Hráč z Mexika narazil na problémy po zrušení výběru 395 $, přičemž prostředky se nevrátily na jeho účet. Kasino uvedlo jako problém několik účtů, navzdory dohodě o blokování dalších. Uplynulo více než 10 dní a problém zůstal nevyřešen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neposkytl potřebné informace a neodpověděl na dotazy týmu, což znemožnilo další vyšetřování.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem. Zdá se, že jsem prohrál 395 $, které jsem vyhrál s vkladem 71 $. Nemohl jsem si pomoct, ale myslel jsem, že mě možná kradou. Bylo mi od nich řečeno, že v jejich protokolech o tom není žádný záznam a nejsou si jisti, co se stalo. Chystal jsem se vybrat peníze, ale pak jsem se rozhodl proti a svůj výběr zrušil. Bohužel po zrušení se mi peníze nevrátily na účet. Řekli mi, že problém byl způsoben více účty. Je pravda, že jsem vytvořil několik dalších účtů, ale už dávno jsme se dohodli, že kasino tyto účty zablokuje a ponechá aktivní pouze ten hlavní, kde provádím vklady. Zdá se však, že mi pouze řekli, že zablokují ostatní účty, aby vytvořili záminku pro zabavení mých výher, přičemž jako důvod uvedli mé více účtů. Z mého pohledu se to jeví jako krádež, zvláště když mi byla odebrána i záloha. Pořád mi říkají, že se to za pár hodin vyřeší, ale už je to více než 10 dní a nic se nezměnilo. Jediné, co se mění, je agent, který mi říká to samé o čekání ještě pár hodin. Jen se neustále přesouvají od jednoho agenta k druhému. Přiložím snímky obrazovky s aktivitami na mém účtu v kasinu a také s mými výhrami, o kterých tvrdí, že nejsou v záznamech, ale objevují se na mém osobním účtu.
Milá LoveAchine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem.
Abychom vám mohli lépe pomoci a důkladně porozumět situaci, mohli byste uvést nějaké další podrobnosti?
Pokud souhlasíte, můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru pro naši další recenzi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Samozřejmě Ano, i když si nepamatuji každý výdělek nebo výběr, který jsem chtěl provést, řekli mi, že jim musím poslat e-mail, abych je zablokoval, tak jsem ho poslal, ale nezablokoval jsem je. Už měsíce mám snímky obrazovky pokaždé, když mi to řekli. které vám pošlu poštou, jakmile je všechny vyzvednu.
Pokud mi před 4 dny řekli, že už je dnes zablokovali, jen se snažím nějaké zadat a jsou stále aktivní, dělají to tak, že pokud se rozhodnu vložit znovu, udělají mi to samé
Pokud ano, nepsal jsem jim, ale jejich poslední zpráva byla, že nemám vložen žádný vklad. a bylo to všechno bez čehokoli jiného
Přikládám tento důkaz o tom, jak jsem posílal e-maily a jak je zjevně odstranili ze záznamů. protože je nemohou najít a stejný agent říká, že je nemůže najít. Když jsem jim ten den poslal 2.
Screenshoty z přehrávače:
Ahoj LoveAchine,
Děkuji.
Podívejte, tady jsou snímky obrazovky z doby, kdy mi řekli totéž a že je zablokují.
ale uvědomuji si, že to udělali proto, aby měli výmluvu a vzali mi peníze pokaždé, když vyhraju
Ahoj LoveAchine,
Děkuji.
Ne bez bonusu a nebyly nashromážděny. Byly to čisté zisky zisky, které jsem vygeneroval z vkladu 71 usd, který ode mě také vzali a říkají, že nemohou zjistit, že jsem nevložil a existují záznamy, a přesto to popírají.
Ahoj LoveAchine,
Děkuji.
Co nevědí, je, že mám snímky obrazovky všeho a každé konverzace, kterou jsme vedli, i když je smažou nebo říkají, že zde nejsou zaznamenány. Přikládám snímek obrazovky s odpovědí od agenta nebo nějakého zaměstnance kasina Z e-mailu, kam jsem mu poslal zachycení hashe Transakce a co mi odpověděl A nebudou to popřít Nebo už nebudou moci popřít, že je to jejich odpověď a je to e-mailová adresa.
Pokud mi nechtějí dát můj výdělek, je to perfektní. Ale alespoň by mi měli vrátit zálohu, kterou jsem složil... a to je vše, o co žádám, protože to potřebuji.
Jsem v naléhavé situaci a potřebuji i svůj vklad
Ahoj LoveAchine,
Je mi líto, ale poslední snímek obrazovky, který jste přeposlali, je příliš rozmazaný. Můžete mi to prosím poslat v lepší kvalitě?
Děkuji.
Omlouvám se, už jsem nahrál nový snímek obrazovky
Podívejte se do další kapitoly, poslali mi e-mail s odpovědí ohledně transakce a skutečnosti, že byla zaregistrována.
Odtud už nikdy nereagovaliVelice vám děkuji, LoveAchine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, LoveAchine,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Než to však udělám, můžete mi prosím poskytnout hash úspěšné transakce (převod/vklad do kasina) zobrazený na vašich snímcích výše?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez žádaného to však nepůjde.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
