Děkujeme za vaše vysvětlení a podpůrná data, Nick and Slot Madness.
Vážený ericfiorezollo ,
Nickova tvrzení a rozhodnutí kasina byly plně podloženy příslušnými důkazy.
Existoval jiný účet, který jste vytvořili značnou dobu před registrací sporného účtu (stejné základní osobní údaje, ale byl použit jiný e-mail/telefonní číslo/adresa), kde byl použit bonus bez vkladu. Je možné, že kasino by bylo schopno přehodnotit své rozhodnutí, pokud byste nejprve provedli vklad na sporný účet a poté nárokovali a použili dotyčný bonus bez vkladu. Po nashromáždění výher z bonusu bez vkladu jste však provedli pouze ověřovací vklad. Takže jste použili alespoň 2 po sobě jdoucí bonusy bez vkladu, aniž byste mezi nimi provedli vklad. Z takto shromážděných sporných výher by tedy nebylo možné nic vybrat, protože jsou neplatné.
Povinností hráčů je přečíst si podmínky před jejich přijetím. Navíc mluvíme o bonusech bez vkladu a volných penězích. Kasina mohou tyto volné peníze omezit, jak uznají za vhodné, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Ideálním případem by bylo, kdyby kasina vynucovala svá pravidla softwarově. Ale v současné době to není průmyslový standard, takže jsme schopni takové postupy akceptovat. Kromě toho je pochopitelné, že žádné kasino nedává svým hráčům jen peníze zdarma, dokud nevyhrají, aby si mohli své výhry vybrat. Pokud by to bylo povoleno, nedávalo by smysl, aby online kasina své služby/bonusy bez vkladu vůbec nabízela.
Hovoříme tedy o vícenásobném porušení Podmínek kasina – více než 1 účet registrovaný v kasinu a minimálně 2 po sobě jdoucí bonusy bez vkladu využité bez provedení vkladu.
Pokud by byly okolnosti trochu jiné (pouze výhry ze skutečných peněz nebo nebylo tolik změněných údajů v profilu vašeho kasinového účtu), možná bychom mohli něco udělat. Ale v případě porušení bonusových pravidel kasina, zatímco sporné výhry byly kumulovány pouze s bonusem bez vkladu, na který jste v podstatě neměli nárok, nemůžeme nic dělat.
Otázky jsou následující:
Víte prosím o pravidlech uvedených v podmínkách kasina, která zakazují více než 1 bonus bez vkladu bez provedení vkladu? Věděli jste o jiném existujícím účtu, který jste si v kasinu zaregistrovali v minulosti, nebo jste na něj zapomněli?
Můžete prosím potvrdit, že váš vklad byl úspěšně vrácen?
Thank you for your explanation and supporting data, Nick and Slot Madness.
Dear ericfiorezollo,
Nick's claims and the casino's decision were fully substantiated with the relevant evidence.
There was another account you created a significant time before the disputed account was registered (the same basic personal information but a different email/phone number/address was used), where a no-deposit bonus was used. It is possible that the casino would have been able to reconsider its decision if you first made a deposit to the disputed account, and then claimed and used the no-deposit bonus in question. But, you made only a verification deposit after you accumulated winnings from the no-deposit bonus. So, you used at least 2 consecutive no-deposit bonuses without making a deposit between them. Therefore, it would not be possible to withdraw anything from your disputed winnings collected in this way, because they are invalid.
It is the players' obligation to read the terms and conditions before accepting them. Moreover, we are talking about no-deposit bonuses and free money. The casinos can limit this free money as they see fit unless it is not against our Fair Gambling Codex. The ideal case would be if casinos enforce their rules by software. But, currently, it is not an industry standard, so we are able to accept such procedures. In addition, it is understandable that no casino just gives their players only free money until they win so they can withdraw their winnings. If it was allowed, it would not make sense for online casinos to offer their services/no-deposit bonuses at all.
So we are talking about multiple violations of the casino's Terms and Conditions - more than 1 account registered at the casino, and at least 2 consecutive no-deposit bonuses used without making a deposit.
If the circumstances were a bit different (only winnings from real money solely, or there were not so many altered details in your casino account profile), maybe we could do something. But in case of a breach of the casino's bonus rules, while the disputed winnings were accumulated only with a no-deposit bonus that you were basically not eligible for, there is nothing we can do.
The questions are as follows:
Do you please know about the rules in the casino's Terms and Conditions that prohibit more than 1 no-deposit bonus without making a deposit? Did you know about another existing account you registered at the casino in the past or you forgot about it?
Can you please confirm that your deposit was refunded successfully?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
