Hráč z USA obdržel jeden úspěšný výběr ve výši 410 $ po několika zrušeních a zdlouhavé kontrole KYC. Po výhře 2 000 $ z vkladu 50 $ a žádosti o výběr 2 100 $ prošla transakce dalším prodlouženým procesem kontroly. Komunikace byla roztříštěná, se zpožděním a nedostupností živé podpory a stažení stále nebylo. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na následné dotazy, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Získal jsem 1 úspěšný výběr z této stránky za 410 $. trvalo to 3 zrušené (na konci stránek) žádosti a 36 hodinová kontrola KYC, ale asi po 45 hodinách zaplatili 410 $ prostřednictvím LTC. Nehrál jsem na webu asi měsíc a půl kvůli frustraci z vysazení drogy
dne 28.6.24 jsem provedl vklad 50 $ LTC s 50% bonusovým kódem bez pravidel. během následujících 30 minut jsem zahrál několik dobrých zatočení a měl $ 600. Poté jsem otevřel nový slot, ve 3. zatočení jsem na něm dosáhl nejvyšší výplaty a získal jsem výhru 2000 $.
Krátce poté jsem požádal o výběr za 2 100 USD.
po 12 hodinách jsem zkontroloval stav s živou podporou, paní hannah. uvedla, že to bude dalších 24 hodin, protože můj výběr byl vybrán pro úplné ověření a kontrolu. Nebyl jsem šťastný, dej jí to vědět. ale čekal. V jednu chvíli jsem ji požádal, aby si promluvila s manažerem a ona mi řekla, abych e-mailem podpořil podporu a manažer mě brzy kontaktuje. po 7 hodinách žádná odpověď od vedení jsem se znovu spojil s Hannah prostřednictvím živé podpory. ujistila mě, že právě znovu označila můj e-mail ke kontrole manažerem a že za 60–90 minut od nich dostanu e-mail
o hodinu později živá podpora náhle přešla z podpory na podporu botů, která opakovaně uvedla, že živý chat není k dispozici a v případě naléhavých problémů kontaktujte e-mailovou podporu pro a. rychlá odpověď. živá podpora byla v tuto chvíli nedostupná po dobu 26,5 hodin v kuse.
Nakonec jsem dostal odpověď od manažera 17 hodin po mém prvním e-mailu. odpověď obsahovala několik překlepů, z nichž jedna byla, že hláskoval lenochod jako lenochod. uvedl, že můj výběr byl přezkoumán a bude to trvat dalších 12 hodin. mé další 2. e-maily odeslané na podporu byly zcela ignorovány. tak jsem čekal dalších 12 hodin. (bylo 42 hodin od požadavku initiap, když píšu tuto stížnost)
poslední e-mailová odpověď byla před 10 hodinami, podpora s oznámením, že dostanu e-mail ohledně odstoupení od smlouvy „brzy"
Nepřišel mi žádný e-mail a přístup k živé podpoře je stále nedostupný. moje 2100 je zaseknutá a je téměř nemožné si stěžovat komukoli na starosti.
drž se dál, poběžím tak rychle, jak jen budu moci, když to někdy schválí
Milá hawkfania,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Krátce poté, co jsem odeslal svou stížnost, jsem obdržel další chat s uvedením 6 VÍCE HODIN z 24 a 12 již. v 6 hodin na tečce. Můj požadavek byl zrušen podporou pro „chybějící nesprávná data" a podle očekávání jsem neobdržel žádný e-mail bez důvodu, přestože jsem byl ujištěn, že mi bude okamžitě zaslán.
živá podpora, která je údajně k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a v minulosti byla vždy k dispozici, najednou přestala fungovat společně na téměř 48 hodin. je to pro ně všechno vtip
stále jsme neobdrželi žádnou zprávu o tom, proč bylo zrušeno. live chat stále nefunguje a přestože jim chatovací bot řekl, že všechny naléhavé problémy jsou rychle zodpovězeny e-mailem, neodpověděli na žádný e-mail.
aktualizace.
stále neobdrželi žádnou zprávu o tom, proč podpora ruší výběry.
podal třetí výběr 1000 tentokrát s tím, že pokud je menší než první dva Možná zaplatí?
24 hodin po odeslání, podpora opět zrušena s nulovou komunikací o tom, proč. žádná zpráva, žádné poznámky, žádný hovor, nic. Poslal jsem e-mail s žádostí o zdůvodnění, žádná odpověď
to, co bylo minulý týden 24/7 živý chatovací kanál, se změnilo v botový chat s živým hostitelem, který je k dispozici každou noc od 130 cst do možná půlnoci. ve zbytku času robot řídí všechny naléhavé záležitosti. na podporu
Plně chápu vaši frustraci, hawkfania. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
