Hráč z Finska požádal o výběr 10 000 EUR. Platba byla rozdělena na menší splátky kvůli limitům výběru bonusů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Včera jsem vyhrál jackpot za 10 000,00 €. Slibují okamžité výběry na svých webových stránkách prostřednictvím Trustly až do výše 4000,00 EUR. Včera mi bylo z této částky vyplaceno pouze 500,00 EUR. Tvrdíte, že výběry prostřednictvím Trustly trvají dlouho. Rovněž uvedli zprávu, že denní limit výběru je 2 500,00 eur, i když stránky říkají něco jiného. Zdá se, že v těchto ohledech nemají všechno úplně v pořádku. Byl jsem požádán, abych ještě počkal na každé vlákno ze čtyř zpráv, co jsem jim poslal.
Drahá Tarja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Nejprve mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře. Zadruhé, je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl při jeho odstraňování. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions :
„Maximální částka pro výběr zpracovaná hráči je 2 500 € / $ za den, 7 500 € / $ za týden a 15 000 € / $ za měsíc, pokud není v podmínkách konkrétní propagační akce uvedeno jinak. Výhrady mohou být udělovány hráčům s vyšší VIP úrovní, pokud existují, podle vlastního uvážení kasina. Pokud vyhrajete více než 15 000 EUR, kasino si vyhrazuje právo rozdělit výplatu na měsíční splátky v maximální výši 15 000 EUR, dokud nebude vyplacena celá částka. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste dříve tento týden nebo měsíc vybrali nějaké prostředky?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela