DomůStížnostiSlot Madness Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn kvůli nesrovnalosti s nárokovaným vkladem.

Slot Madness Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn kvůli nesrovnalosti s nárokovaným vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 940 $

Slot Madness Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Louisiany se setkal s problémy s výběrem v kasinu Slot Madness. Navzdory tomu, že její účet byl aktivní a ověřený, byly její pokusy vybrat její zůstatek na bitcoiny zamítnuty kvůli údajnému „nesouladu s vkladem“. Kasino uvedlo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nemohli vybírat žádné z jejích hotovostních vkladů, včetně výherního vkladu, což způsobilo, že výhry nejsou způsobilé k výběru. Požádali jsme hráčku, aby poskytla své bankovní výpisy ke kontrole, abychom identifikovali vítězný vklad. Hráč poskytl požadované dokumenty bez jakéhokoli označení vkladu, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za prvé, žiji a hraju v Louisianě, ne v Illinois, takže si nejsem jistý, proč mi to nedovolí to změnit, než se pokusí říct, že jsem ve stavu, který zakazuje cokoliv, s čím mohou přijít.


teď je to z cesty, jdeme na to -


Několikrát jsem vložil peníze s automatovým šílenstvím. Pokaždé je v mé historii transakcí. Ano, hrál jsem bonusy a také kupony. OVŠEM, když jsem vyhrál poslední transakci, která byla zaznamenána a/nebo zaznamenána na můj účet předtím, než jsem požádal, byla sporná částka MŮJ VKLAD 30,00 $. Nejedná se o bonus nebo kupón.


Když jsem poprvé požádal o své peníze prostřednictvím bitcoinu, byly zamítnuty. Bez uvedení důvodu. Super, nic moc. Použiji jiný způsob (samozřejmě ne dříve, než přehraji polovinu toho, co jsem původně požadoval). Je třeba poznamenat, že zamítnutí trvalo od 22:10 17. července do 5:33.


Podruhé jsem požádal o své peníze (940,03 $) ticho rádia. Žádné nic, kromě stavu „žádost o výběr manažera", částka byla OKAMŽITĚ schválena. Dovolte mi poznamenat, že zároveň bylo zamítnuto vložit na můj bitcoin 5:33 18. července, bylo také požádáno A schváleno vložit na jejich účet Mohu jen spekulovat, protože jsem tento vklad neprovedl ani nepožadoval .


Udělal jsem několik pokusů, abych se pokusil tento problém vyřešit. Bylo mi řečeno, abych poslal dokumenty, a udělal jsem to. Znovu a znovu. Dostávám stále stejnou odpověď:


„Naše finanční oddělení zjistilo nesrovnalost s vaším vkladem. Pošlete prosím kopii svého bankovního výpisu se zvýrazněným dotyčným vkladem."


k čemuž jsem právě to udělal, i když při provádění uvedeného vkladu nebyla zjištěna ŽÁDNÁ nesrovnalost, ani neprozradili žádné užitečné informace, například k jakému vkladu se nesrovnalost vztahuje. Velmi zamotané, pokud se mě ptáte, ale to jsem odbočil…


Tady jsem o 2 měsíce později a předpokládám, že už víte, jak velký pokrok byl učiněn, protože hledám jiné cesty, jak případně dostat show na cestu. Nepíšu to proto, že bych vás chtěl zaujmout krátkým příběhem. Chci vědět, proč mám tak těžké získat své peníze, když byly odehrané peníze z mého účtu. Můj bankovní účet, ne jejich bezplatný bonus nebo kupón.


Děkuji za přečtení mého krátkého příběhu. Doufám, že to není tragédie 🤦🏼‍♀️


ps - ano jsem ověřený - přes inclave.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bsavag3,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Madness. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je váš účet v současné době stále otevřený a aktivní? Zkoušeli jste také použít jiný způsob výběru nebo pouze tento? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za pomoc!


Chci se ujistit, že to ukazuje, že žiji v Louisianě, ne v Illinois. Nikdy jsem tam nebydlel.


1) Založil jsem si účet u Inclave před 7 měsíci (20. 2. 2023). Byl jsem přes ně samozřejmě ověřen a 5 měsíců poté jsem se přihlásil do slotového šílenství (7-27-2023)


2) Ano, můj účet je stále otevřený a aktivní.


3) Ano. Pokusil jsem se vybrat svůj zůstatek na bitcoin, což bylo zamítnuto. Jakmile se řekne, že to odmítli, byly finanční prostředky ("manažer požádal o výběr") požádány a okamžitě schváleny. Přesně ve stejnou dobu.


4) Mluvil jsem s někým několik minut předtím, než jsem podal tuto stížnost. Kdokoli, s kým mluvím, má osobnost, dokud „ne „zkontrolují můj účet". Pak začnu dostávat velmi obecné robotické odpovědi. Stále dokola to samé – „nesoulad s vaším vkladem", ale žádné další informace a žádná pomoc.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bsavag3,

Měli byste mít možnost změnit stav ve svém profilu zde na casino.guru. Předali jste požadované informace o vkladu do kasina, jako by ne, váš účet pravděpodobně stále není ověřen. Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této stížnosti nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Určitě jsem ověřený. file Dám dohromady veškerou korespondenci, kterou mám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme bsavag3 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bsavag3,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slot Madness, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Slot Madness,


Můžete prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a zdá se, že požadovaný výběr byl zamítnut, protože naši poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vybrat žádný z hotovostních vkladů, včetně (a hlavně) vítězného vkladu. Pokud byl vklad zamítnut k vyzvednutí, pak bohužel samotná výhra není způsobilá k výběru. Zkontrolujte prosím své bankovní výpisy bsavag3 a odešlete je ke kontrole na casino.guru. Podělí se o ně se mnou, pokud najdeme výherní vklad jako úplný, mohu vám zde pomoci.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bsavag3,


Můžete nám poskytnout výpis z účtu? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru ,


Za poskytnutí podkladů předem velmi děkujeme.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžu. Pošlu jim email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bsavag3,


Jakmile dokumenty odešlete, dejte mi prosím vědět.


Děkuji za poskytnutí informací předem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená bsavag3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bsavag3,


Stihli jste dokumenty odeslat?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bsavag3,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost bsavag3. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Milé kasino Slot Madness,


Obdržel jsem bankovní výpis od hráče a předám vám ho.


Prosím, informujte nás o této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Poskytnuté bankovní výpisy byly zkontrolovány, ale v době vkladu nevidíme doklad o vkladu ve správné výši, popis nebo něco podobného. Požádal bych, aby casino.guru zkontrolovalo poskytnuté dokumenty a zjistilo, zda dojdou ke stejnému závěru.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak jsem mohl něco hrát, když nebyly vloženy žádné peníze? Nebyl to problém, když jsem dělal zálohu, tak proč je to problém teď? Proč někdo neřekl, že došlo k nesrovnalosti, když jsem provedl vklad?????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj bsavag3,


Mohl byste mi sdělit přesné datum vkladu a také výši zálohy?


Těším se na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Abychom na vaši otázku odpověděli jednoduše bsavag3, pro bezpečnost našich hráčů používáme poskytovatele plateb třetích stran. Vklad je připsán okamžitě do kasina, takže jej lze hrát, ale nevíme, zda byla platba vybrána, dokud nás neinformují naši poskytovatelé plateb třetí strany, takže dochází ke zpoždění.


Snad se tím věci vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S pozdravem bsavag3,


I když výše uvedený snímek obrazovky ukazuje, že kasino uznalo váš vklad, neznamená to, že vklad byl uznán vaší bankou a vybrán našimi poskytovateli plateb třetích stran. Požadujeme doklad o platbě ve formě bankovního výpisu a na vašem bankovním výpisu není vidět žádný úspěšný vklad do kasina.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

To nebylo určeno pro Slot Madness. Bylo to určeno pro předchozí Stefanovu žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

I když mám stále potíže s pochopením toho, jak když všichni používáte třetí stranu k nakládání s vklady, kde jsou jejich záznamy? Jak je to automaticky můj problém, pokud vaše společnost používá uvedenou třetí stranu, je zajistit, aby se problémy, jako je tento, nevyskytovaly? Rád bych viděl i jejich, protože jsou to oni, teoreticky a podle všeho Slot Madness, druhou stranou v celém tomto dilematu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj bsavag3,


Zkontroloval jsem váš bankovní výpis na základě poskytnutého snímku obrazovky a nenašel jsem žádný vklad do kasina blízko tohoto data. V podstatě jste hráli s virtuálním vkladem a všechny výhry byly založeny na nevyzvednutém vkladu třetí stranou. Mohlo se stát, že jste v době inkasa ze strany poskytovatele plateb třetí strany neměli na svém bankovním účtu dostatek prostředků.

Obávám se, že z naší strany nelze nic dělat, dokud nám neposkytnete doklad o zaplacení.

Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Měl jsem na účtu 1700 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Takže třetí strana prostě nemusí poskytovat žádné záznamy??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé kasino Slot Madness,


Mohl byste se k věci vyjádřit?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Transakce se zobrazují jako dokončené nebo neúplné, v tomto případě transakce nebyla dokončena vydávající bankou. Bez bankovních výpisů, které by dokazovaly opak, musíme věřit, že informace poskytnuté třetí stranou jsou správné. Obávám se, že v této situaci se velmi zdá, že neexistují žádné dokončené transakce, které by odpovídaly příslušnému vkladu.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky