Hráč z USA měl problémy s procesem ověření kvůli odcizené kartě. Přestože jsme kontaktovali zástupce a poskytli potřebné dokumenty, ověření stále nebylo dokončeno. Hráč chtěl odstranit kartu ze svého účtu, aby mohl pokračovat ve hře. Kasino si vyžádalo oficiální dokument od banky, který hráč nemohl poskytnout, protože kartu vydala Cash App. Navzdory tomu, že hráč poskytl snímky komunikace s aplikací Cash, v nichž bylo uvedeno, že dokument nemůže poskytnout, kasino trvalo na obdržení oficiálního prohlášení od vydávající banky. Hráč byl tímto procesem frustrován a obvinil kasino ze smazání jejich výher. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč během hraní ztratil rovnováhu. Hráč poté požádal o uzavření stížnosti a svého účtu. Potvrdili jsme hráčovu herní historii a zjistili jsme, že jejich obvinění jsou nepravdivá. Stížnost byla poté na žádost hráče zamítnuta.
