Slot Madness Casino recenze

Hráč z USA požádal o stažení před dvěma týdny. Přestože máme ověřený účet a ujištění od kasina, nebyl zpracován žádný výběr. Hráč byl nespokojen se zpožděním nad slíbený časový rámec. Problém byl vyřešen poté, co kasino odeslalo platbu. Stížnost byla v našem systému uzavřena jako „vyřešená“.

VIP hráč z Portorika uplatnil speciální kupón na hru 100 $ zdarma a po splnění sázkových požadavků požádal o výplatu peněz. Kasino výběr odmítlo na základě toho, že hráč již dříve uplatnil bezplatný bonus. Hráč připustil, že použil několik bonusů bez vkladu za sebou, což podmínky kasina zakazují. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme potvrdili, že rozhodnutí kasina odmítnout výběr bylo v souladu s jejich podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Virginie se čtyři měsíce snažila vybrat 2 500 $ ze svých 3 000 $ výher. Na návrh zástupců kasina se pokusila výběr zpracovat přes čtyři různé banky (USAA, Atlantic Union Bank, Wells Fargo Bank a Capital One Bank). Navzdory tomu, že jsme prošli procesem s každou bankou a pokaždé čekali, každý pokus o výběr selhal. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, které zpočátku uvádělo problémy s poskytnutými bankovními účty. Nakonec kasino schválilo bankovní převod, ale hráč stále neobdržel finanční prostředky. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Kalifornie nebyl schopen vybrat výhru 60 $. Navzdory schválení KYC a údajnému dodržování pravidel kasino hráče falešně obvinilo z použití bezplatného žetonu, což se neodráží v historii transakcí. Hráč věřil, že kasino se jen vymlouvá, aby zadrželo výhry. Kasino později vysvětlilo situaci a poskytlo nám důkazy dokládající, že se uživateli podařilo nashromáždit sporné výhry z několika po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by provedl vklady, aby je oddělil, čímž porušil bonusová pravidla kasina, zatímco stěžovatel nám také poskytl zavádějící informace. během reklamačního procesu a hraním v podstatě přišli o sporné prostředky. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indiany čekal měsíc na výběr přes 7 000 $ z různých přidružených kasin. Navzdory určitému malému pokroku a navržení alternativních platebních metod, jako je otevření nového bankovního účtu nebo používání kryptoměn, většina výběrů stále čeká. Hráč prostě chtěl získat svou výhru. Potvrdil, že jeho účet byl ověřen týdny předtím a že použil bonusové peníze k akumulaci svých výher. Hráč čelil problémům s tím, že jeho banka nebyla schválena pro bankovní převody, což ho vedlo k otevření nového účtu. Některé z jeho výběrů byly vráceny na jeho zůstatek kvůli neúspěšným pokusům a musel je znovu odeslat. Hráč také uvedl, že byl označen jako omezený hráč kvůli svým výhrám v přidruženém kasinu. Nakonec během jednoho dne prohrál všechny své nevyřízené výběry v celkové výši 12 000 $. Došli jsme k závěru, že kvůli tomu, že hráč ztratil veškerý zůstatek, bude nyní stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států požádal o promo na žetony v hodnotě 200 $ od Slot Madness, který měl odehrání $ 6000. Po splnění tohoto požadavku očekával stažení, ale podpora mu byla zamítnuta. Hráč tvrdil, že dokončil všechna nezbytná ověření a věřil, že v minulosti provedl vklady. Bylo mu však umožněno vybrat pouze 100 dolarů místo 2693 dolarů, které vyhrál. Požádali jsme ho, aby potvrdil, zda aktivoval několik bonusů bez vkladu za sebou, a uvedl historii transakcí a bonusů. Hráč však nereagoval na naše požadavky a nemohli jsme to dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z USA měl problémy s výběrem z online kasina. Poté, co dosáhl hrací částky 6 000 dolarů, zbylo hráči hotovost v maximální výši 100 dolarů, kterou kasino původně odmítlo zaplatit. Navzdory splnění požadavků na ověření a provedení povinného vkladu hráč neobdržel odpověď na žádost o výběr. Zapojili jsme se jak s hráčem, tak s kasinem, abychom problém pochopili a vyřešili. Kasino zjistilo, že výběr byl zamítnut kvůli nedostatku podrobností o výplatě. Hráč poté znovu odeslal žádost o výběr s nezbytnými podrobnostmi. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Spojených států čelil problému s přihlášením ke svému kasinovému účtu kvůli nerozpoznaným přihlašovacím údajům. Navzdory našim pokusům s ním komunikovat a žádostem o další podrobnosti, které by pomohly problém vyřešit, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kalifornie měl přibližně dva měsíce zpoždění při výběru. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino stále zdržovalo proces tím, že požadovalo další podrobnosti, jako je bitcoinová adresa. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, nemohli jsme ve vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady popřel obvinění kasina, že porušil jejich pravidla tím, že vyplatil více než jeden žeton zdarma a měl více účtů. Hráč je odmítl a již prošel ověřením a provedl vklad. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč skutečně porušil jejich podmínky tím, že měl více účtů a používal po sobě jdoucí bonusy bez vkladu, aniž by mezi tím provedl vklad (bonus bez vkladu byl použit na jeho prvním/předchozím účtu). . Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina zabavit hráčovy výhry a vrátit jeho vklad bylo oprávněné.

