Hráč z New Jersey požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino odmítlo výběr hráče z důvodu nároku na několik bezplatných bonusů bez požadovaných vkladů mezi nimi, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Hráč byl informován, že žetony zdarma i roztočení zdarma jsou považovány za bonusy zdarma a akce kasina byly považovány za v souladu s jeho zásadami. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Hráč z Berlína úspěšně splnil sázkové požadavky na bonus a nashromáždil 500 eur, ale čelil problému s výplatou se srážkou 489 dolarů ze strany manažera kasina. Navzdory tomu, že hráč zaplatil 10 dolarů v litecoinech za odemknutí výher, neobdržel žádné řešení a požádal o vysvětlení situace. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že požadoval několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi tím provedl vklad skutečných peněz. Následně bylo potvrzeno rozhodnutí kasina zrušit výhry a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu důkladně přečetl bonusové podmínky.

Hráč podal žádost o výběr 1 300 $ v kasinu Slot Madness 20. prosince 2023, ale po měsíci zpoždění žádost z jejich účtu zmizela. Hráč přirozeně hledá vysvětlení. Zprostředkovatel se obrátil na Slot Madness Casino kvůli aktualizacím stížnosti a varoval před možným poklesem hodnocení kasina, pokud kasino neodpoví, ale bez úspěchu.

Hráč z Minnesoty využil propagační nabídku kasina, splnil požadavek na přehrání a ověřil své ID a kryptopeněženku vložením 10 $ LTC. Poté, co nejprve obdrželi souhlas s výběrem 100 USD, zrušili a pokusili se vybrat 112 USD, ale obdrželi pouze 12 USD bez zmínky o zbývajících 100 USD. Stížnost byla zamítnuta na žádost hráče poté, co vyjádřil frustraci z praktik kasina.

Hráčka ze Spojených států se nemohla přihlásit ke svému účtu poté, co požádala o výběr 8 800 USD a poskytla požadované informace. Reklamace byla přezkoumána a bylo zjištěno, že všechny vklady včetně výherního vkladu byly zpochybněny a vráceny bance, čímž se výhra stala neplatnou. V důsledku toho kasino uzavřelo účet v souladu se svými zásadami. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Argentiny vyhrál v turnaji 100 $ a splnil požadavek na sázení, který skončil s 90 $. Přestože požádala o odebrání nechtěného žetonu 16 $ s požadavkem na sázení 40x, čelila problémům s výběrem 90 $. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil svou bitcoinovou adresu a úspěšně obdržela své prostředky.

Hráč z USA požádal o stažení před dvěma týdny. Přestože máme ověřený účet a ujištění od kasina, nebyl zpracován žádný výběr. Hráč byl nespokojen se zpožděním nad slíbený časový rámec. Problém byl vyřešen poté, co kasino odeslalo platbu. Stížnost byla v našem systému uzavřena jako „vyřešená“.

VIP hráč z Portorika uplatnil speciální kupón na hru 100 $ zdarma a po splnění sázkových požadavků požádal o výplatu peněz. Kasino výběr odmítlo na základě toho, že hráč již dříve uplatnil bezplatný bonus. Hráč připustil, že použil několik bonusů bez vkladu za sebou, což podmínky kasina zakazují. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme potvrdili, že rozhodnutí kasina odmítnout výběr bylo v souladu s jejich podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Virginie se čtyři měsíce snažila vybrat 2 500 $ ze svých 3 000 $ výher. Na návrh zástupců kasina se pokusila výběr zpracovat přes čtyři různé banky (USAA, Atlantic Union Bank, Wells Fargo Bank a Capital One Bank). Navzdory tomu, že jsme prošli procesem s každou bankou a pokaždé čekali, každý pokus o výběr selhal. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, které zpočátku uvádělo problémy s poskytnutými bankovními účty. Nakonec kasino schválilo bankovní převod, ale hráč stále neobdržel finanční prostředky. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Kalifornie nebyl schopen vybrat výhru 60 $. Navzdory schválení KYC a údajnému dodržování pravidel kasino hráče falešně obvinilo z použití bezplatného žetonu, což se neodráží v historii transakcí. Hráč věřil, že kasino se jen vymlouvá, aby zadrželo výhry. Kasino později vysvětlilo situaci a poskytlo nám důkazy dokládající, že se uživateli podařilo nashromáždit sporné výhry z několika po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by provedl vklady, aby je oddělil, čímž porušil bonusová pravidla kasina, zatímco stěžovatel nám také poskytl zavádějící informace. během reklamačního procesu a hraním v podstatě přišli o sporné prostředky. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indiany čekal měsíc na výběr přes 7 000 $ z různých přidružených kasin. Navzdory určitému malému pokroku a navržení alternativních platebních metod, jako je otevření nového bankovního účtu nebo používání kryptoměn, většina výběrů stále čeká. Hráč prostě chtěl získat svou výhru. Potvrdil, že jeho účet byl ověřen týdny předtím a že použil bonusové peníze k akumulaci svých výher. Hráč čelil problémům s tím, že jeho banka nebyla schválena pro bankovní převody, což ho vedlo k otevření nového účtu. Některé z jeho výběrů byly vráceny na jeho zůstatek kvůli neúspěšným pokusům a musel je znovu odeslat. Hráč také uvedl, že byl označen jako omezený hráč kvůli svým výhrám v přidruženém kasinu. Nakonec během jednoho dne prohrál všechny své nevyřízené výběry v celkové výši 12 000 $. Došli jsme k závěru, že kvůli tomu, že hráč ztratil veškerý zůstatek, bude nyní stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států požádal o promo na žetony v hodnotě 200 $ od Slot Madness, který měl odehrání $ 6000. Po splnění tohoto požadavku očekával stažení, ale podpora mu byla zamítnuta. Hráč tvrdil, že dokončil všechna nezbytná ověření a věřil, že v minulosti provedl vklady. Bylo mu však umožněno vybrat pouze 100 dolarů místo 2693 dolarů, které vyhrál. Požádali jsme ho, aby potvrdil, zda aktivoval několik bonusů bez vkladu za sebou, a uvedl historii transakcí a bonusů. Hráč však nereagoval na naše požadavky a nemohli jsme to dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z USA měl problémy s výběrem z online kasina. Poté, co dosáhl hrací částky 6 000 dolarů, zbylo hráči hotovost v maximální výši 100 dolarů, kterou kasino původně odmítlo zaplatit. Navzdory splnění požadavků na ověření a provedení povinného vkladu hráč neobdržel odpověď na žádost o výběr. Zapojili jsme se jak s hráčem, tak s kasinem, abychom problém pochopili a vyřešili. Kasino zjistilo, že výběr byl zamítnut kvůli nedostatku podrobností o výplatě. Hráč poté znovu odeslal žádost o výběr s nezbytnými podrobnostmi. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Spojených států čelil problému s přihlášením ke svému kasinovému účtu kvůli nerozpoznaným přihlašovacím údajům. Navzdory našim pokusům s ním komunikovat a žádostem o další podrobnosti, které by pomohly problém vyřešit, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kalifornie měl přibližně dva měsíce zpoždění při výběru. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino stále zdržovalo proces tím, že požadovalo další podrobnosti, jako je bitcoinová adresa. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, nemohli jsme ve vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady popřel obvinění kasina, že porušil jejich pravidla tím, že vyplatil více než jeden žeton zdarma a měl více účtů. Hráč je odmítl a již prošel ověřením a provedl vklad. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč skutečně porušil jejich podmínky tím, že měl více účtů a používal po sobě jdoucí bonusy bez vkladu, aniž by mezi tím provedl vklad (bonus bez vkladu byl použit na jeho prvním/předchozím účtu). . Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina zabavit hráčovy výhry a vrátit jeho vklad bylo oprávněné.

