Hráč z Kansasu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč použil bitcoin pro svůj výběr a byl informován, že bude zamítnut. Nashromáždila své výhry 550 $ z předchozího hracího zůstatku 9 $. Musela zaplatit 30 dolarů v bitcoinech jako poplatek za výběr. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že kasino má právo zabavit své výhry z důvodu porušení jejich bonusových podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Požádal jsem o výběr 550,00 USD dne 1. 1. 2024, jedinou možností výběru byl bitcoin. Vytvořil jsem si peněženku, ověřil jsem svou identitu u Slot Madness a ověřil jsem svou bitcoinovou peněženku u Slot Madness provedením vkladu 30,00 $, který mi vynesl zůstatek u Slot Madness $580,00 na výběr. Zkontroloval jsem, zda mají nějaké aktivní bonusy, když jsem hrál a když jsem žádal o výběr prostředků, a nebyly žádné aktivní bonusy. Na stránce výběru Slot Madness je napsáno, že mé prostředky jsou na cestě, ale neobdržel jsem je. Při rozhovoru s chatem zákaznického servisu chat zmínil, že výběr bude trvat 3–5 dní, ale vypadalo to, že bude zamítnut kvůli „následnému bonusu". Když jsem se dnes přihlásil do Slot Madness, měl jsem na svém účtu 9,00 $, se kterými jsem hrál, a nepoužil jsem bonusový kód „SLOTSROBIN25", který z nějakého důvodu ukazuje, že byl uplatněn ve 2:26, přesně v tu dobu jsem byl v „McLuck". "Slot Madness" říká, že byl podán požadavek "FreeSpinDeposit" na částku 12,50 $. Nejsem si jistý, jak může bonus za zatočení zdarma současně zahrnovat žeton zdarma, ale vypadá to, že zástupce chatu přidal tento bonus, takže Slot Madness nemusí vyplatit mé výhry 550,00 $. Mohu poskytnout snímky obrazovky pro svou historii transakcí, historii kupónů, přepisy chatu pro Slot Madness a také „McLuck", abych ukázal, že jsem ve 2:26 01.01.2024 ani nehrál na Slot Madness a ano nepožadujte žádné roztočení zdarma ani žetony zdarma. Kupón „SLOTSROBIN25" byl poprvé k dispozici na mém účtu poté, co jsem požádal o výběr a provedl požadovaný vklad 30,00 $, abych ověřil svou bitcoinovou peněženku. Mám snímky obrazovky před a po mé žádosti o výběr, které ukazují mých 550,00 $ na mém účtu k dispozici pro výběr a na obrázku byla vybrána karta kupónu a můžete vidět, že jsem nehrál s žádným kupónem. Mám snímek obrazovky, který ukazuje poté, co jsem požádal o výběr a provedl ověřovací vklad peněženky ve výši 30,00 $, a poté ukazuje kupón „SlotsRobin25". Nepoužil jsem žádné po sobě jdoucí kupóny a NEMÁM VÍCE ÚČTŮ.
Použil jsem bitcoiny pro svou žádost o výběr a již mi bylo řečeno, že bude zamítnut, ale stále musím čekat 3–5 dní.
Mohl byste prosím objasnit, jak přesně jste nashromáždili ty výhry ve výši 550 $? Nevidím žádné vklady a naposledy jste aktivovali nějaké bonusy (kromě toho, o kterém tvrdíte, že jste ho neaktivovali), v prosinci.
Když jsem se 1. ledna přihlásil, měl jsem na účtu 9,00 $ z předchozího roku (prosinec), kdy jsem hrál na "Big Cat Links". Celková výhra byla 580,00 $. Požádal jsem o výběr 550,00 USD a zahrál jsem 30,00 USD, které jsem nechal na účtu, zatímco jsem čekal na platbu. Když jsem požádal o výběr 550,00 USD, jedinou možností, kterou mi dali, byl bitcoin a nemohl jsem požádat o výběr, pokud jsem jim nejprve nezaplatil 30,00 USD v bitcoinech.
Bylo oněch 9,00 $ nashromážděno s bonusem za roztočení zdarma/zdarma?
Hrál jsem přes 6 000 $ z bezplatných zatočení a měl jsem 9,00 $.
Je mi líto, ale po kontrole všech poskytnutých informací to skutečně vypadá, že jste aktivovali několik bezplatných bonusů bez vkladu mezi nimi. Vzhledem k tomu, že se jednalo o bonus, který měl být zjevně aktivován kuponem (a na základě vaší historie bonusů se zdá, že ano), a že kasina fungující na této platformě umožňují hráčům aktivovat bonusy prostřednictvím kuponů, jak chtějí, bylo by je téměř nemožné prokázat, že tento bonus nebyl aktivován vámi. A ne, omlouvám se, ale nějaký náhodný snímek obrazovky z jiného kasina nedokazuje, že jste v tomto kasinu zároveň nehráli.
V neposlední řadě, i kdyby nebyl druhý bonus aktivován, výhry by byly omezeny, protože byly akumulovány s předchozím bonusem zdarma, který má maximální limit pro výběr a stejně byste si nemohli vybrat celou částku.
Na základě poskytnutých důkazů se domníváme, že kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami, proto bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
