Hráč z Guyany podal žádost o vrácení peněz, ale platba dlouho nepřicházela. Zpoždění bylo způsobeno několika komplikacemi, včetně technických problémů a/nebo nesprávných platebních údajů použitých při zpracování platby. Hráč obdržel prostředky přibližně 2,5 měsíce po první žádosti o vrácení peněz. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, posílám tuto stížnost, protože jsem požádal o vrácení peněz z tohoto kasina, už je to 9 dní, každý den jsem jim psal a všichni jejich agenti odpověděli na jedno prohlášení každý den, stále říkali, že se bohužel aktuálně starají o další žádosti a oni nemohu mi dát čas, kdy se budou starat o můj problém, laskavě někoho prosím, aby se přišel podívat na tento problém...
Ahoj znovu... Požádal jsem o výběr, už je to více než 2 týdny, řekli, že provedli bankovní převod, ale nebyl úspěšný, řekli, že na problému pracují.... Ale vysvětlil jsem jim, že nebudu používat jejich kasino v budoucnu Vzhledem k tomu, že můj účet je uzavřen, laskavě je žádám, aby poslali mé prostředky společnosti Western Union, protože je zbytečné to opravovat pokus o odeslání dalšího bankovního převodu nefungovalo to Kasino nebudu používat v budoucnu, pokud se pokoušejí opravit jinou metodu, nebudu ji moci použít, bohužel metoda, kterou poskytují po zamítnutí bankovního převodu, je Neteller a Skrill, přičemž obě výše uvedené metody NEOTEVÍRAJÍ účet pro obyvatele Guyany. ... laskavě vás žádám, abyste to s nimi prověřili, protože pokaždé, když se zeptám na aktualizaci, řeknou mi, že na tom stále pracují a trvá to již více než 2 týdny, také mi řekli, abych počkal na odpověď od ale já je nikdy nedostanu...
Děkuji za odpověď, johanamajeed9. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj, nehrál jsem s bonusem ano jsem ověřený hráč, ještě jsem nedostal výběr .. ano, už předtím provedli bankovní převod... Řekli, že na tom pracuje specialista
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, současná situace je taková, že protože můj účet je uzavřen v kasinu gslot, byl atomicky uzavřen v kasinu slotwolf, protože je pod stejným vlastníkem.... nevidím svůj výběr, jestli čeká na vyřízení nebo zrušení, ale zeptali jste se na živě chat řekli, že výběr byl již převeden na můj bankovní účet, musím počkat deset pracovních dnů. 3 dny jsou hotové po dalších 7 dnech se vám ozvu zpět a řeknu vám, zda jste jej obdrželi nebo ne...
Ahoj, současná situace je taková, že protože můj účet je uzavřen v kasinu gslot, byl atomicky uzavřen v kasinu slotwolf, protože je pod stejným vlastníkem.... nevidím svůj výběr, zda čeká na vyřízení nebo zrušení, ale zeptal jsem se naživo chat řekli, že výběr byl již převeden na můj bankovní účet, musím počkat deset pracovních dnů. 3 dny jsou hotové po dalších 7 dnech se vám ozvu zpět a řeknu vám, zda jsem jej obdržel nebo ne...
Děkuji mnohokrát johanamajeed9 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Johano,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slot Wolf, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slot Wolf,
Proč byl hráčský účet uzavřen? Můžete nám prosím poskytnout informaci o tom, kdy bylo/bude předmětné odstoupení plně zpracováno? Kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, Johano!
Chápeme vaši frustraci a je nám líto, že to slyšíme.
Upozorňujeme, že refundace byla naším jménem zpracována dne 23. září 2022. Nemohlo to být provedeno dříve, protože nebylo technicky možné zpracovat tuto transakci zvolenou platební metodou.
Obvykle trvá 5–7 obchodů, než se prostředky dostanou na váš bankovní účet.
Dejte nám prosím vědět, jakmile finanční prostředky obdržíte.
Dobrý den, proces refundace již skončil, neobdržel jsem žádné platby, jakmile obdržím platbu, budu vás kontaktovat.
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace.
Milá Johano,
Transakce jsou obvykle zpracovávány poskytovateli plateb třetích stran, takže jakmile kasino schválí vaši refundaci, nemůže proces ovlivnit ani jej urychlit. Někdy může proces trvat déle, než se odhaduje. Proto prodloužím časovač do konce tohoto týdne a počkám na aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo v pátek, pokud se nic nezmění. Pokud do vypršení časovače nedojde k žádnému pokroku, znovu se obrátím na kasino.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Děkuji za vaši odpověď, po pátku se vám ozvu a dám vám ne, jestli ji dostanu nebo ne.
