The player from Alberta faced issues with the casino as they mistakenly created an account with an incorrect email address, which caused problems with communication. After spending significant time on verification and encountering multiple payout rejections, the player’s funds remained in pending status without explanation. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented any further investigation.
Hráč z Alberty čelil problémům s kasinem, protože si omylem vytvořili účet s nesprávnou e-mailovou adresou, což způsobilo problémy s komunikací. Poté, co strávil značný čas ověřováním a setkal se s několika zamítnutými výplatami, zůstaly hráčovy prostředky v nevyřízeném stavu bez vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování.
Toto kasino vytvořilo přihlašovací jméno a přidalo com za mou e-mailovou adresu, takže moje e-mailová adresa byla nesprávná. Říkají, že vám budou e-mailem s jakýmkoli problémem. Odmítněte však aktualizovat e-mailovou adresu na správnou, ze které obdrželi moji platbu. Strávil jsem celkem 4 hodiny ověřováním svého účtu po asi tuctu odmítnutí výplaty. Teď jen zadržují mé prostředky bez jakéhokoli důvodu, poté, co mi bylo řečeno, že můžu jít. Nevíte, jestli si vůbec mohou dovolit vyplácet?
This casino has created a login adding a com behind my email address rendering my email address incorrect. They say the will email you with any issue. But refuse to update the email address to the correct one they received my payment from. I've spent a total of 4 hours verifying my account after about a dozen rejections on pay out. Now they are just holding my funds in pending without any reason, after I was told I was good to go. Don't know if they can even afford to pay out?
Ahoj derekperry9055,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Mafia. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello derekperry9055,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Mafia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear derekperry9055,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