Hráč z Kansasu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč použil bitcoin pro svůj výběr a byl informován, že bude zamítnut. Nashromáždila své výhry 550 $ z předchozího hracího zůstatku 9 $. Musela zaplatit 30 dolarů v bitcoinech jako poplatek za výběr. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že kasino má právo zabavit své výhry z důvodu porušení jejich bonusových podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Jižní Karolíny několikrát dokončil ověřovací proces ve snaze vybrat 650 $. Přestože hráč obdržel číslo případu a ujištění o kontaktu do 72 hodin, neobdržel odpověď ani peníze. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zjistil, že výhry hráče byly výsledkem 4. po sobě jdoucího bezplatného žetonu použitého bez hotovostního vkladu, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Japonska měl problémy s prodlouženým zpožděním výběru z kasina Slot Madness, přestože poskytl potřebné dokumenty. Hráč neobdržel žádné aktualizace od finančního manažera kasina. Poté, co byla stížnost hráče eskalována a kasino bylo vyzváno, aby odpovědělo, kasino potvrdilo, že platba byla vystavena jejich poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení jako bankovní převod. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z USA měl problémy s procesem ověření kvůli odcizené kartě. Přestože jsme kontaktovali zástupce a poskytli potřebné dokumenty, ověření stále nebylo dokončeno. Hráč chtěl odstranit kartu ze svého účtu, aby mohl pokračovat ve hře. Kasino si vyžádalo oficiální dokument od banky, který hráč nemohl poskytnout, protože kartu vydala Cash App. Navzdory tomu, že hráč poskytl snímky komunikace s aplikací Cash, v nichž bylo uvedeno, že dokument nemůže poskytnout, kasino trvalo na obdržení oficiálního prohlášení od vydávající banky. Hráč byl tímto procesem frustrován a obvinil kasino ze smazání jejich výher. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč během hraní ztratil rovnováhu. Hráč poté požádal o uzavření stížnosti a svého účtu. Potvrdili jsme hráčovu herní historii a zjistili jsme, že jejich obvinění jsou nepravdivá. Stížnost byla poté na žádost hráče zamítnuta.

Hráč použil bonus a splnil nezbytné podmínky pro výběr. Po ověření její identity ji kasino informovalo, že si své výhry ve své zemi nemůže vybrat, pokud neprovede vklad a nebude s ním hrát. Tým pro stížnosti navrhl, aby provedla ověřovací vklad, aby zjistila, zda lze výběr uznat, a ujistil ji, že tento vklad je vratný. Hráč však nereagoval na zprávy a dotazy týmu, a proto byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.

Hráč z Indiany se potýkal s procesem výběru, který překročil stanovený časový rámec a na jeho účtu čekalo 7800 $. Kasino ji neustále žádalo, aby znovu odeslala výběr a znovu ověřila své informace, včetně své bitcoinové adresy. Dostala část svých výher, ale kasino zdrželo zbývající platby. Pozvali jsme kasino, aby odpovědělo na stížnost, ale slíbilo pouze uvolnění poslední platby. Hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před třemi týdny. I přes předložení požadovaných ověřovacích dokumentů (řidičský průkaz a doklad o adrese) se mu z kasina neozval. Kromě toho nefunguje živá podpora kasina a e-maily zůstávají bez odpovědi a překračují zmíněnou dobu odezvy.

Hráč z Texasu se pokoušel o výběr po dobu přibližně čtyř měsíců. Po vyžádání mnoha dokumentů a příslušné banky byl jeho přístup k účtu zablokován. Hráč otevřel další dva bankovní účty ve snaze urychlit výběr, ale selhal. Poté požádal o výplatu šeku, načež ztratil přístup ke svému účtu. Po komunikaci mezi týmem pro stížnosti a kasinem bylo odhaleno, že účet hráče byl pozastaven kvůli hrozbám sporů o vklady u jeho banky. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena šekem. Hráč potvrdil přijetí šeku, ale zpočátku zapomněl, že to bylo z kasina. Banka hráče však šek odmítla kvůli problémům s názvem společnosti na šeku. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému kasino neposkytlo požadované důkazy, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.

Hráč z Malty obdržel bonus, dokončil sázení a skončil se zůstatkem 830 $, který byl snížen na 1 $ navzdory pravidlu maximálního výběru $ 100. Hráč hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti se snažil objasnit, zda hráč mezi bezplatnými bonusy vložil nějaké skutečné peníze v souladu s pravidly kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na dotazy týmu jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Louisiany se setkal s problémy s výběrem v kasinu Slot Madness. Navzdory tomu, že její účet byl aktivní a ověřený, byly její pokusy vybrat její zůstatek na bitcoiny zamítnuty kvůli údajnému „nesouladu s vkladem“. Kasino uvedlo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nemohli vybírat žádné z jejích hotovostních vkladů, včetně výherního vkladu, což způsobilo, že výhry nejsou způsobilé k výběru. Požádali jsme hráčku, aby poskytla své bankovní výpisy ke kontrole, abychom identifikovali vítězný vklad. Hráč poskytl požadované dokumenty bez jakéhokoli označení vkladu, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací.

Hráč ze Spojených států vložil 30 $ a vyhrál 1 000 $, ale druhý den našel na svém účtu pouze 0,82 $, údajně kvůli chybě finančního oddělení kasina. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že vklad nikdy neopustil bankovní účet hráče. Chápeme rozhodnutí kasina zrušit výhry hráče a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Jižní Afriky čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráčka byla informována, že výhry byly zabaveny, protože byly použity dva bezplatné bonusy po sobě, a rozhodla se stížnost uzavřít.

Hráč z Ohia si nemůže vybrat své výhry. Kasino neschválí výběr bez vkladu kryptoměny pro ověření. Navíc, přestože inzerujete způsob výplaty šekem, tato možnost není na webu viditelná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států si po posledním vkladu nárokoval bezplatný bonus a vyhrál. Kasino však výběr zrušilo s tím, že hráč vykoupil dva bezplatné bonusy po sobě, což hráč zpochybňuje a domnívá se, že v historii transakcí došlo k chybě. Kasino poskytlo podpůrné důkazy na podporu svých tvrzení, takže hráč byl rád, že stížnost byla uzavřena.

Hráč z USA tvrdí, že jeho příbuzný vytvořil účet na jeho jméno. Kasino poskytlo důkaz, že byl zaregistrován další účet se všemi stejnými údaji jako hráč a že tento účet byl použit k uplatnění několika bezplatných bonusů. Vzhledem k tomu, že kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně použití více bezplatných bonusů, byla stížnost zamítnuta.

Hráč si stěžoval na zpoždění několika výběrů. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a informoval hráče o několika vydaných platbách, stále však zbývalo několik dalších. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč se zaregistroval do Slot Madness a získal bonus 50 $ bez vkladu. Po splnění požadavků na sázení, odeslání ověřovacích dokumentů a odeslání žádosti o výběr hráč obdržel e-mail s žádostí o adresu peněženky BTC. Výběr byl ale stále zamítnut a jak se ukázalo, nebyli schopni vybrat v BTC vůbec. Hráč se zasekl v kruhu ověřovacího procesu a znovu a znovu zasílal potřebné dokumenty.

Hráč ze Spojených států se snaží ověřit. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce poukázal na to, že chybí nějaké dokumenty a nabídl pomoc s procesem ověření, ale od té doby jsme od hráče neslyšeli. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme Slot Madness a zástupce kasina pomohl hráči zjistit, proč se ověřovací proces zasekl. Po předložení požadovaných dokumentů si hráč nechal ověřit svůj účet a nakonec obdržel výhru. Stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Itálie se kvůli omezením země snažila vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Hráčovi bylo později povoleno dokončit požadavek na sázení, a proto byl problém vyřešen, avšak stížnost byla zamítnuta, protože hráč zahrál vrácenou bonusovou částku na nulu.

