Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu. Tuto stížnost jsme odmítli, protože účet byl hráčem uzavřen, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Slot Wolf Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 749 €
Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dnes jsem v kasinu slotwolf vložil 20 EUR a vyhrál 750 EUR. Chtěl jsem vybrat 600 €, zrušili to a peníze jsou zpět na mém účtu. Už jsem se předem ověřil. Doposud jsem za poslední 2 roky vložil celkem asi 500 EUR. Dvakrát vyhrál a úspěšně vyplatil. Jednou 200 a jednou asi 150 €. Jak jsem řekl, můj účet byl ověřen. Dnes po mně chtěli, abych se znovu ověřil. Úspěšně jsem udělal. Nyní ode mě také chtějí 6měsíční důkaz, odkud beru peníze na hraní. Znovu zmiňuji, za poslední 2 roky jsem tam vložil maximálně 500€. Můj poslední vklad byl v červenci v tomto kasinu a také to bylo 20 €. 4 měsíce jsem nic neplatil. Proč ode mě chtějí důkaz? Hraji také v mnoha jiných kasinech a to už velmi dlouho a zatím po mně žádné kasino nic takového nechtělo. I když mám více výher a více vkládám, výrazně. Nemám žádné potvrzení o příjmu, jelikož od 21. srpna nemám zaměstnání na plný úvazek.
Přežívám s prací za 450 € jako číšník, kde dostávám po večerech dobré spropitné a svůj plat v hotovosti. Tak jak to mám dokázat?
S mými vklady také nechtěli žádný důkaz a přijali mé peníze.
Co můžeme udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá serce76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého pro provozovnu hazardních her s licencí od MGA.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty. Mohl byste prosím objasnit, kolik byly vaše vklady za posledních šest měsíců v tomto konkrétním kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená serce76,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu, protože jste uzavřeli svůj účet v kasinu a nepřeji si v tomto případu pokračovat.
Automaticky přeloženo:
