Hráč z Malty obdržel bonus, dokončil sázení a skončil se zůstatkem 830 $, který byl snížen na 1 $ navzdory pravidlu maximálního výběru $ 100. Hráč hledal vysvětlení. Tým pro stížnosti se snažil objasnit, zda hráč mezi bezplatnými bonusy vložil nějaké skutečné peníze v souladu s pravidly kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na dotazy týmu jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Dobré ráno ,
Byl mi zaslán bonus e-mailem, dokončil jsem sázení a celá částka kolem 830 $ byla odstraněna a zůstal mi 1 $. Chápu, že je maximální výběr $ 100, takže nerozumím, zatímco celý zůstatek je pryč.
Vážený kolpasky07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Upravil jsem spornou částku z 830 EUR na 100 EUR, protože to je maximální výběr z bezplatného bonusu.
Ahoj Petronelo, předtím jsem měl jeden dárek na uvítanou, pokud si dobře vzpomínám. Pak mi byl zaslán tento kupón na bonus zdarma. Žádná komunikace ze strany kasina, Live chat nefunguje na webu nebo je blokován, nejsem si jistý. Pošlete e-mail na Zákaznická podpora bez odezvy. Nicméně hned poté, co jsem zkontroloval několik recenzí o webu, neočekávám žádné řešení z jejich strany, protože lidé čekají na výplaty od roku 2018😅 Jak jsem řekl, věděl jsem o maximální hotovosti ze 100 a očekával, že jakmile bude sázení dokončeno, ale podle snímku obrazovky, který jsem poslal, jak vidíte, byla odstraněna celá částka a žádné vysvětlení.
Děkuji, kolpasky07, za upřesnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
PRAVIDLA
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste mezi tyto bezplatné bonusy vložili nějaké vklady skutečných peněz? Těšíme se na vaši zprávu.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
