DomůStížnostiSlot Wolf Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Slot Wolf Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 150 €

Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.1.2020 | Vyřešena : 17.1.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z více účtů. Jeho výhry z bonusové hry byly zrušeny a účet byl uzavřen. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

V tomto kasinu jsem použil všechny 3 bonusy za vklad a s posledním bonusem 110% jsem vložil 50 EUR a hrál s 105 EUR. Nakonec jsem Wager snadno spravoval, nakonec jsem chtěl vyplatit 2220 EUR. Úspěšně jsem si ověřil svůj účet. Zaplatil jsem 2220 EUR, které byly poté zrušeny, a pak jsem dostal zprávu, že jsem porušil pravidla. Byl jsem obviněn z toho, že mám druhý účet, což jsem samozřejmě neudělal, 2220 EUR bylo rychle pryč a poslední 2 vklady ve výši 70 EUR byly připsány a na můj bankovní účet byly do 30 minut. Na obvinění jsem nedostal odpověď, živý chat mi řekl jen to, co bylo v e-mailu, a chat byl poté jednoduše uzavřen. Teď jsem nedostal žádnou odpověď a stále mám právo na 2150 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kevine,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste, prosím, předat e-mail z kasina, ve kterém vás obvinili z více účtů, na adresu petronela.k@casino.guru? Poté se obrátím na kasino a požádám je o účast na řešení tohoto případu.

Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Poslal jsem jim dva e-maily. 1x s dvojitým účtem a jednou vše.

Děkujeme za vaši pomoc.

Opravte shrnutí, že můj účet nebyl uzavřen. Stále se mohu přihlásit jako obvykle.

S přátelským pozdravem

Kevine

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kevine,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich zabavených výher. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.

Slot Wolf Casino, děkuji předem za vaši odpověď. Velmi bychom ocenili, kdybyste se s námi mohli podělit o jakýkoli důkaz prokazující dvojí účty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kevine,

Děkujeme za zdůraznění problému. Vše jsme dvakrát zkontrolovali a zjistili jsme, že prostředky byly zabaveny omylem. Opravdu se omlouváme za incident. Celá částka byla vrácena na účet.

S pozdravem,

Slot Wolf Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kevine,

Některé skvělé zprávy z kasina. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že obdržíte své výhry.

Slot Wolf Casino, moc děkuji za kontrolu a návrat k nám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

Peníze jsou na mém bankovním účtu díky za vaši pomoc. Také jsem napsal slotwolfu, že byste měli také zkontrolovat, zda si zákazník přeje, aby tomu tak nebylo, mohu jen poděkovat. Slotwolf znovu napsal, že to berou v úvahu pro zlepšení zákaznického servisu.

Takže případ lze uzavřít děkuji děkuji děkuji děkuji :)

S přátelským pozdravem

Kevine

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky