Hráč z Alberty čelí problémům s kasinem, protože si omylem vytvořil účet s nesprávnou e-mailovou adresou, což způsobilo problémy s komunikací. Poté, co strávil značný čas ověřováním a čelil vícenásobnému odmítnutí výplaty, zůstávají hráčovy prostředky bez vysvětlení v nevyřízeném stavu.
Toto kasino vytvořilo přihlašovací jméno a přidalo com za mou e-mailovou adresu, takže moje e-mailová adresa byla nesprávná. Říkají, že vám budou e-mailem s jakýmkoli problémem. Odmítněte však aktualizovat e-mailovou adresu na správnou, ze které obdrželi moji platbu. Strávil jsem celkem 4 hodiny ověřováním svého účtu po asi tuctu odmítnutí výplaty. Teď jen zadržují mé prostředky bez jakéhokoli důvodu, poté, co mi bylo řečeno, že můžu jít. Nevíte, jestli si vůbec mohou dovolit vyplácet?
Ahoj derekperry9055,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Mafia. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
