Hráčka z Austrálie po provedení dvou vkladů neobdržela 50 zatočení zdarma, přestože podmínky promo akce naznačovaly, že by měla. Po třech týdnech couvání s podporou nakonec uznali její nárok, ale odmítli udělit bonus, protože nebyla sobota, navzdory včasným žádostem o řešení. Problém byl vyřešen, když jí kasino nakonec po její vytrvalé komunikaci udělilo 50 roztočení zdarma.
POZNÁMKA - částka sporu je - 50 roztočení zdarma
Sobotní bonus na tomto webu uvádí - Můžete získat 50 FS za každý vklad, který provedete v sobotu pomocí kódu SAT. Minimální vklad je 35 AUD. V podmínkách je uvedeno, že - Můžete získat 50 FS za každý vklad, který provedete v sobotu.
Dne 25. 1. 25 jsem provedl dva vklady ve výši 35 USD. Při prvním vkladu jsem obdržel svých 50 otočení zdarma. Při druhém vkladu, i když jsem zadal kód, jsem nedostal 50 otočení zdarma. Okamžitě jsem kontaktoval podporu a požádal jsem o opravu této chyby. Na to odpověděla, že dostávám pouze jeden bonus denně. Argumentoval jsem, protože to není to, co uvádí bonusová formulace. Pak mi nedala moje roztočení zdarma a řekla mi, že se na to podívá a musel jsem se vrátit později, abych zjistil, zda se to vyřešilo. Vrátil jsem se a problém nebyl vyřešen. Bylo to „eskalováno". Toto pokračovalo 3 týdny. Přihlásil jsem se každé 1-3 dny. Nikdo mi nedokázal odpovědět. Dnes 13.2.25 jsem to zkontroloval, nakonec jsem někomu ukázal obchodní podmínky, na které se mnou souhlasili, že jsem měl ve skutečnosti pravdu. Poté odešla, zkontrolovala můj účet a odmítla mi dát bezplatná otočení, protože jsem o ně hned nepožádal. Ukázal jsem jí screenshoty, kde jsem se té paní hned toho dne zeptal a bylo mi to zamítnuto. Poté uvedla, že mi tento bonus dnes nemůže dát a že se musí vrátit a problém vyřešit v sobotu. Nemohla mi dát bonus, na který jsem měl nárok, ale nikdy jsem ho 25. 1. 25 nedostal, protože nebyla sobota. V tuto chvíli je to prostě směšné. Neznají pravidla ani podmínky. Vím víc než oni. Neexistuje žádný způsob, jak mluvit s někým vyšším nebo jak dosáhnout vyřešení konfliktu nebo řešení. Vím, že to není mnoho, ale pro kolik lidí to dělají?
Vážený Rocky_210690,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální informovat hráče o konkrétních omezeních, bohužel to není standardní postup nebo něco, za co můžeme kasino penalizovat.
Neváhejte a poskytněte další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahhh dobře. To je opravdu mizerné, i když to hráče přesvědčí, aby vložil konkrétní částku, aby získal tento bonus?
Co když je to uvedeno v jejich podmínkách? Neměli by za tím stát?
Vše, co mám, jsou nějaké snímky obrazovky, kde jsem požadoval, aby se to podívalo. Pak dnes osoba, se kterou jsem mluvil, uznala, že jsem měl pravdu, ale stále posouvají brankové tyče a doufají, že to vzdávám.
Ahoj,
Jen jsem vás chtěl informovat, že mě Slotmafia konečně vyslechla a dala mi 50 zatočení zdarma. Takže problém je vyřešen. Oceňuji ale vaše informace. Děkuju.
Milá rozumnápeta82,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
