The player from the United Kingdom was dissatisfied with the handling of his account, which had been locked shortly after a deposit of over £1400, without prior explanation. He had not received a response from customer support and was requesting the unlocking of his account or a refund of his deposit. The Complaints Team had attempted to gather additional information, but the player did not respond to requests for clarification. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč ze Spojeného království byl bez předchozího vysvětlení nespokojen s manipulací se svým účtem, který byl zablokován krátce po vkladu přes 1400 liber. Od zákaznické podpory nedostal odpověď a žádal o odblokování svého účtu nebo vrácení zálohy. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale hráč nereagoval na žádosti o vysvětlení. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Píši, abych formálně vyjádřil svou nespokojenost s nakládáním s mým účtem, Sa*****@icloud.com. Dne 11. února jsem na svůj účet vložil více než 1400 GBP s úmyslem využívat vaše služby. Krátce po vkladu byl však můj účet bez jakéhokoli předchozího vysvětlení uzamčen a od vašeho týmu zákaznické podpory jsem neobdržel žádnou odpověď, přestože jsem se nás několikrát pokusil kontaktovat.
Od této chvíle je můj účet nepřístupný a záloha mi nebyla vrácena. Jsem velmi zklamán nedostatkem komunikace a řešení v této záležitosti.
Žádám o následující akce:
Okamžité odblokování mého účtu, nebo alespoň jasné vysvětlení, proč byl zamčen.
Plné vrácení 1400 GBP, které jsem vložil na účet, pokud odemknutí nebude možné.
Rychlá reakce na tento problém s jasnou časovou osou pro vyřešení.
Přistupujte k tomuto problému s naléhavostí, kterou si zaslouží, protože jsem již čekal nepřiměřeně dlouhou dobu bez jakéhokoli řešení. Ocenil bych odpověď co nejdříve, nejlépe v rámci
Pokud se tento problém nevyřeší včas, budu nucen tuto záležitost eskalovat tím, že ji nahlásím příslušnému úřadu pro hazardní hry a podniknu další kroky k ochraně mých spotřebitelských práv.
Těším se na vaši okamžitou pozornost k této záležitosti.
I am writing to formally express my dissatisfaction with the handling of my account, Sa*****@icloud.com. On 11 Feb, I deposited over £1400 into my account with the intention of enjoying your services. However, shortly after the deposit, my account was locked without any prior explanation, and I have not received any response from your customer support team despite multiple attempts to reach out.
As of now, my account remains inaccessible, and I have not been refunded the deposit amount. I am extremely disappointed with the lack of communication and resolution regarding this matter.
I request the following actions:
Immediate unlocking of my account, or at the very least, a clear explanation as to why it was locked.
A full refund of the £1400 I deposited into the account if the unlocking is not possible.
A prompt response to this issue with a clear timeline for resolution.
Please treat this issue with the urgency it deserves, as I have already been waiting for an unreasonably long period without any resolution. I would appreciate a response at the earliest convenience, preferably within
If this issue is not resolved in a timely manner, I will be forced to escalate this matter by reporting it to the appropriate gaming authority and taking further steps to protect my consumer rights.
I look forward to your immediate attention to this matter.
Dobrý den alexsaainte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Strike. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud váš účet prochází kontrolou, což je běžné v každém kasinu, může jeho prošetření nebo ověření některých informací trvat až 14 dní a v podstatě nic tento proces neurychluje.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello alexsaaint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Strike Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if your account is under review, which is common in any casino, it might take up to 14 days to investigate it or verify some information and basically nothing makes this process faster.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
Ano, poslal jsem všechny dokumenty při otevírání účtu a byly ověřeny a poté jsem mohl provést svůj první vklad dne 10. února 2025
Naposledy jsem včera mluvil s kasinem na živém chatu a řekli, že mají údajně nevyřízené věci, ale neřekli nic jiného.
Hi,
Yes i sent though all the document when opening the account and it was verified and then i was able to make my first deposit on 10th February 2025
i last spoke with the casino on live chat yesterday and they said that they have a backlog allegedly, but have not said anything else.
Dobrý den alexsaaint,
Můžete prosím upřesnit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení a zda jste uplatnili nějaký druh bonusu?
Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Hello alexsaaint,
Can you please clarify whether you played casino games or sports betting and if you have claimed any kind of bonus?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Ahoj,
Nebyly požadovány žádné bonusy a výhra byla z legitimní sázky, kterou jsem uzavřel s vloženými penězi
Díky,
Alex S****
Hi,
No bonuses was claimed and the win was from a legitmite bet i placed with deposited money
Thanks,
Alex S****
Dobrý den alexsaainte,
Můžete také prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, jak je požadováno v mém předchozím příspěvku?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello alexsaaint,
Can you also please forward the communication between you and the casino as requested in my previous post?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear alexsaaint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
