Hráč ze Spojených států vložil 30 $ a vyhrál 1 000 $, ale druhý den našel na svém účtu pouze 0,82 $, údajně kvůli chybě finančního oddělení kasina. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že vklad nikdy neopustil bankovní účet hráče. Chápeme rozhodnutí kasina zrušit výhry hráče a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.
08/12/23 jsem provedl vklad 30, dostal jsem e-mail, že moje platba byla úspěšná a byl jsem připraven hrát Hrál jsem asi 4 hodiny a vyhrál 1000 Zavolal jsem to za noc a ráno jsem otevřel stránku a já měl jen 0,82 centů a řekli, že protože finanční oddělení udělalo chybu a vzali mi výhru, poslal jsem jim 4 e-maily a žádná odpověď
Vážený rrobertsgg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Madness. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně propadlých výher? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
To je v pořádku, děkuji, mohl jsem se přihlásit a odeslat své informace díky
Děkuji za email. Máte nějaký e-mail z kasina, že jejich finanční oddělení udělalo chybu? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie?
Dobré ráno, ne, ne, protože jsem si povídal s lidmi z kasina, ale mám snímek obrazovky kasina, jak odečítá 1074,00 z mého účtu v kasinu a je tam napsáno, že výběr manažera schválil le Opravdu doufám, že to bude mohu vám pomoci, děkuji mnohokrát
Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky schváleného odstoupení?
Dobré ráno, poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky ze stránky kasina, děkuji
Neposílat vám e-mail, posílat jej na tuto stránku, je to tak
Dobrý den, pokusil jsem se získat kopii konverzace, kterou jsem měl s kasinem, ale řekli mi, že mi nemohou pomoci
děkujeme za vaše e-maily. Vidím, že vaše odstoupení bylo schváleno 13. srpna.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete také potvrdit, že váš účet je plně ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zdravím všechny,
„Výběr manažera" je (obecně řečeno) odstranění nepeněžních prostředků z uzavřeného systému, což lze provést pouze na manažerské úrovni. Měl jsem příležitost zkontrolovat účet a v tomto případě byl vklad kreditní kartou vystavující bankou zamítnut a nebyl tedy nikdy vybrán. Vzhledem k tomu, že výherní prostředky nebyly v systému, bylo schvalovací oddělení nuceno odmítnout požadovaný výběr a odstranit nepeněžní zůstatek ze systému. Doufám, že se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Dobrý den, ne, bylo to poprvé, co jsem provedl vklad a ano, můj účet je plně ověřen a pokud jde o to, jak jsem vyhrál dobře, myslím, že mi dali 50 bezplatných zatočení, zíral jsem na výhru, ale také vložili můj vklad 30 dolarů tu noc. když jsem začal vyhrávat zatočeními zdarma, ve kterých jsem pokračoval, v jednu chvíli jsem měl 1700 set, ale pak jsem začal prohrávat a skončil jsem s 1000
Ale kasino mi řeklo, že nikdy neposlali žádost do banky a že finanční oddělení udělalo chybu a mám e-mail, kde mi říká, že jsem připraven hrát, pokud je tam chyba, proč by mi brali to, co jsem již měl vyhrál, ale pokud bych prohrál, stejně by mi vzali platbu, nicméně to byla chyba, že měli vzít platbu a dát mi mou výhru
Milý Nicku, moc děkujeme, že jsi se na nás obrátil a poskytl nám hlubší vhled do této záležitosti.
Vážený rrobertsgg, vzhledem k tomu, že byl váš počáteční vklad odmítnut, mohl byste prosím potvrdit, že peníze byly vráceny na váš bankovní účet?
Dobrý den, mluvil jsem se svou bankou a řekli mi, že ani jedna transakce nebyla odmítnuta, nikdy se nepokusili dostat peníze z mé banky, co je tak divné, že žádné kasino vám nedovolí hrát, pokud nemáte úspěšný vklad
Mám požádat banku, aby mi poslala něco písemně, že transakce k poklesu v měsíci srpnu
Potvrdila vaše banka, že váš vklad ve výši 30 $ nebyl nikdy odeslán do kasina?
Když jste provedli svůj vklad, mohli byste nám prosím poradit, zda jste od své banky dostali textovou zprávu, že transakce byla úspěšná?
Bylo by možné Vám zaslat celý bankovní výpis za měsíc srpen? Máte nějaký doklad, že vám byly peníze strženy z účtu a následně zaslány zpět? Měli jste při vkladu do kasina dostatečný zůstatek na účtu?
Dobré ráno, ne, nikdy neodesílají žádost do banky a ano, mohl jsem vám poslat výpis děr za měsíc srpen a ano, měl jsem v bance dost peněz ne od své banky jsem nic nedostal, nikdy nepodali žádost do banky
Pošlu vám e-mailem kopii srpnového prohlášení
OK, posílám vám e-mailem prohlášení, děkuji vám za vše, co děláte
Vážený rrobertsgg,
Ve výpisu z účtu, který jste mi poslali, není žádný záznam o žádném vkladu 32,87 $ provedeném 12. srpna nebo v následujících dnech. Peníze nikdy neopustily váš účet, takže jste v kasinu hráli v podstatě „zdarma". Proto chápeme rozhodnutí kasina zrušit vaše výhry. Abyste předešli podobným situacím v budoucnu, doporučujeme vždy zkontrolovat, zda byl váš vklad do kasina skutečně odečten z vašeho bankovního účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
