Hráč z Mexika narazil na problémy po zrušení výběru 395 $, přičemž prostředky se nevrátily na účet. Kasino uvádí jako problém více účtů, navzdory dohodě o blokování dalších. Uplynulo více než 10 dní a problém zůstává nevyřešený.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem. Zdá se, že jsem prohrál 395 $, které jsem vyhrál s vkladem 71 $. Nemohl jsem si pomoct, ale myslel jsem, že mě možná kradou. Bylo mi od nich řečeno, že v jejich protokolech o tom není žádný záznam a nejsou si jisti, co se stalo. Chystal jsem se vybrat peníze, ale pak jsem se rozhodl proti a svůj výběr zrušil. Bohužel po zrušení se mi peníze nevrátily na účet. Řekli mi, že problém byl způsoben více účty. Je pravda, že jsem vytvořil několik dalších účtů, ale už dávno jsme se dohodli, že kasino tyto účty zablokuje a ponechá aktivní pouze ten hlavní, kde provádím vklady. Zdá se však, že mi pouze řekli, že zablokují ostatní účty, aby vytvořili záminku pro zabavení mých výher, přičemž jako důvod uvedli mé více účtů. Z mého pohledu se to jeví jako krádež, zvláště když mi byla odebrána i záloha. Pořád mi říkají, že se to za pár hodin vyřeší, ale už je to více než 10 dní a nic se nezměnilo. Jediné, co se mění, je agent, který mi říká to samé o čekání ještě pár hodin. Jen se neustále přesouvají od jednoho agenta k druhému. Přiložím snímky obrazovky s aktivitami na mém účtu v kasinu a také s mými výhrami, o kterých tvrdí, že nejsou v záznamech, ale objevují se na mém osobním účtu.
Milá LoveAchine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem.
Abychom vám mohli lépe pomoci a důkladně porozumět situaci, mohli byste uvést nějaké další podrobnosti?
Pokud souhlasíte, můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru pro naši další recenzi.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Samozřejmě Ano, i když si nepamatuji každý výdělek nebo výběr, který jsem chtěl provést, řekli mi, že jim musím poslat e-mail, abych je zablokoval, tak jsem ho poslal, ale nezablokoval jsem je. Už měsíce mám snímky obrazovky pokaždé, když mi to řekli. které vám pošlu poštou, jakmile je všechny vyzvednu.
Pokud mi před 4 dny řekli, že už je dnes zablokovali, jen se snažím nějaké zadat a jsou stále aktivní, dělají to tak, že pokud se rozhodnu vložit znovu, udělají mi to samé
Pokud ano, nepsal jsem jim, ale jejich poslední zpráva byla, že nemám vložen žádný vklad. a bylo to všechno bez čehokoli jiného
Přikládám tento důkaz o tom, jak jsem posílal e-maily a jak je zjevně odstranili ze záznamů. protože je nemohou najít a stejný agent říká, že je nemůže najít. Když jsem jim ten den poslal 2.
Screenshoty z přehrávače:
Ahoj LoveAchine,
Děkuji.
Podívejte, tady jsou snímky obrazovky z doby, kdy mi řekli totéž a že je zablokují.
ale uvědomuji si, že to udělali proto, aby měli výmluvu a vzali mi peníze pokaždé, když vyhraju
Ahoj LoveAchine,
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock