Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč porušil T & Cs kasina.
Hrál jsem v kasinu Slotwolf s prvním vkladem 200 EUR, navíc jsem obdržel bonus k prvnímu vkladu 300 EUR. Vyhrál jsem 9 602 € a když jsem podal žádost o výběr, byly moje celé výhry neplatné kvůli porušení bonusových pravidel. Důvodem byla údajně příliš vysoká sázka během bonusových her. Na žádost jsem neobdržel důkaz o možném porušení pravidel, takže si nemůžu být jistý, zda jsem toto pravidlo porušil během bonusového období.
Vážený Sampsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.slotwolf.com/promotions :
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola a bonusová kola (zakoupená v rámci hry). "
Jste si vědomi toho, že jednotlivé sázky jsou vyšší než maximální povolená?
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Jsem si vědom limitu bonusové sázky. Prostřednictvím mého uživatelského účtu nemůžu během bonusového období zkontrolovat historii her a sázek a kasino se neshodlo poskytnout žádné informace ani dokumenty, které by potvrdily použití vyšší sázky a porušení pravidel. Vidím pouze svou hru a historii sázek za období po vypršení bonusu. Chtěl bych vidět důkaz, že jsem toto pravidlo jistě porušil.
Snažil jsem se sledovat požadavek na výplatu bonusů, než jsem zvýšil sázku nad povolené limity. Myslím, že se mi to také podařilo, ačkoli během hry došlo k problémům s fungováním webu a aktualizací sledování požadavku na vyplácení bonusů.
Po vypršení bonusu jsem hrál několik hodin, většinou s vyšším vkladem, než je povoleno v bonusovém pravidle, než jsem se pokusil vydělat své výhry.
Děkujeme moc Sampse za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Sampse,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Slot Wolf Casino. Zašlete mi prosím historii hry nebo jakýkoli jiný relevantní důkaz, který ukazuje, že hráč sázel na 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY na mou e-mailovou adresu : yullia.k@casino.gu ru
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj, Juli a Sampsa,
Chtěl bych vás informovat, že historie sázek byla odeslána Juli k dalšímu zvážení.
Děkuji za spolupráci!
Dear Slot Wolf Casino,
Omlouvám se, ale bohužel nemůžu otevřít soubor. Mohu vás požádat o zaslání důkazů znovu na jinou e-mailovou adresu? Můžete to poslat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Děkuji za pochopení.
Dear Slot Wolf Casino,
Omlouváme se ještě jednou, ale nedostal jsem žádný e-mail. Pokud je chyba na mé straně, dejte mi vědět. Děkuji předem.
Vážený Juli,
e-mail jsme znovu přeposlali na adresu yuliia.k@guruadmins.com
prosím zkontrolujte spam.
Děkuju!
Ahoj Sampse,
Casino Slot Wolf poskytlo relevantní důkazy o tom, že jste uzavírali sázky nad 5 EUR, a nic víc pro vás nemůžeme udělat. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s čímkoli jiným, jinak počkám na vaši odpověď na 7 dní a pak tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
Ahoj Juli,
Děkuji vám za pomoc s tím a za ujištění o tom, co se stalo.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, uvědomte si, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.