tuto stížnost uzavřít nevyřešenou (klasifikovanou jako kasino neposkytlo důkazy) a negativně to ovlivní hodnocení kasina. Díky za pochopení.