Hráč z Kansasu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč použil bitcoin pro svůj výběr a byl informován, že bude zamítnut. Nashromáždila své výhry 550 $ z předchozího hracího zůstatku 9 $. Musela zaplatit 30 dolarů v bitcoinech jako poplatek za výběr. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že kasino má právo zabavit své výhry z důvodu porušení jejich bonusových podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Jižní Karolíny několikrát dokončil ověřovací proces ve snaze vybrat 650 $. Přestože hráč obdržel číslo případu a ujištění o kontaktu do 72 hodin, neobdržel odpověď ani peníze. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zjistil, že výhry hráče byly výsledkem 4. po sobě jdoucího bezplatného žetonu použitého bez hotovostního vkladu, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Japonska měl problémy s prodlouženým zpožděním výběru z kasina Slot Madness, přestože poskytl potřebné dokumenty. Hráč neobdržel žádné aktualizace od finančního manažera kasina. Poté, co byla stížnost hráče eskalována a kasino bylo vyzváno, aby odpovědělo, kasino potvrdilo, že platba byla vystavena jejich poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení jako bankovní převod. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA měl problémy s procesem ověření kvůli odcizené kartě. Přestože jsme kontaktovali zástupce a poskytli potřebné dokumenty, ověření stále nebylo dokončeno. Hráč chtěl odstranit kartu ze svého účtu, aby mohl pokračovat ve hře. Kasino si vyžádalo oficiální dokument od banky, který hráč nemohl poskytnout, protože kartu vydala Cash App. Navzdory tomu, že hráč poskytl snímky komunikace s aplikací Cash, v nichž bylo uvedeno, že dokument nemůže poskytnout, kasino trvalo na obdržení oficiálního prohlášení od vydávající banky. Hráč byl tímto procesem frustrován a obvinil kasino ze smazání jejich výher. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč během hraní ztratil rovnováhu. Hráč poté požádal o uzavření stížnosti a svého účtu. Potvrdili jsme hráčovu herní historii a zjistili jsme, že jejich obvinění jsou nepravdivá. Stížnost byla poté na žádost hráče zamítnuta.

Hráč použil bonus a splnil nezbytné podmínky pro výběr. Po ověření její identity ji kasino informovalo, že si své výhry ve své zemi nemůže vybrat, pokud neprovede vklad a nebude s ním hrát. Tým pro stížnosti navrhl, aby provedla ověřovací vklad, aby zjistila, zda lze výběr uznat, a ujistil ji, že tento vklad je vratný. Hráč však nereagoval na zprávy a dotazy týmu, a proto byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.

Hráč z Indiany se potýkal s procesem výběru, který překročil stanovený časový rámec a na jeho účtu čekalo 7800 $. Kasino ji neustále žádalo, aby znovu odeslala výběr a znovu ověřila své informace, včetně své bitcoinové adresy. Dostala část svých výher, ale kasino zdrželo zbývající platby. Pozvali jsme kasino, aby odpovědělo na stížnost, ale slíbilo pouze uvolnění poslední platby. Hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před třemi týdny. I přes předložení požadovaných ověřovacích dokumentů (řidičský průkaz a doklad o adrese) se mu z kasina neozval. Kromě toho nefunguje živá podpora kasina a e-maily zůstávají bez odpovědi a překračují zmíněnou dobu odezvy.

Hráč z Texasu se pokoušel o výběr po dobu přibližně čtyř měsíců. Po vyžádání mnoha dokumentů a příslušné banky byl jeho přístup k účtu zablokován. Hráč otevřel další dva bankovní účty ve snaze urychlit výběr, ale selhal. Poté požádal o výplatu šeku, načež ztratil přístup ke svému účtu. Po komunikaci mezi týmem pro stížnosti a kasinem bylo odhaleno, že účet hráče byl pozastaven kvůli hrozbám sporů o vklady u jeho banky. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena šekem. Hráč potvrdil přijetí šeku, ale zpočátku zapomněl, že to bylo z kasina. Banka hráče však šek odmítla kvůli problémům s názvem společnosti na šeku. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému kasino neposkytlo požadované důkazy, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.

Hráč z Malty obdržel bonus, dokončil sázení a skončil se zůstatkem 830 $, který byl snížen na 1 $ navzdory pravidlu maximálního výběru $ 100. Hráč hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti se snažil objasnit, zda hráč mezi bezplatnými bonusy vložil nějaké skutečné peníze v souladu s pravidly kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na dotazy týmu jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Louisiany se setkal s problémy s výběrem v kasinu Slot Madness. Navzdory tomu, že její účet byl aktivní a ověřený, byly její pokusy vybrat její zůstatek na bitcoiny zamítnuty kvůli údajnému „nesouladu s vkladem“. Kasino uvedlo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nemohli vybírat žádné z jejích hotovostních vkladů, včetně výherního vkladu, což způsobilo, že výhry nejsou způsobilé k výběru. Požádali jsme hráčku, aby poskytla své bankovní výpisy ke kontrole, abychom identifikovali vítězný vklad. Hráč poskytl požadované dokumenty bez jakéhokoli označení vkladu, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací.

