Hráčka z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Toto byl trvalý problém s kasinem, který sahá až do listopadu.
Vložil jsem několikrát do kasina a při posledním vkladu jsem vyhrál 1400 EUR. Pak jsem šel hodit ověřovací proceduru, což byla úplná noční můra. Poslal jsem jim vše, co jsem mohl... ID, selfie s ID, doklad o adrese, výpis z bankovního účtu, online snímky obrazovky, neplatné šeky, přední a zadní strana mé debetní karty. Kasino trvalo na tom, abych jim poslal bankovní výpis, který obsahoval číslo debetní karty použité k vkladu do kasina. Jediný problém s jejich požadavkem je, že neexistuje. Nechali mě zavolat do mé banky (ústředí + vedoucí pobočky), abych si takový dokument vyžádal, a oba mi řekli, že protože to není kreditní karta, číslo se na výpisu neobjeví. Snažil jsem se jim to vysvětlit a ukázal jsem jim, že výpis z účtu, který jsem jim poslal, jasně ukazuje transakci provedenou v kasinu a mé jméno, pokud by na něj odkazovali křížkem se jménem na kartě, byli by schopni platbu ověřit. metoda.
Strávil jsem téměř 5 hodin svého času mezi voláním do bank, schůzkami s manažery bank a chatováním, abych vysvětlil problém podpoře chatu Slotwolf, aby moje dokumenty byly pokaždé zamítnuty. Trvají na tom, že jim poskytnu něco, co neexistuje, navzdory mé naprosté spolupráci, abych jim dal cokoli a všechno ostatní, co chtějí. Jsem matka 2 dětí, jedno je ještě nemluvně a pracuji také, je pro mě těžké udělat si čas to vyřešit. Nikdy bych si nepomyslel, že hraní v kasinu online ve svém volném čase povede k takové noční můře, pokud jde o výplatu.
Kasino nyní deaktivovalo můj účet. Všiml jsem si toho, když jsem se dnes ráno pokusil přihlásit a znovu si s někým popovídat o mém problému. Žádám vás zde na tomto fóru, abyste mi pomohli najít řešení této noční můry problému.
Milá Lovelyfly23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za odpověď, poslal jsem vše ostatní, co kasino požadovalo. To, co nyní požadují, je dokument, který neexistuje. Od prvního dne jsem plně spolupracoval s kasinem. Když jsem po telefonu mluvil s vedoucím pobočky a zákaznickým servisem, řekli mi, že číslo karty se objevuje pouze na výpisech z kreditních karet. Můj vklad byl proveden pomocí debetu Visa, výpis spojený s tímto účtem je z mého bankovního účtu.
Kasino má doklady o mé vízové debetní kartě vpředu i vzadu a výpis z bankovního účtu, kde byly provedeny vklady. Požádal jsem je o křížový odkaz na oba dokumenty pro ověření způsobu platby, ale odmítli a stále se odvolávali na prohlášení, kde je uvedeno mé celé jméno + vklady do kasina a číslo debetní karty. I když chápu, že kasino bere KYC vážně, je nespravedlivé žádat hráče o něco, co neexistuje.
Řekl jsem kasinu, poslal jsem vám vše, co jsem mohl, a pošlu vám cokoli dalšího, co si vyžádáte, dokud bude daný dokument existovat.
Velice vám děkuji, Lovelyfly23, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lovelyfly23,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Slot Wolf, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Slot Wolf,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč žádáte hráče o poskytnutí dokumentu, který hráč nemůže získat?
Z toho, co jsem vyrozuměl, vám byl zaslán bankovní výpis a údaje o debetní kartě, kterou hráč použil pro vklady, tak proč to nestačí?
Dobrý den!
Vezměte prosím na vědomí, že výběr bude zpracován ručně na váš bankovní účet.
Byl vám zaslán e-mail, abyste získali podrobnosti.
Odpovězte laskavě na e-mail a náš tým se postará o ruční zpracování hotovosti.
Děkujeme za spolupráci a trpělivost!
pozdravy
Tým Slotwolf
Ahoj
odeslal mi bankovní údaje, čekám na platbu. Aktualizuji, jakmile obdržím platbu
Děkuji za odpověď, Lovelyfly23.
Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo, ideálně až peníze úspěšně obdržíte.
Ahoj
Obdržel jsem své prostředky, děkuji kasinovému guru za to, že mi pomohl přijmout platbu
Skvělá zpráva, Lovelyfly23. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