Hráč čekal na výběr déle než 5 měsíců a od té doby vyhráli 5krát, nemohli požádat o další výběr, protože jejich první žádost stále čekala. Kasino na tuto stížnost nereagovalo. Tato platba je neznámého stavu, protože jsme v kasinu neslyšeli žádné vysvětlení.

Kasino prodlužovalo proces ověřování, po identifikaci, kterou požádali o cestovní pas, poté, co mu dal cestovní pas, hráč stále čekal na platbu po velmi dlouhou dobu. Pokaždé během živého chatu byl hráč požádán, aby zaslal své dokumenty znovu e-mailem, ale tentokrát na jiné e-mailové adresy. Na oficiální stížnost nepřišla odpověď.

Po obvinění hráče z duplicitních účtů nebylo kasino schopno poskytnout žádný důkaz. Hráč čekal 4 měsíce na platbu 200 USD, ale po podání oficiální stížnosti kasino zrušilo svůj účet. Oficiální prohlášení kasina uvedlo, že hráč měl duplicitní účet. Od té doby jsme kasino bohužel neslyšeli.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předtím, s jedním schválením za 2500 $ dne 29.8. Navzdory tomu, že jsme byli informováni, že to bylo označeno jako prioritní a bude to trvat 3–7 dní, kasino neobdrželo žádnou aktualizaci ani odpověď po několika dotazech. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že poslední platba byla vystavena poskytovateli plateb třetí strany k výplatě, a hráč následně obdržel všechny své výhry. Reklamace byla po potvrzení přijetí v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indiany požádal za poslední tři týdny o tři výběry v celkové výši 6 251 $. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření a schválení plateb jí bylo řečeno, že výběry čekají na poslední kroky, aniž by bylo poskytnuto jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili stav plateb, a kasino potvrdilo, že poslední výběr byl zpracován a čeká na převod. Po pokračujících zpožděních a komunikaci hráčka konečně obdržela svou poslední platbu, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení, které bylo odloženo o 2 týdny. Navzdory dokončení požadovaného ověřovacího procesu a pravidelným výměnám s kasinem musela být výplata 700 $ prostřednictvím bitcoinů ještě zpracována. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo ke schválení a urychlení platby kasinem. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z USA měl zpoždění při zpracování jeho výběru bitcoinů ve výši 335,21 $. Žádost o výběr byla podána před více než měsícem, ale online kasino neposkytlo žádnou definitivní časovou osu ani aktualizace navzdory několika dotazům od hráče. Po podání stížnosti kasino odpovědělo, že výběr byl schválen za 133 $ po odečtení poskytnutého bonusu 202 $. Hráč později potvrdil přijetí dvou plateb v celkové výši 117,60 $ s podezřením, že rozdíl od schválené částky byl způsoben poplatkem za zpracování. Potvrdili jsme možnost poplatku za zpracování a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Ontaria se snažil vybrat své výhry, původně z bonusu bez vkladu, od září 2023. Přestože kasino dodrželo všechna pravidla promo akce a zajistilo správné použití bonusu, kasino výplatu stále odkládalo a dávalo čekací dobu vždy 2-10 pracovních dnů. Po stížnosti hráče jsme kasino požádali, aby poskytlo aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr. Zástupce kasina potvrdil bitcoinovou adresu hráče a eskaloval výběr k platbě. Hráč poté potvrdil příjem svých finančních prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států provedl všechny nezbytné kroky, aby mohl hrát prostřednictvím bonusu a vyplácet peníze. Její výběr ve výši 120 $ však nebyl schválen navzdory ujištění od zástupce kasina. Poté, co hráč vznesl stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi ní a kasinem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci a potvrzení bitcoinové adresy hráče. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení její bitcoinové adresy a historie zrušení jejích žádostí o výběr. Ujistili jsme ji, že její bitcoinová adresa bude viditelná pouze nám a kasinu. Nakonec hráč obdržel její platbu a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina před měsícem, ale neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že splnil prodejní požadavky pro bonus bez vkladu a vložil 10 $ v bitcoinech, aby ověřil platební metodu. Bylo to jeho první hraní v tomto kasinu a předtím nevyplatil žádné bonusy. Kasino odpovědělo, že hráčům z Německa nebylo dovoleno vyplácet uvítací žetony zdarma, ale zmínilo nedávný převod bitcoinů ve výši 24 USD. Situaci přezkoumalo příslušné oddělení kasina. Reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena.

