Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč porušil T & Cs kasina.
The player from Finland has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs.
Hráč z Finska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč porušil T & Cs kasina.
Hrál jsem v kasinu Slotwolf s prvním vkladem 200 EUR, navíc jsem obdržel bonus k prvnímu vkladu 300 EUR. Vyhrál jsem 9 602 € a když jsem podal žádost o výběr, byly moje celé výhry neplatné kvůli porušení bonusových pravidel. Důvodem byla údajně příliš vysoká sázka během bonusových her. Na žádost jsem neobdržel důkaz o možném porušení pravidel, takže si nemůžu být jistý, zda jsem toto pravidlo porušil během bonusového období.
I played at Slotwolf Casino with a first deposit of € 200, in addition to which I received a € 300 first deposit bonus. I won € 9,602 and when I made the withdrawal request, my entire winnings were void due to a breach of the bonus rules. The reason was reportedly too high a bet during bonus games. I did not receive evidence of a possible rule violation upon request, so I cannot be sure whether I violated that rule during the bonus period.
Pelasin Slotwolf casinolla ensitalletuksella 200€, jonka lisäksi sain 300€ ensitalletusbonuksen. Voitin 9602€ ja kun tein nostopyynnön, niin koko voittoni mitätöitiin bonus sääntöjen rikkomuksen vuoksi. Syynä oli ilmoituksen mukaan liian suuri panos bonus pelien aikana. En saanut pyydettäessä todisteita mahdollisesta sääntörikkomuksesta, joten en voi olla varma siitä rikoinko kyseistä sääntöä bonuksen voimassaoloaikana.
Vážený Sampsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.slotwolf.com/promotions :
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po skončení herního kola a bonusová kola (zakoupená v rámci hry). "
Jste si vědomi toho, že jednotlivé sázky jsou vyšší než maximální povolená?
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sampsa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotwolf.com/promotions:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Jsem si vědom limitu bonusové sázky. Prostřednictvím mého uživatelského účtu nemůžu během bonusového období zkontrolovat historii her a sázek a kasino se neshodlo poskytnout žádné informace ani dokumenty, které by potvrdily použití vyšší sázky a porušení pravidel. Vidím pouze svou hru a historii sázek za období po vypršení bonusu. Chtěl bych vidět důkaz, že jsem toto pravidlo jistě porušil.
Snažil jsem se sledovat požadavek na výplatu bonusů, než jsem zvýšil sázku nad povolené limity. Myslím, že se mi to také podařilo, ačkoli během hry došlo k problémům s fungováním webu a aktualizací sledování požadavku na vyplácení bonusů.
Po vypršení bonusu jsem hrál několik hodin, většinou s vyšším vkladem, než je povoleno v bonusovém pravidle, než jsem se pokusil vydělat své výhry.
I am aware of the bonus bet limit. Through my user account, I am unable to review game and bet history for games during the bonus period, and the casino has not agreed to provide any information or documents that would confirm the use of a higher bet and violation of the rules. I only see my game and bet history for the period after the bonus expires. I would like to see the proof that I am certainly violated that rule.
I tried to monitor the bonus redemption requirement before I increased my bet beyond the allowable limits. I think I also succeeded in this, although there were problems with the operation of the site and updating the tracking of the bonus redemption requirement during gameplay.
After the bonus expired, I played for several hours, mostly at a higher stake than allowed in the bonus rule, before trying to cash out my winnings.
Olen tietoinen bonuksen panosrajoituksesta. En pysty käyttäjätilini kautta tarkistamaan peli- ja panoshistoriaa bonuksen voimassaolon aikaisista peleistä, eikä kasino suostunut esittämään tietoja tai dokumentteja, jotka vahvistaisivat sääntöjä suuremman panoksen käytön ja sääntöjen rikkomisen. Näen peli- ja panoshistoriaani vain bonuksen voimassaolon jälkeiseltä ajalta. Haluaisin nähdä todisteen siitä, että olen varmasti kyseistä sääntöä rikkonut.
Yritin seurata bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttymistä, ennen kuin kasvatin panosta yli sallitun rajat. Mielestäni tässä myös onnistuin, vaikka sivuston toiminnassa ja bonuksen kierrätysvaatimuksen seurannan päivittymisessä olikin pelaamisen aikana ongelmia.
Bonuksen päättymisen jälkeen pelasin useamman tunnin ajan, pääasiassa bonussäännössä sallittua suuremmalla panoksella, ennen kuin yritin kotiuttaa voittoni.
Děkujeme moc Sampse za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Sampsa for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sampse,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Slot Wolf Casino. Zašlete mi prosím historii hry nebo jakýkoli jiný relevantní důkaz, který ukazuje, že hráč sázel na 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY na mou e-mailovou adresu : yullia.k@casino.gu ru
Předem děkuji za odpověď.
Hello Sampsa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Please send me the game history or any other relevant evidence which shows that player was placing bets over 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY to my email address: yullia.k@casino.guru
Thank you in advance for the reply.
Ahoj, Juli a Sampsa,
Chtěl bych vás informovat, že historie sázek byla odeslána Juli k dalšímu zvážení.
Děkuji za spolupráci!
Hello, Juli and Sampsa,
I would like to inform you that the bets history has been sent to Juli for further consideration.
Thank you for cooperation!
Dear Slot Wolf Casino,
Omlouvám se, ale bohužel nemůžu otevřít soubor. Mohu vás požádat o zaslání důkazů znovu na jinou e-mailovou adresu? Můžete to poslat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Děkuji za pochopení.
Dear Slot Wolf Casino,
I apologize, but unfortunately, I can't open the file. Could I ask you to send the evidence again to another email address? You can send it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you for understanding.
Dear Slot Wolf Casino,
Omlouváme se ještě jednou, ale nedostal jsem žádný e-mail. Pokud je chyba na mé straně, dejte mi vědět. Děkuji předem.
Dear Slot Wolf Casino,
Sorry one more time, but I didn't get any e-mail. If the mistake is on my side, just let me know. Thank you in advance.
Ahoj Sampse,
Casino Slot Wolf poskytlo relevantní důkazy o tom, že jste uzavírali sázky nad 5 EUR, a nic víc pro vás nemůžeme udělat. Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s čímkoli jiným, jinak počkám na vaši odpověď na 7 dní a pak tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
Hello Sampsa,
Casino Slot Wolf provided relevant proof that you was placing bets over 5 EUR and there is nothing more what we can do for you. Please, let me know if I can help you with anything else, otherwise I'll wait for your answer for 7 days and then I'll reject this complaint. Thank you for understanding.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, uvědomte si, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.