Hráč z Kalifornie za poslední měsíc šestkrát kontaktoval Slots Madness ohledně výběru 800 $ v bitcoinech, který byl schválen 18. 10. 2024, ale nebyl vložen na jeho účet. Potvrdili dodržování pokynů kasina a požádali o pomoc při vybírání svých výher. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace od hráče, aby usnadnil vyšetřování; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče nebylo možné stížnost dále řešit a byla zamítnuta.
Ahoj. Šestkrát jsem za poslední 4 týdny oslovil automatové šílenství ohledně výběru 800 $ v bitcoinech s příslibem okamžitého vkladu na můj účet. Na svém účtu jsem viděl, že byl schválen k výběru dne 18.10.2024 a účet je stále v negativním stavu výběru, což znamená, že někam odešel, ale neodešel na můj bitcoinový účet. Dodržuji pokyny pro kasino a potvrzuji, že jsem nemíchal finanční prostředky, a mám důkaz, který to potvrzuje. Chtěl bych si jen vybrat svou výhru. můžete pomoci?
Vážený mscorrenamoreno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