Hráč z Indiany čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že 2 ze 3 žádostí o výběr již byly zpracovány a třetí byla před schválením kasina. Po několika dnech hráč potvrdil příjem své výhry v plné výši, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout. Hráč nás kontaktoval ještě jednou s tím, že problém nebyl vyřešen, proto jsme tuto stížnost znovu otevřeli, abychom jí dali ještě jednu šanci. Hráč dostal zaplaceno a případ je vyřešen.

Hráč z Kalifornie vyhrál 20. srpna jackpot 720 $ v kasinu Royal Ace a požádal o výběr, který o měsíc později nebyl zpracován, přestože mu bylo řečeno, že to bude trvat 7-10 pracovních dnů. Po kontaktování týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že platba byla odeslána poskytovateli třetí strany, a hráč byl informován, že transakce se blíží. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný, a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států má problémy s přihlášením a výběrem. Po vkladu 125 $ softwarová závada zabránila hráči v přístupu ke hře. Navzdory několika resetům hesla a e-mailům na podporu problém přetrvává. Kromě toho kasino nezpracovalo čekající výběr výher v hodnotě 2 500 $ navzdory četným předloženým dokumentům. Hráč nás později informoval, že její výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Navzdory pravidlu, které uvádělo minimální hotovost ze 100 $ pro měsíční cash back, obdržela pouze 20 $, přičemž kasino jako důvod uvedlo použití Coindraw. Hráč se zeptal, zda různé způsoby výběru mají různá pravidla a zda nedochází ke zpožděním při získávání odpovědí od zákaznického servisu. Problém byl vyřešen poté, co kasino poskytlo zbývající zůstatek, což hráči umožnilo vrátit ho zpět k výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portorika se několik měsíců snažila vybrat své výhry z kasina, přestože opakovaně poskytovala potřebné dokumenty. Kasino neustále odmítalo výplatu kvůli údajně chybějícím dokumentům. Výběr byl nakonec schválen 12. dubna, ale prostředky byly odeslány až 11. května. Poté, co hráčka potvrdila příjem svých prostředků, označili jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráč z USA čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál bonus 300 $ bez vkladu. Zpočátku byla jeho žádost o výběr zpožděna a prodloužena nad slíbený časový rámec, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Neměl přístup na stránku a nemohl kontaktovat kasino ohledně svých výher ve výši 300 $. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena, a výhry byly zaslány na jeho registrovanou bitcoinovou adresu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z USA nahlásil několik schválených výplat prostřednictvím bitcoinů za jeden den. Poté, co obdržela jednu platbu, jí bylo oznámeno, že již nemůže používat bitcoiny a musí se rozhodnout pro bankovní převod a předložit další dokumenty. Navzdory jejímu počátečnímu odporu k otevření nového účtu pro bankovní převod, protože byla původně instruována, aby si otevřela bitcoinový účet, byl problém nakonec vyřešen. Hráč potvrdil, že záležitost byla vyřízena, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Kansasu měla problémy s výběrem z Planet 7 Casino, protože operátor odmítl výplaty prostřednictvím BTC, bankovním převodem a šekem. Jedinou navrhovanou možností bylo otevření účtu u dvou bank, které jsou pro hráče nevhodně umístěny. Poté, co si hráčka otevřela bankovní účet a informovala kasino, bylo jí řečeno, aby počkala měsíc, než dostane své výhry, kvůli absenci bankovního výpisu. Kasino jí však poté umožnilo vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinů, o které původně žádala. Hráčka obdržela své výhry a čekala na výplatu od sesterské společnosti kasina, Raging Bull Casino. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie oznámil, že požádala o výběr před dvěma týdny, ale neobdržela výplatu, přestože byla schválena. Tvrdila, že od kasina dostala různé výmluvy a bylo jí řečeno, aby počkala déle. Hráčův účet byl ověřen a ona splnila své sázkové požadavky. Také uvedla, že má každodenní neproduktivní rozhovory s kasinem. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher, i když s určitým zmatkem kvůli neznámým e-mailům. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.