Hráč z Německa byl obviněn z více účtů. Jeho výhry z bonusové hry byly zrušeny a účet byl uzavřen. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem použil všechny 3 bonusy za vklad a s posledním bonusem 110% jsem vložil 50 EUR a hrál s 105 EUR. Nakonec jsem Wager snadno spravoval, nakonec jsem chtěl vyplatit 2220 EUR. Úspěšně jsem si ověřil svůj účet. Zaplatil jsem 2220 EUR, které byly poté zrušeny, a pak jsem dostal zprávu, že jsem porušil pravidla. Byl jsem obviněn z toho, že mám druhý účet, což jsem samozřejmě neudělal, 2220 EUR bylo rychle pryč a poslední 2 vklady ve výši 70 EUR byly připsány a na můj bankovní účet byly do 30 minut. Na obvinění jsem nedostal odpověď, živý chat mi řekl jen to, co bylo v e-mailu, a chat byl poté jednoduše uzavřen. Teď jsem nedostal žádnou odpověď a stále mám právo na 2150 EUR
Vážený Kevine,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste, prosím, předat e-mail z kasina, ve kterém vás obvinili z více účtů, na adresu petronela.k@casino.guru? Poté se obrátím na kasino a požádám je o účast na řešení tohoto případu.
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Poslal jsem jim dva e-maily. 1x s dvojitým účtem a jednou vše.
Děkujeme za vaši pomoc.
Opravte shrnutí, že můj účet nebyl uzavřen. Stále se mohu přihlásit jako obvykle.
S přátelským pozdravem
Kevine
Vážený Kevine,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich zabavených výher. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Slot Wolf Casino, děkuji předem za vaši odpověď. Velmi bychom ocenili, kdybyste se s námi mohli podělit o jakýkoli důkaz prokazující dvojí účty.
Ahoj Kevine,
Děkujeme za zdůraznění problému. Vše jsme dvakrát zkontrolovali a zjistili jsme, že prostředky byly zabaveny omylem. Opravdu se omlouváme za incident. Celá částka byla vrácena na účet.
S pozdravem,
Slot Wolf Casino
Vážený Kevine,
Některé skvělé zprávy z kasina. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že obdržíte své výhry.
Slot Wolf Casino, moc děkuji za kontrolu a návrat k nám.
Ahoj Petronela,
Peníze jsou na mém bankovním účtu díky za vaši pomoc. Také jsem napsal slotwolfu, že byste měli také zkontrolovat, zda si zákazník přeje, aby tomu tak nebylo, mohu jen poděkovat. Slotwolf znovu napsal, že to berou v úvahu pro zlepšení zákaznického servisu.
Takže případ lze uzavřít děkuji děkuji děkuji děkuji :)
S přátelským pozdravem
Kevine