Vzhledem k tomu, že nám nebyly poskytnuty informace o úspěšném výběru, rád bych požádal zástupce kasina, aby se s námi podělil o aktualizaci.
Vážený tým kasina Slot Wolf,
Zmíněný odhadovaný časový rámec pro přijetí platby uplynul v úterý. Mohli byste prosím zkontrolovat aktuální stav vystavené refundace u příslušného oddělení kasina a informovat nás?
Můžete prosím potvrdit, že kasino požádalo hráče, aby mu poskytl další dokumenty, přestože refundace byla údajně zpracována?
Dobrý den, neobdržel jsem žádné platby, je velmi smutné, že jsem zkontroloval 15krát své internetové bankovnictví.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz bylo zpracováno na naší straně, jak je uvedeno výše. Kromě toho jsme od příslušného týmu obdrželi doklad o platbě a sdíleli jsme jej s vámi prostřednictvím vaší e-mailové adresy. Dokument zde nelze veřejně sdílet, protože obsahuje osobní a bankovní údaje.
Dobře, rozumím a děkuji za aktualizaci.
Milá Johano,
Můžete prosím zkontrolovat všechny složky doručené pošty (e-mailová adresa registrovaná v kasinu) a potvrdit, že jste obdrželi zmíněný e-mail a že sporné prostředky byly připsány na platební metodu použitou pro vrácení peněz?
Dobrý den, ano, obdržel jsem e-mailem dokument ve formátu pdf s dokladem o platbě, nyní jej ukážu své bance, děkuji.
Jistě, prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky z vaší banky.
Ahoj, rád bych odpověděl o své bance, která řekla, že nejsou schopni vysledovat transakci, protože platba byla vrácena kasinu slotwolf, byl tam nesprávný informační swift kód, který posílám kasinu, vysvětlil jsem jim, že to je to, co Vždy používám svou banku, dejte mi správného příjemce, kterého dávám kasinu, aby provedlo zpět další převod pomocí správných informací, které mi banka poskytla Nyní čekám na odpověď kasina...
Ahoj,
Děkuji za poskytnuté informace.
Právě jsme obdrželi potvrzení, že uvedená platba byla znovu odeslána na aktualizované bankovní údaje.
Peníze by měly na váš účet dorazit během následujících dnů.
Kvůli citlivým informacím zde nemůžeme sdílet doklad o platbě, nicméně jsme jej zaslali poštou.
Doufáme, že je to k vaší spokojenosti!
s úctou
Tým Slotwolf
Ahoj, děkuji za odpověď, počkám pár dní, jak jsi řekl, a vrátím odpověď, děkuji
Milá Johano,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj, stále čekám na platbu, kterou poslali předtím, je to pár dní, nenechám tě, jakmile ji obdržím, děkuji
Dobře, děkuji za aktualizaci. A omlouvám se, předchozí informace byly vygenerovány a odeslány automaticky naším systémem, protože časovač vypršel. Prosím, berte to jako irelevantní.
Každopádně v tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji za odpověď, moc si toho vážím, taky čekám
Dobrý den, Johano,
Je u vašeho problému nějaký pokrok? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Už jste obdrželi platbu?
Dobrý den, rád bych vás informoval, že platba byla provedena 20. října, neobdržel jsem ji, protože nepoužili všechny informace, které zasílám v bankovním korespondentovi, který jsem včera vysvětlil agentovi, že platba proběhne vrátit znovu, protože své bance ukážu doklad o zaplacení, který zasílají 20. dne moje banka řekla, že pro úspěšný výběr mají použít všechny uvedené údaje, které jsem jim poslal na bankovním korespondentovi, bohužel nepoužili číslo účtu mé banky, proto jsem nemohou to přijmout, budou muset udělat zpět další převod potřetí Jsem opravdu frustrující, teď je to 14 dní, dvojnásobná doba čekání..... Navíc moje banka uvedla, že na dokladu o zaplacení slotwolf kasino odeslané má pouze swiftový kód banky New York nemá číslo účtu banky New York ani číslo účtu mé banky má pouze číslo mého účtu... proto nebudu moci obdrží platbu, pokud nevyužijí správné informace.... Nechci, abyste ne, problém je v tom, že platba musí být odeslána bance v New Yorku, poté ji banka v New Yorku odešle mé bance a poté ji moje banka pošle mně, což byly informace moje banka mi řekla, prosím, ať to pochopí, protože si opravdu nejsem jistý, co se děje...
Milá Johano,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Jak to myslíte " platba musí být odeslána do banky v New Yorku, poté ji banka v New Yorku odešle mé bance a poté ji moje banka odešle mně "?
Máte bankovní účet ve zmíněné newyorské bance? Jste schopni ověřit vlastnictví tohoto bankovního účtu? Pokud ne, nejsem si jistý, zda je kasino schopno platbu zpracovat. Je průmyslovým standardem, že kasina odesílají platby pouze na platební metody patřící hráčům. Pro výběr je zakázáno používat cizí platební metodu.
Můžete to prosím blíže vysvětlit, případně mi poskytnout komunikaci s vaší bankou, kde vám to vysvětlili? Osobní údaje (čísla účtů) mohou být cenzurovány.
Neváhejte použít můj e-mail - branislav.b@casino.guru
Ahoj dobrý den
Ne, nemám bankovní účet u newyorské banky Vysvětloval jsem, co mi moje banka řekla podle bankovního korespondenta, kterého jsem kasinu poslal, bylo zřejmé, že museli použít všechny informace uvedené v tomto dokumentu, ale nepoužili to všechny informace, proto jsem také neobdržel svou platbu Nedávno jsem poslal bankovní výpis z 20. října, kdy byla platba provedena, stále jsem jej neobdržel, takže nyní čekám na odpověď kasina, protože prošetřují bankovní výpis daný
Kromě výše uvedených informací o newyorské bance musí banka sama poslat platbu do mé banky moje banka sama, pak mi to moje banka pošle, to je to, co mi řekli, protože sám nerozumím, protože dávají tento dokument říká, že kasino musí použít všechny informace na něm pro úspěšný výběr. Dokumenty vám pošlu e-mailem, zkontrolujte si je.
Děkuji
Děkuji, Johano, za Váš email a poskytnuté podklady.
Vážený tým Slot Wolf,
Z nějakého důvodu by kasino mělo používat platební údaje zprostředkující banky uvedené v dokumentu poskytnutém Johaninou bankou. Zdá se však, že kasino použilo nesprávné číslo bankovního účtu při vystavení poslední platby.
Mohli byste prosím zkontrolovat platební údaje u příslušného oddělení kasina/poskytovatele plateb a dát nám vědět, kde je problém a jaký je váš návrh na vyřešení situace hráče?
Potřebuje kasino od Johany ještě něco pro kompletní zpracování výběru?
Dobrý den, děkujeme za vaši odpověď, kasino žádá o výpis z účtu od 20. do 7. listopadu, který jsem již poskytl. Byl bych rád, kdyby byla platba tentokrát správná, protože moje banka nyní na vyžádání převyšuje poplatky za výpis z účtu tak často 😢
Ahoj Briane, dobrý den, jsem tu, abych ti řekl, že jsem mluvil s týmem, který řekl, že nemohou provést přímý bankovní převod a bohužel jediná metoda, kterou mohu použít u nás Skrill nebo Netteler, tyto 2 metody již dokazuji jim, že přístup do mé země je blokován oběma výše zmíněnými metodami, jsem jim znovu vysvětlil a znovu řekli, že s tím nemohou nic udělat na mně.
Prosím, řekněte mi, jestli nemohu získat přístup k oběma metodám, které chtějí, abych je používal, jak je budu používat? Můžete mi prosím říct, co mám dělat, nechtějí posílat peníze pouze 2 metodou, která je blokována mou zemí, prosím, potřebuji vaši pomoc, na koho se mám obrátit s těmito informacemi, kdo mi může pomoci získat má práva, prosím odpovězte .
Dobrý den, Johano,
Děkujeme za váš e-mail a aktualizaci.
Zůstaňme však prosím trpěliví a pozitivní a počkejte na reakci kasina.
Ahoj,
Bohužel se nám předchozí pokusy odrazily.
Vezměte prosím na vědomí, že prostředky byly znovu odeslány na vaše nově poskytnuté bankovní údaje.
Obvykle to trvá až 7 dní, než obdržíte prostředky.
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost v tomto ohledu.
S pozdravem
Tým Slotwolf
Mnohokrát děkujeme, Team Slotwolf, za poskytnutí aktualizace.
Milá Johano,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci. Poskytněte tedy kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování výběru a dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu. Časovač bude nastaven podle výše uvedeného odhadovaného časového rámce – 7 pracovních dnů.
Dobrý den, děkuji za aktualizaci, budu se těšit na svou platbu, velmi si toho vážím
Dobrý den, Briane, rád bych vás informoval, že jsem dnes obdržel svou platbu, děkuji za všechen váš čas a trpělivost se mnou, opravdu si toho vážím... Nyní můžete uzavřít stížnost na kasino slotwolf, děkuji.
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, Johano, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Team Slot Wolf, za spolupráci a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