Hráč ze Spojených států vložil 30 $ a vyhrál 1 000 $, ale druhý den našel na svém účtu pouze 0,82 $, údajně kvůli chybě finančního oddělení kasina. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že vklad nikdy neopustil bankovní účet hráče. Chápeme rozhodnutí kasina zrušit výhry hráče a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Jižní Afriky čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráčka byla informována, že výhry byly zabaveny, protože byly použity dva bezplatné bonusy po sobě, a rozhodla se stížnost uzavřít.

Hráč z Ohia si nemůže vybrat své výhry. Kasino neschválí výběr bez vkladu kryptoměny pro ověření. Navíc, přestože inzerujete způsob výplaty šekem, tato možnost není na webu viditelná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států si po posledním vkladu nárokoval bezplatný bonus a vyhrál. Kasino však výběr zrušilo s tím, že hráč vykoupil dva bezplatné bonusy po sobě, což hráč zpochybňuje a domnívá se, že v historii transakcí došlo k chybě. Kasino poskytlo podpůrné důkazy na podporu svých tvrzení, takže hráč byl rád, že stížnost byla uzavřena.

Hráč z USA tvrdí, že jeho příbuzný vytvořil účet na jeho jméno. Kasino poskytlo důkaz, že byl zaregistrován další účet se všemi stejnými údaji jako hráč a že tento účet byl použit k uplatnění několika bezplatných bonusů. Vzhledem k tomu, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně použití více bezplatných bonusů, byla stížnost zamítnuta.

Hráč si stěžoval na zpoždění několika výběrů. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval hráče o několika vydaných platbách, stále však zbývalo několik dalších. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč se zaregistroval do Slot Madness a získal bonus 50 $ bez vkladu. Po splnění požadavků na sázení, odeslání ověřovacích dokumentů a odeslání žádosti o výběr hráč obdržel e-mail s žádostí o adresu peněženky BTC. Výběr byl ale stále zamítnut a jak se ukázalo, nebyli schopni vybrat v BTC vůbec. Hráč se zasekl v kruhu ověřovacího procesu a znovu a znovu zasílal potřebné dokumenty.

Hráč ze Spojených států se snaží ověřit. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce poukázal na to, že chybí nějaké dokumenty a nabídl pomoc s procesem ověření, ale od té doby jsme od hráče neslyšeli. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme Slot Madness a zástupce kasina pomohl hráči zjistit, proč se ověřovací proces zasekl. Po předložení požadovaných dokumentů si hráč nechal ověřit svůj účet a nakonec obdržel výhru. Stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Itálie se kvůli omezením země snažila vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Hráčovi bylo později povoleno dokončit požadavek na sázení, a proto byl problém vyřešen, avšak stížnost byla zamítnuta, protože hráč zahrál vrácenou bonusovou částku na nulu.

Hráč čekal na výběr déle než 5 měsíců a od té doby vyhráli 5krát, nemohli požádat o další výběr, protože jejich první žádost stále čekala. Kasino na tuto stížnost nereagovalo. Tato platba je neznámého stavu, protože jsme v kasinu neslyšeli žádné vysvětlení.

Kasino prodlužovalo proces ověřování, po identifikaci, kterou požádali o cestovní pas, poté, co mu dal cestovní pas, hráč stále čekal na platbu po velmi dlouhou dobu. Pokaždé během živého chatu byl hráč požádán, aby zaslal své dokumenty znovu e-mailem, ale tentokrát na jiné e-mailové adresy. Na oficiální stížnost nepřišla odpověď.

Po obvinění hráče z duplicitních účtů nebylo kasino schopno poskytnout žádný důkaz. Hráč čekal 4 měsíce na platbu 200 USD, ale po podání oficiální stížnosti kasino zrušilo svůj účet. Oficiální prohlášení kasina uvedlo, že hráč měl duplicitní účet. Od té doby jsme kasino bohužel neslyšeli.