Hráč z Německa se setkal s několika problémy s online kasinem. Původně jí vklad ve výši 50 eur nebyl okamžitě připsán na účet. Po 12denním zpoždění byl vklad nakonec připsán, ale byla informována, že před výběrem musí částku třikrát vsadit. Její účet byl následně zablokován a kasino nedokázalo zpracovat slíbenou refundaci. Hráčka měla malou herní relaci a podařilo se jí udržet zůstatek kolem počátečního vkladu. Následně kasino vrátilo celý vklad hráči a problém vyřešilo.
Dobrý den, mám problémy s tímto kasinem od 4. dubna 2024. Provedl jsem vklad 50 eur, ale nepřipsalo se mi na účet. Po každodenních dotazech na chat a podporu jsem tento kredit obdržel o 12 dní později. Kvůli těmto okolnostem jsem tam ale už hrát nechtěl. Když jsem se pokusil vybrat peníze, nebylo to schváleno. Bylo mi řečeno, že musím vsadit částku třikrát, i když v tom nebyl žádný bonus... Po bezpočtu tam a zpět je můj účet nyní zablokován a peníze nebyly vráceny na můj bankovní účet, jak slíbil tým podpory. .. Moje následné dotazy jsou ignorovány, žádná další odpověď. Prosím o vaši pomoc.
Vážený ms7777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Žádost o vrácení peněz může být kasinem zamítnuta, pokud hráč poskytne nepravdivé nebo záměrně upravené osobní údaje za účelem obcházení systému.
Veškeré náklady, které mohou vzniknout při vrácení peněz, nese hráč.
Peníze vložené do kasina musí být použity pro herní aktivity. Z tohoto důvodu musí být všechny vklady vsazeny alespoň třikrát (3).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, bohužel mě zmátla implementace, taky jsem to špatně pochopil, pak jsem si zahrál 4 malé automaty, prohrál něco z těch 50 eur a pak zase vyhrál, takže jsem byl zpět na cca 50,15 eur a hned jsem několikrát požádal o výběr , ale to bylo vždy zamítnuto, protože jsem měl převést 150 eur bez bonusu, což není fér, protože peníze by stejně byly pryč, zvláště když mi bylo na chatu slíbeno, že se peníze automaticky vrátí na můj účet do 5 -7 dní po neúspěšné transakci... Ne, neměl jsem žádné problémy s ověřením, vše bylo v pořádku
Poté, co mě kasino zablokovalo, odeslal jsem všechna požadovaná data, ale žádná odpověď
Prosím, nezveřejňujte screenshoty, citlivá data, kvůli mému soukromí, děkuji
Ahoj ms7777,
Děkuji.
Ne, uzavření jsem neinicioval, ani jsem to nenavrhoval... Jen moje nespokojenost a nedostatek důvěry v kasino... A ano, zmínil jsem problém s hazardem... Koneckonců to má každý, kdo hraje. .. Kasino však nemá právo strhnout z mého bankovního účtu částku x, pak mi ji prostě 12 dní nepřipsat na hráčský účet, udělat pár falešných slibů, že peníze budou vráceny na bankovní účet jako co nejdříve, a pak si nakonec ponechat peníze a jednoduše zablokovat účet!
Ano, párkrát jsem definitivně opustil některá kasina...
CCA. 50,15 eur
Dobrý den, chtěl jsem vám oznámit, že kasino dnes převedlo peníze v plné výši zpět.... Děkujeme za vaši podporu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ms7777, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
