Hráč z Kalifornie měl přibližně dva měsíce zpoždění při výběru. Navzdory poskytnutí požadovaných informací kasino stále zdržovalo proces tím, že požadovalo další podrobnosti, jako je bitcoinová adresa. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, nemohli jsme ve vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dal jsem to jako zálohu. Hrál jsem svůj vklad více, než byl. To je nutné a jediné, co jsem chtěl, byl můj vklad zpět. Žádné výhry, nyní bylo zpožděno téměř 2 měsíce. Žádal jsem o to už dávno, ještě před datem. Uvedeno. pořád mi říkají oh, je to eskalované. Oh, máme dalších 24 hodin. Můžete nám dát svou bitcoinovou adresu? Vždy nějaká výmluva.
Milá kathleenbarker1313,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
