Hráč z USA nemohl vybrat výhry z kasina Slot Heist, které tvrdilo, že má více účtů. Navzdory dokončení ověření KYC kasino zabavilo jeho výhry a vklad a poskytlo několik výmluv. Abychom mohli pokračovat, požádali jsme hráče o další informace a snímky obrazovky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
POZOR NA SLOTHEIST CASINO TITAL CON ARTIST!!!! LEŽTE, ABYSTE ZÍSKALI SVŮJ VKLAD, NEŽ V PŘÍPADĚ VÝHRA... LŽÍ, ABY NEZAPLATILI!!!
Myslím na lež za lží a nedá mi výhru a nechá mě vybrat s tím, že mám více účtů, když nemám více účtů, z nichž mě obviňují, nemají ani stejné číslo, jméno nebo něco podobného jako IP adresu je z Gruzie a já z Nového Mexika, je to všechno velký podvod. Protože jsem se nejprve ujistil a zeptal se, zda je můj účet volný pro výběr jedním, než jsem vůbec provedl vklad, a ujistili mě, že to bylo, když to nebylo, protože jsem ještě neprovedl ani ověření kyc a musel jsem to udělat předtím Zkusil jsem se stáhnout. Tak jsem poslal všechny své dokumenty a byla to výmluva za výmluvou a zabavili mi výhru a nevrátili žádnou z mých výher ani vklad, je to totální podvod, uvědomte si lenochod kasino!!!
Vážený Codybille,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s kasinem Slot Heist Casino.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kolem 25. května jsem otevřel svůj účet a 12. června jsem se, myslím, konkrétně zeptal Hannah a Jamese obou, zda můj účet neobsahoval žádné problémy, které by způsobily problém s výběrem mých výher, pokud bych vyhrál, a oni mi řekli ne a pak věděli, že nikdy neposlal žádné dokumenty Zeptal jsem se, zda je můj účet ověřen kyc a v pořádku pro výběr znovu, řekli mi ano vše vypadá dobře, o čemž jsem měl vědět, že se tehdy něco stalo, protože jsem věděl, že jsem své dokumenty ještě neposlal a nebyl jsem kyc ověřeno, takže od začátku měli v úmyslu mě jen přimět k vkladu, aby mohli udělat přesně to, co udělali, a zabavit mé výhry. Poté, co jsem vyhrál, jsem se pokusil provést výběr a znovu jsem dostal Hannah, které jsem jí vysvětlil, že mi řekla, že můj účet je ověřený a je dobré vybrat, ale teď chtěla, abych poslal dokumenty a bude to trvat čtyři až pět hodin. řekl, aby byl schválen, tak jsem si stěžoval a řekl jí, že už mi řekla, že můj účet je připraven k výběru a kyc ověřen. Odpověděl s její omluvou a že se o to postará a 1 až 2 hodiny sama, pokud bude muset, a tak, aby to udělala, a poslal mi e-mail s uvedením jejího jména, že se o to postarala a že jsem byl dobrý pro odstoupení od smlouvy znovu . Pak přijďte zjistit, že řekli, že mám více účtů, ale nemohli mi říct jména nebo e-maily, se kterými byly tyto účty propojeny, ale pouze odešly z IP adresy, která zjevně není ani správná a vím, že mohou jasně říct, že jsou nejsou moje účty a nemám s nimi nic společného, ale přesto dělám lži nalevo a napravo, abych zabavil mé výhry a ukradl mé peníze. Je naprosto směšné, jak mě nařídili, abych mě takhle podváděl.
Ahoj Codybille,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
