Kasino odmítá vyplatit výhry rakouské Aleksandře s tím, že existuje duplicitní účet. Aleksandra věří, že to je chyba a chtějí vidět důkaz.
Kasino tvrdí bez důkazu, že existuje dvojitý účet a nechce peníze platit a nechtěl by poskytnout důkaz o čistě podvodném jednání
Ahoj Aleksandro.
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Odpovědělo vám kasino, když jste požádali o důkaz?
Ahoj, kasino na mě NEZODPOVĚDlo, když jsem požádal o důkazy, které právě řekli, že mě musí prokázat takovým způsobem, že poté okamžitě chat uzavřeli a také nehlásili
Děkuji za informaci. Budeme kontaktovat kasino a případ prošetříme.
Rádi bychom požádali kasino Slot Wolf o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Pokud kasino neodpoví, podám proti kasinu nárok na podvod. Děkuji za vaší pomoc
Ahoj Aleksandro.
Slot Wolf Casino bohužel nereaguje. Jsme nuceni stížnost označit jako „nevyřešenou".
Vyplňte prosím oficiální stížnost přímo na Malta Gaming Authority (MGA)
Zde je odkaz: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Nezapomeňte uvést, že jste se již pokusili vyřešit stížnost s prostředníkem třetí strany a připojit k ní odkaz.
Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Ahoj Aleksandro.
Máte nějakou aktualizaci týkající se vašeho případu?
Ahoj Matej
Ne, bohužel ještě ne, stále čekám na e-mail od MGA, zatím jsme obdrželi pouze potvrzovací e-mail
Ahoj Aleksandro.
Máte nějaké zprávy o vašem případu? Odpověděl vám MGA?
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina nebo hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Aleksandro.
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Milé kasino Slot Wolf,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme, abychom řešili předchozí stížnost na našich webových stránkách, která byla označena jako „Čekání na regulátora" a následně uzavřena. Nyní jsme se však rozhodli tento případ znovu otevřít, abychom zjistili, zda od té doby došlo k nějakému pokroku.
Pokusili jsme se hráče kontaktovat ohledně jeho stížnosti, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. Než budeme pokračovat dále, chtěli jsme se zeptat, zda nemáte nějaké záznamy o tomto problému, který Licenční úřad v minulosti řešil. Velmi nám pomohou jakékoli aktualizace nebo informace, které s námi můžete sdílet. Veškerou relevantní komunikaci prosím směrujte na následující e-mailovou adresu: matej@casino.guru .
Chápeme, že od naší poslední komunikace uplynula nějaká doba, ale velmi bychom ocenili vaši spolupráci při poskytování jakýchkoli relevantních podrobností. Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.