Hráč z Německa je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Problém byl vyřešen, hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
Slot Wolf Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Slot Wolf Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý večer.
Chci podat stížnost na kasino Slot Wolf, aby mi byl vyplacen zůstatek. Kasino neodpovídá na mé žádosti o ověření a mé nahrané dokumenty již téměř tři týdny ignoruje. Proces ověření bych chtěl popsat takto:
Ve středu 17. března jsem provedl tři vklady ve výši 50 EUR, 100 EUR a 50 EUR v SlotWolf Casino přes PaySafeCard. Nevyužil jsem bonus, po několika velkých výhrách je můj kredit nyní 4000 eur.
Stále ve středu 17. března jsem potvrdil e-mailovou adresu prostřednictvím odkazu v e-mailu od podpory SlotWolf Casino. Ve stejný den mám pro ověření svého účtu fotografie přední a zadní části svého průkazu totožnosti (s mojí bývalou domovskou adresou při prvním nahrání), potvrzení registrace k prokázání mé aktuální domovské adresy (oficiální dokument od mého domovského orgánu jako právně platný doklad o adrese, to bylo ve všech předchozích kasinech nebo při přijetí bankovní půjčky samozřejmě také přijato), faktura k prokázání mé aktuální domovské adresy a tři naskenované příjmy PaySafeCard včetně kódů. ID bylo vydáno okamžitě, osvědčení o registraci bylo zamítnuto (důvod: není vyžadováno), moje faktura pro doklad o adrese byla uvolněna, skenování PaySafeCard bylo odmítnuto.
V pátek 19. března jsem byl e-mailem požádán o nahrání dvou snímků obrazovky mého účtu PaySafeCard namísto skenů příjmů z PaySafeCard (jednou s podrobnostmi o účtu, jednou s vklady v kasinu SlotWolf). Udělal jsem to přímo, skenování bylo schváleno. V tuto chvíli však byla moje dřívější adresa bydliště stále uložena v mém účtu PaySafeCard. Což neměl být problém kvůli platnému potvrzení registrace.
Protože registrační certifikát byl během nahrávání odmítnut, ale kasino jej potřebuje k prokázání své současné adresy, obdržel jsem jej v pondělí 22. března. zasláno e-mailem na podporu SlotWolf (text jsem k tomu napsal v němčině a angličtině). Použil jsem svoji obchodní e-mailovou adresu (stefan ... @ gmx.de), ale ve svém e-mailu výslovně odkazuji na e-mailovou adresu mého hráčského účtu ve Slot Wolf-Casino (obrázky ... @ gmx .de). Pro jistotu jsem také poslal e-mail na podporu z e-mailové adresy mého hráčského účtu ve Slot Wolf-Casino (obrázky ... @ gmx.de), abych získal svou obchodní e-mailovou adresu ( stefan. .. @ gmx.de). Kasino dodnes neodpovědělo na žádný e-mail.
Abych zjednodušil celý proces ověřování kasina, jsem v úterý 23. března. osobně jsem šel do občanské kanceláře v mém městě a nechal si aktualizovat adresu na mém ID. Zároveň jsem nechal aktualizovat data na svém účtu prostřednictvím podpory PaySafeCard. Stále v úterý 23. března mám aktuální fotografie na přední a zadní straně svého průkazu totožnosti a 24. března. poté nahrál aktualizované snímky obrazovky mého účtu PaySafeCard do členské oblasti SlotWolf. Kasino dodnes ignorovalo všechny čtyři dokumenty (stav „čeká na vyřízení").
Ve čtvrtek 25. března jsem požádal podporu SlotWolf, zda se dokumenty nyní hodí, nebo zda jsou potřeba další dokumenty. Kasino na mou žádost dodnes neodpovědělo.
Od 19. března 2021 jsem od kasina neobdržel žádnou odpověď na mé žádosti o ověření.
V pátek 26. března Bylo to poprvé, co jsem se obrátil o radu na Casino Guru. Matej mi to řekl ve středu 31. března. odpověděl a doporučil mi počkat dva týdny před zahájením stížnosti. Vzhledem k tomu, že kasino již tři týdny neodpovídá, ponechává všechny mé dotazy nezodpovězené a ignoruje znovu nahrané dokumenty v oblasti členů bez jakékoli reakce, chtěl bych nyní otevřít stížnost.
Opravdu doufám v vaši podporu. Srdečné děkuji!
Všechno nejlepší
Stefane
Chtěl bych poukázat na to, že - i když jsem hrál v mnoha kasinech a mnohokrát jsem se ověřil - nikdy jsem v žádném kasinu nic takového nezažil. Považuji chování kasina za málo kooperativní a služby špatné. Naštěstí jsem stanovil limit ztráty na 1 euro po dobu 1 měsíce, takže alespoň nemohu ztišit zisk.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Mohli byste prosím poradit, jestli existuje nějaká relevantní komunikace, která by nám mohla být předána, než kontaktujeme kasino?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
děkuji za vaši první reakci.
Samozřejmě vám mohu a předám veškerou příslušnou komunikaci. Jediné, co musíte udělat, je říct mi, kterou komunikaci potřebujete a na jakou adresu je poslat. Samozřejmě budu jednat kooperativně - také vůči kasinu.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžete předat jakoukoli komunikaci, kterou považujete za relevantní pro tento případ. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Poté budeme kasino kontaktovat. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
Právě jsem vám na vaši e-mailovou adresu poslal tři e-maily a také různé screenshoty z členské oblasti v kasinu SlotWolf. Zatím jsem obdržel pouze několik standardních reklamních e-mailů („na svém účtu máte prostředky" atd.) Nebo standardní e-mail na samém začátku procesu ověření, nic jiného. Stále jsem neobdržel žádnou odpověď ani odpověď od kasina na mé žádosti o ověření, ačkoli nyní uplynul celý měsíc.
Děkuji za vaší podporu.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Slot Wolf Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den Petronela a Peter,
Moc děkuji za informace a podporu!
Doufám, že kasino spolupracuje a že záležitost může být vyřešena okamžitě a bez dalších kroků.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Slot Wolf Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj Petře,
Podíval jsem se na předchozí stížnosti a kasino na to také nikdy nereagovalo.
Situace se nemění, kasino mě úplně ignoruje.
Je to opravdu frustrující. Každopádně děkuji za vaši podporu.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Máte pravdu, ale vždy se snažíme spojit se všemi kasiny, kromě těch, která konkrétně řekla, že nechtějí reagovat na stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj Petře,
Děkuji za zpětnou vazbu.
Myslím, že je to dobré a možná bude reagovat i kasino. 😊
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
jsou novinky.
Poté, co jsem někoho konečně oslovil v živém chatu, byly moje dokumenty nyní schváleny. Je zřejmé, že mi pomohlo, že jsem odkázal na svou otevřenou stížnost zde v Casino Guru.
Ale teď to jde dál. Kasino nechce platit na můj bankovní účet. Kasino říká, že vyplácí pouze s možností, která byla použita k vkladu. V mém případě by to byla PaySafeCard. Hrál jsem ve velkém počtu kasin a nikdy nebyl problém vybrat si na můj bankovní účet při vkladu na PaySafeCard. Je naprosto nesmysl mít na účtu PaySafeCard 4000 EUR. Odtud nemůžete vybírat peníze ani vybírat peníze ze svého bankovního účtu.
Poté jsem provedl platbu na svůj bankovní účet ve výši 4 000 EUR. Tento první výběr byl kasinem zrušen. Důvod: Limit pro výplatu je 2 500 EUR denně. Nyní jsem požádal o další platbu na můj bankovní účet ve výši 2500 EUR a počkám, až se něco stane.
Mohu vám poslat e-mailem celý proces chatu s živým chatem z kasina SlotWolf. Pokud chcete, dejte mi prosím e-mailovou adresu. Mnohokrát děkuji.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Děkuji za aktualizaci. Stále jsme o kasinu neslyšeli. Je však dobré, že jste prošli ověřením. Dejte nám vědět, zda byla vaše platba zpracována a prošla. Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
jsou tu zase novinky. Jak jsem psal předevčírem, požádal jsem o výplatu 2500 eur poté, co mi byla z důvodu denního limitu zamítnuta moje první výplata 4000 eur. Těch 2 500 eur bylo dnes převedeno na můj účet.
Dnes jsem požádal o druhou platbu zbývajících 1 500 eur a doufám, že tyto peníze dorazí také v příštích několika dnech.
Ještě jednou vám děkuji za vaši podporu. A dám vám vědět, jestli dostanu zbytek peněz.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je skvělá zpráva, Stefane. Doufám, že brzy obdržíte druhý výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
jsou dobré zprávy, zbývajících 1 500 EUR bylo nyní konečně vyplaceno. Avšak až po dalším zrušení bez jakéhokoli důvodu. Zatím je vše v pořádku.
Případ pro mě zůstává velmi pochybný a přístup kasina je pro mě do značné míry nepochopitelný. Podle mého názoru by umělé prodloužení procesu ověřování mělo sloužit k opětovnému hazardu s mými penězi. Naštěstí se to nestalo, protože jsem dal zámek na místo.
V tomto kasinu už rozhodně nebudu hrát a nikomu bych to nedoporučoval.
Nakonec jsem byl úspěšný díky vaší podpoře. Proto vám moc děkuji.
Všechno nejlepší
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Stefan za odpověď. Úplně rozumím vašemu rozhodnutí. Jsem rád, že jste obdrželi vaše prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock